В 2022 году в Telegram консультируют в два раза больше страховщиков, но ответа придется ждать больше часа
Анализ клиентского сервиса в отрасли, проведенный компанией Naumen, выявил тренд на значительное сокращение числа цифровых площадок, используемых для коммуникаций с клиентами, и даже отказ от них. Тем не менее количество страховщиков, консультирующих в мессенджере Telegram, выросло в два раза.
ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов, а лучшие боты у ВТБ и ПСБ — исследование Naumen
Работа банковских голосовых и чат-ботов становится все сложнее. Компания Naumen провела исследование, чтобы выяснить, что умеют современные интеллектуальные помощники, а также составила рейтинг банков с лучшими ботами