Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

Бесконечный Zoom, но простого человеческого общения не хватает? Согласны. Узнали. Сами такие же.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

Прекрасно понимаем, что те, кто лишен возможности выговориться, обсудить наболевшее, проживают менее качественную жизнь. Ведь общение — базовая потребность любого человека и огромный дефицит во времена социальных сетей и удалённой работы. А еще мы, конечно, помним, как во времена Рокетбанка в нашу поддержку писали, даже чтобы просто поболтать, потому что знали, что на том конце провода (точнее экрана) им обязательно ответят, их поймут и постараются помочь.

Легенда
Легенда

В свое время именно эмпатия стала одним из главных УТП продукта, благодаря которому к нам возвращались и присоединялись новые пользователи. Что поменялось за это время? Особенно ничего. Людям все также не хватает общения. Плотные рабочие графики и удалёнка мешают встречаться тет-а-тет. А социальные сети с комментариями и реакциями лишь имитируют взаимодействие. Мессенджеры заполнены рабочими переписками, на форумах и имиджбордах слишком токсично, да и интернет в целом уже не такой анонимный и безопасный, как раньше.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

И тут мы решили: “А может быть пора это изменить”? Что если мы возьмем и сделаем приложение-чат, где можно будет поделиться переживаниями или просто интересно поболтать? При этом приправим его анонимностью и безопасностью, и добавим собеседников, которым не все равно, и у который нет других целей, кроме как выслушать и поддержать беседу. Почти как поговорить в чате банка, когда знаешь, что переписку не сольют, твои данные защищены, а на другом конце тебе правда хотят помочь, только еще лучше, потому что приложение не знает хоть сколько-нибудь сенситивных данных о тебе, а над подбором и обучением слушателей трудится команда, воспитавшая почти тысячу превосходных суппортов.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

В общем мы все это подумали и сделали Бла-Бла-Толк — первое в мире приложение для анонимных разговоров по душам с профессиональными слушателями. А сейчас даже пишем про него в блог, чтобы рассказать вам, как там все устроено и уговорить его протестировать.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

О чем разговор?

В общем, как вы уже поняли, Бла-Бла-Толк — приложение для анонимного общения. При этом собеседник гарантированно найдется, а еще он гарантировано будет тактичен и участлив. А еще но он будет настоящим человеком, со своим складом ума и жизненной философией, что отличает его от услужливых и всепоглощающих чат-ботов, общение с которыми быстро приедается и на деле не несет никакого терапевтического эффекта. То есть по сути — это такой диджитал-плацкарт, в котором можно разговориться со случайным попутчиком, поделиться сокровенным и не бояться осуждения, потому что дальше с этим слушателем вам уже не по пути.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

Почему это круче чем просто сервисы для дейтинга или всякие чат-рулетки?

Экологичность общения в сервисах, которые сводят случайных людей все таки вызывает некоторые сомнения, как и мотивы тех “волонтеров”, кто готов тратить свое время, чтобы слушать о чужих проблемах. Ну и в целом нет гарантии, что рано или поздно вам не покажут там член, ментальный или вполне физический. В Бла-Бла-Толк слушатель — это работа, и попасть туда можнотолько после серьезной внутренней проверки, тренингов и тестов. Но это все еще просто профессиональный собеседник, а не психолог. Психологи, как мы выяснили, в наших реалиях особенно, требуют серьезной мотивации, то есть, к ним, как и к другим врачам у нас в стране ходят только тогда, когда болит. А наш сервис скорее направлен на то, чтобы кризисных ситуаций становилось меньше. Ведь часто, людям просто надо выговориться.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

Полное сесурити

Для регистрации в приложении достаточно придумать логин и пароль, не указывая ни номер телефона, ни почту, ни настоящие имя и фамилию, даже чеки за оплату (да, сервис как и все в 2021 году работает по подписочной модели) присылает на специально сгенерированную почту, информация о доступе нет ни у кого, а чек просто приходит фантомным сообщением в чат в конце сеанса. Приложение не хранит и не обрабатывает персональные данные, не следит за пользователем, а слушатели в сервисе подписывают NDA, так что ваши секреты, или список любимых книг, или ваши впечатления от отпуска, останутся только у вас.

Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

На волне участившихся скандалов со слежкой корпораций за своими пользователями, постоянными утечками персональных данных и ощущением присутствия “товарища майора” в сети, кажется, что запрос на анонимность продолжит звучать все громче. Приложения же, обеспечивающее эту анонимность, где во главе угла будет стоять живое общение и те, в корпоративной философии которых отказ от сбора любых данных — это фундамент, будут становится все востребованнее. А социальные сети, которые пытаются быть маркетплейсом, банком, сервисом по поиску работы или заказа такси, и при этом монетизируют данные пользователей, продолжат терять популярность.

И наступит у нас прекрасный интернет будущего.

Протестить приложение, кстати, можно тут (iOS) и тут (Android).

Будем рады апвоутам и комментариям. Если найдете критичные баги или дизайн покажется слишком скучным, пишите тут или в сторах, очень поможет делать апп лучше.

Спасибо лучшему комьюнити!

Всех обняли ❤

1919
28 комментариев

Какая дичь) кто будет в ответе за те "советы", которые человеку дадут на этом сервисе? Это квалифицированные психологи? А если человеку после этого станет еще хуже вплоть до депрессии и самых плохих исходов? А что будет чувствовать сотрудник, которому может написать человек, условно желающий выпилиться? Как он ему поможет и что будет чувствовать, если не поможет?

3
Ответить

А в статье где-то написано что это приложение для психологической помощи?

3
Ответить

Этому моменту, разумеется, мы уделили особое внимание. Мы не предоставляем медицинские услуги и не сможем оказать квалифицированную помощь в работе с пограничными нервно-психическими расстройствами, психическими заболеваниями, суицидальными наклонностями, наркотической другими зависимостями. В подобных случаях мы просто посоветуем обратиться за помощью в специализированные службы и даже поможем найти их контакты 

2
Ответить

🤩🥰

2
Ответить

🥺❤️

2
Ответить

❤️

2
Ответить

🔃

1
Ответить