Несколько инсайтов о товарном бизнесе, которые обычно приходят слишком поздно

Я много общаюсь с владельцами малого товарного бизнеса - офлайн, онлайн, смешанного. И почти у всех повторяются одни и те же проблемы, независимо от ниши. Поделюсь наблюдениями, которые чаще всего становятся «озарением», но уже после потерь.

WhatsApp, Telegram, Instagram - удобно, быстро, привычно.

Но как только заказов становится больше десятка в день, начинаются проблемы:

— забыли ответить

— перепутали комплектацию

— потеряли клиента

— не поняли, кто за что отвечает

Переписка — это всего лишь временная, но неэффективная мера.

Пока заказов мало, кажется, что учёт не нужен. Всё в голове, всё под контролем. Но бизнес ломается не на старте, а в момент роста - когда память перестаёт масштабироваться.

И тогда выясняется, что:

— нет общей картины

— нет цифр

— нет понимания, где деньги теряются

Очень частая ситуация:

деньги проходят через бизнес, но в конце месяца непонятно, сколько осталось.

Потому что:

— не считаются реальные затраты

— не видно маржинальность по товарам

— нет связки «заказ → деньги → результат»

Без этого невозможно принимать нормальные решения.

Когда всё держится на одном человеке - кажется, что это надёжно.

На деле - это уязвимость.

Если без вас:

— нельзя принять заказ

— нельзя понять статус

— нельзя закрыть день

это не контроль, это точка отказа.

Очень часто бизнес пытаются «чинить»:

— новыми сотрудниками

— жёстким контролем

— дополнительными инструкциями

Но корень проблемы обычно один:

нет простой, понятной системы учёта заказов и процессов.

Товарный бизнес начинает расти не тогда, когда становится больше клиентов.

А тогда, когда появляется прозрачность.

Прозрачность:

— заказов

— денег

— ответственности

Без этого рост всегда превращается в хаос.

Если тема откликается - дальше буду делиться наблюдениями и решениями из практики.