Гости будут всегда. Как повысить заполняемость отеля?

Существует несколько эффективных инструментов и стратегий, которые помогут с наполняемостью номерного фонда отелей в низкий сезон. Главное — подходить к делу системно, следуя четкому плану. Давайте разберемся, что и как можно сделать.

В России насчитывается около 24 тысяч отелей, и все они бьются за внимание постояльцев. По данным Росстата, средняя заполняемость номерного фонда не превышает 40%. Это значит, что конкуренция — будь здоров! Чтобы выделиться, нужно знать свою аудиторию, её привычки и боли. Это актуально как для крупных отелей, так и для маленьких гостиниц, у которых нет миллионов на продвижение.

Например, маленькая гостиница не сможет одновременно угодить и студентам, и семьям с детьми, и бизнесменам. Важно знать, кто твои гости, чтобы правильно настроить рекламу в интернете и «не сливать» рекламные бюджеты на чужих клиентов.

Если же говорить с клиентами на их языке и предлагать то, что им нужно, можно увеличить заполняемость и повысить число повторных бронирований.

Есть несколько способов узнать больше о своих гостях:

Знание интересов и вкусов гостей помогает формировать специальные предложения, которые нацелены на удовлетворение их потребностей. Предложите скидку на спа-процедуры любителям активного отдыха, возможно, это станет тем самым крючком, который привлечет их к вам.

Внедрение технологий существенно улучшает сервис. Системы электронного обслуживания, мобильные приложения и инновационные устройства – всё это может дать вашему отелю фору перед конкурентами. Персонализация — это ключ.

Представьте себе отель, который знает предпочтения каждого своего клиента, будь то любимый напиток, предпочитаемый тип подушки или даже температура в комнате. Такие мелочи, как обращение по имени, предоставление индивидуальных специальных предложений и предоставление услуг, адаптированных под предпочтения клиента, способствуют тому, что гость чувствует себя по-настоящему заботливо принятым. Всё это способствует созданию уникального и неповторимого опыта проживания, который гости желают вновь испытывать.

Еще проще думать о желаниях гостей, комфорте и уюте в твоей гостинице, когда бухгалтерия и отчетность в порядке. С сервисом «Моя бухгалтерия Аутсорсинг» больше не нужно самостоятельно заниматься бумажной рутиной - расчет налогов, оформление сотрудников и подготовку отчетности возьмут на себя эксперты СберРешений!

Когда речь заходит о выборе отеля, репутация играет ключевую роль для путешественников. Отзывы — это как лакмусовая бумажка, показывающая истинное лицо вашего бизнеса. Включение пользовательского контента и активное стимулирование отзывов помогут создать крепкую базу. Мониторинг и работа с отзывами — это приоритет в борьбе за клиентов

Сотрудничество с инфлюенсерами — еще один эффективный способ улучшения репутации вашего отеля. Эти современные лидеры мнений могут стать вашими адвокатами и помочь привлечь новую аудиторию. Публикуя отзывы о вашем отеле, они создают волну интереса и доверия, которую сложно игнорировать потенциальным гостям. Важно правильно выбирать инфлюенсеров и строить долгосрочные партнерские отношения с ними, основываясь на общих ценностях и целевой аудитории.

Не стоит упускать из виду и отрицательные отзывы, которые часто воспринимаются как что-то негативное. На самом деле, это ваш шанс на улучшение. Ответы на критику должны быть профессиональными, конструктивными и развернутыми. Признайте свои ошибки и расскажите, какие меры были предприняты для их исправления. Это не только показывает вашу готовность к диалогу, но и демонстрирует ответственное отношение к гостям, подчеркивая, что их мнение действительно важно для вас.

Положительные отзывы можно использовать как золотую жилу. Выделяйте их на сайте, в рекламных материалах и соцсетях. Это укрепляет доверие и подчеркивает качество вашего сервиса.

Для оптимизации затрат на продвижение турбизнесу выгодно развивать соцсети, направляя туда трафик. Это позволяет избежать комиссий от платформ-агрегаторов. Соцсети — это прямой канал связи с пользователями, который помогает укрепить их лояльность и увеличить повторные бронирования. Через соцсети можно транслировать ценности, рассказывать об услугах, информировать об акциях и улучшать репутацию бренда.

Что нужно сделать:

Оставьте информацию о вашем отеле в туристических офисах и информационных центрах — это может привлечь внимание туристов. «Попасть» в турпакеты и программы турфирм с эксклюзивными предложениями — это отличный способ заинтересовать их клиентов. Подумайте о сотрудничестве с авиакомпаниями и транспортными компаниями: предложите скидки на проживание для пассажиров. Возможно, это привлечет новых гостей, особенно если ваш отель находится в популярном туристическом регионе.

Выстраивание стратегических партнёрств с туристическими и транспортными компаниями может значительно расширить ваш потенциал клиентской базы. Важно регулярно анализировать эффективность таких партнёрств, чтобы своевременно вносить корректировки и предложения, соответствующие меняющимся ожиданиям рынка. Не забывайте о важности обратной связи: собирайте отзывы клиентов и партнёров, чтобы постоянно улучшать качество сервиса и оставаться конкурентоспособными в быстро развивающейся индустрии гостеприимства.

Сезонные акции — это отличный способ привлечь клиентов. Интересные предложения на праздники, скидки ко Дню святого Валентина или акции во время школьных каникул — все это привлекает гостей в определенные периоды. Акционные предложения — это не только способ заинтересовать новых клиентов. Программы лояльности — это как шоколадка для сладкоежки, только для клиентов отеля. Предоставляя скидки на пятое проживание или бонусы за привлечение друзей, вы делаете гостей счастливыми и привязываете их к вашему отелю. Это, в свою очередь, стимулирует повторные визиты.

Специальные предложения особенно ценятся среди любителей загородного отдыха. Они не только повышают процент конверсии, но и увеличивают средний чек. А еще пользователи быстрее решаются на бронирование, если видят, что получат нечто особенное.

Не забывайте о рекламных размещениях на геосервисах. Использование баннеров или всплывающей информации о скидках на маршрутах пользователя может стать неожиданным, но приятно удивляющим фактором, способным привлечь внимание потенциального клиента. Это создает дополнительную точку соприкосновения с аудиторией, что повышает видимость отеля в динамичной и насыщенной информацией среде.

Итак, загрузка отеля — это основной показатель в гостиничном бизнесе. Чтобы улучшить его в несезон, нужно применять полный арсенал маркетинговых инструментов. Среди них ценовые стратегии занимают особое место, но не стоит забывать о персонализированных предложениях и учете потребностей аудитории. Этот фокус нельзя упускать, создавая рекламные кампании. Транслируйте ценности, ведь сегодня цена уже не является главным фактором потребительского поведения. Используйте разнообразные рекламные инструменты и обязательно оценивайте их эффективность.