Почему те, кому нужен эмоциональный интеллект, его развивать не хотят

Работаю с руководителями уже более пяти лет. И заметил одну странную закономерность: никто не приходит и не говорит "мне нужно работать над эмоциональным интеллектом". А вот про других — про них говорят постоянно: "Вот ему бы заняться своим EQ". Интересно, что люди, которым это нужнее всего, видят проблему везде, только не в себе.

Я помню одного клиента — назову его Василий*. Руководитель амбициозный, результаты показывал отличные. Но когда команда говорила нём: "слон в посудной лавке", "острые локти", "оставляет после себя горы трупов".

Василий* не мог удержать хороших людей. Его подчинённые жаловались на вспышки гнева и полное отсутствие терпения. Когда я поделился с ним этой обратной связью, он был в шоке. Он был уверен, что все просто его не поняли. Ему не хватало двух вещей — способности посмотреть на себя со стороны и элементарной эмпатии. Это основа эмоционального интеллекта.

👀 Узнаёте ли вы себя в этом? Проверьте, есть ли у вас эти признаки:

– Вам часто кажется, что окружающие вас не понимают — и это вызывает раздражение

– Вас удивляет, когда люди обижаются на ваши слова или шутки

– Вы считаете, что неважно, любят вас на работе или нет

– Вы спешите высказать своё мнение и защищаете его с жаром

– Вы предъявляете к другим такие же требования, как к себе

– В проблемах команды виноваты, по вашему мнению, другие

– Вас раздражает, когда люди ждут, что вы будете разбираться в их чувствах

Если узнали себя — это сигнал к действию. Четыре шага плюс один инструмент

1 Попросите обратную связь

Невозможно решить проблему, о которой вы не знаете. Спросите коллег, подчинённых, партнёров: что они думают о вас? Как вы на них влияете? Главное — не защищайтесь. Не ищите оправданий. Василий* сначала делал именно это. Но когда он прислушался — всё изменилось.

2 Помните о зазоре между намерением и воздействием

Вы говорите одно, люди слышат совсем другое.

Вы: "Главное — результат"

Они слышат: "Мне плевать, кого мы ранили на пути"

Вы: "Это же элементарно"

Они слышат: "Ты недостаточно умён"

Вы: "Не вижу проблемы"

Они слышат: "Твои чувства меня не волнуют"

Задайте себе перед встречей: какое впечатление я хочу произвести? Какие чувства я хочу вызвать? Как переформулировать свою мысль, чтобы её правильно поняли?

3 Нажмите на паузу

Эмоциональный интеллект — это не следование рефлексам, а осознанный выбор. Василий* часто перебивал людей. Это было вызвано страхом потерять контроль. Когда он начал замечать физические сигналы (сжатые челюсти, сбитое дыхание), он смог остановиться и выбрать другую реакцию.

Пауза нужна в двух местах:

— Чтобы услышать себя: заметить, что вы чувствуете, что вас пугает

— Чтобы услышать других: дать людям высказаться, прежде чем вы вскочите со своим мнением

4 "Примерьте обе шкуры"

Эмпатия — не значит забыть о себе. Это значит видеть и свои цели, и чужие. Понимать обе стороны. Василий* изменил подход с "Вот что мне нужно" на "Вот мои заботы, и я слышу ваши потребности. Давайте найдём решение, которое учитывает обе позиции".

💻 Также можно пройти оценку эмоционального интеллекта REACT ЭКОПСИ и обсудить результаты и дальнейшие возможные шаги (5 000 ₽)

📋 Краткие итоги

✓ Люди с низким EQ редко это признают — это первая ловушка

✓ Обратная связь — ваш главный инструмент самопознания

✓ Помните: между тем, что вы имеете в виду, и тем, что услышали другие, огромная пропасть

✓ Пауза — это не слабость, это сила выбора

✓ Эмпатия = понимание себя + понимание других

💬 Узнали ли вы себя в описании Василия*?

*– в целях соблюдения конфиденциальности имена, секторы и названия компаний изменены

(Не)Пластиковая эмпатия — ТГ-канал, где я простым языком разбираю эмоции, конфликты и выгорание на работе. Здесь мы учимся лучше понимать себя и других, экологично выражать чувства и собирать эмоциональный интеллект — кирпичик за кирпичиком. Присоединяйтесь!