Кейс интеграции 1C:Фитнес и amoCRM. Как сеть фитнес-клубов увеличила продажи годовых абонементов?
У нас всегда была очередь на беговые дорожки, но в воронке продаж — прибыль слабая.
1. Стартовая точка: хаос входящих и ручной учёт
До проекта в сеть из 14 клубов ежедневно поступало до 180 лидов: звонки, заявки с лендинга, сообщения из соцсетей, карт, WhatsApp и форм в ВК.
Часть терялась при передаче между администратором и отделом продаж, карточки клиентов в 1C: Фитнес‑Клуб заполнялись вручную — спустя часы, а то и дни.
Менеджеры жаловались на «мёртвые» контакты, руководитель — на отсутствие аналитики.
2. Почему выбрали связку 1C: Фитнес‑Клуб + amoCRM
- 1C: Фитнес‑Клуб уже хранила все данные о посещениях, заморозках и финансах, но не умела быстро работать с лидами.
- amoCRM давала гибкую воронку, отслеживание качества работы менеджеров, автоматизацию, сквозную аналитику и боты в мессенджерах.
- С помощью модуля «из коробки» — мы построили прямой обмен без лишних «костылей». О модуле поговорим подробнее далее, но сейчас перейдем к бизнес-задачам.
Собственники сформулировали три стратегические задачи:
- Превратить разрозненные точки контакта в единую воронку и сопровождать клиента персонально от первого клика до продления абонемента.
- Сократить время отклика до пяти минут — порог, после которого вероятность сделки по статистике падает на 80%.
- Получить сквозную аналитику, чтобы вкладывать рекламный бюджет только в каналы с доказанным ROI и мотивировать менеджеров на результат.
От архитектурной схемы к живому потоку данных
Техническая команда пошла по пути прямой интеграции без промежуточных «костылей». Лиды теперь мгновенно попадали в amoCRM через веб‑хуки сайта и телефонии.
ТОП-10 мест в CRM, где менеджеры сливают ваши лиды (вы об этом не знаете)
Специальный микросервис раз в две минуты брал подтверждённые сделки и создавал или обновлял соответствующие профили в 1C, сверяя телефон и e‑mail, чтобы отсечь дубли. Обратный ночной обмен подтягивал в CRM статус абонемента и новые платежи, закрывая сделки автоматически.
В результате менеджер видел в amoCRM не просто телефон потенциального клиента, а всю историю его взаимодействия: от UTM‑метки рекламной кампании до текущего баланса тренировок.
Если клиент оплачивал абонемент у кассы, 1C пушила событие в CRM — сделка переходила в статус «Оплачено», а воронка визуально «подмигивала» зелёным.
4. Цифры, которые говорят сами за себя
- Конверсия из входящего лида в абонемент существенно выросла, особенно в воронке отложенного спроса(да, она обязана быть — чтобы не терять те заявки, которые не готовы купить сразу).
- Среднее время до первого контакта сократилось с 72 минут до 10 минут 20 секунд.
- Доля повторных покупок поднялась до 41% за счёт персональных офферов на день рождения и заморозку для тех, кто часто уезжает в командировки.
Инвестиции в разработку, лицензии amoCRM и поддержку окупились менее чем за три месяца.
5. Подводные камни и уроки, которые руководители сети выделили ключевыми
Чистота данных — залог доверия. Перед миграцией команда потратила два дня на разработку скрипта, чтобы вычистить восемь тысяч дублирующихся номеров телефонов. Ошибка на этом этапе умножилась бы на каждый автоматический триггер.
Автоматизация не заменяет обучение людей. Сотрудников учили работать в новой системе на вебинаре, который провела наша команда. Пока менеджер не увидел выгоду от сокращения рутины, CRM оставалась просто яркой иконкой на мониторе.
Готовых коннекторов часто недостаточно. Типовые модули решают 80% задачи, но бизнес‑ценность кроется в оставшихся 20%: уникальных полях, системе лояльности, реферальной программе или механике автоматических подарков.
6. Что дальше?
За счёт интеграции фитнес-сеть планирует масштабировать модель на франчайзи, а следующий шаг — запустить look‑alike рекламу на основе накопленных сегментов и подключить нашу ИИ модель, которая прогнозирует вероятность продления абонемента.
Мы превратили CRM из закрытой папки в сердце цифровой экосистемы клуба. Теперь каждая заявка и обращение и конвертируются в предсказуемый денежный поток.