Было-стало: редизайн мобильного приложения для покупки лекарств

Что изменилось в приложении «СБЕР ЕАПТЕКА» и как разработчики учитывали пожелания пользователей.

Онлайн-заказ из аптеки — уже привычная жителям больших городов услуга наряду с доставкой продуктов. Доставка лекарств на дом — удобная опция в том числе и для маломобильных граждан.

Для того, чтобы сделать процесс заказа лекарств проще, мы провели редизайн мобильного приложения. Далеко не все улучшения были очевидны разработчикам на старте. Анализ пользовательских отзывов помог добавить новую функциональность. В этой статье — рассказ о предпосылках к редизайну, обзор изменений и результатов новой версии приложения.

Необходимость обновить приложения на Android и iOS в компании осознали к 2019 году. Старые версии работали с 2016 года — за это время бизнес онлайн-аптеки вырос, возникли новые запросы, которые уже не могло удовлетворять приложение.

В частности, была потребность добавить онлайн-оплату и выбор как способа доставки, так и её временного промежутка. Устаревшая версия не позволяла подключать новые опции. Кроме этого, меню в приложении было слишком сложным. Ключевые функции — поиск товаров и их аналогов, чат, избранное — пользователю было сложно найти.

Две главные задачи, которые поставила себе команда разработчиков:

Более удобный поиск

Главная функция онлайн-аптеки — поиск. Если раньше поиск и каталог продукции находились в плашке наверху страницы и пользоваться ими было неудобно, то после обновления они оказались на отдельных экранах. Кроме того, в новой версии появился поиск по избранным товарам.

Онлайн-оплата

Оплата заказа в приложении сейчас доступна пользователям в Москве и городах Московской области, Санкт-Петербурге, Твери, Курске, Белгороде, Орле, Уфе, Казани, Ярославле, Йошкар-Оле и Воронеже. Оплатить покупку можно банковской картой на сайте и в приложении, а также с помощью Apple Pay и SberPay.

Мы первыми в отрасли позволили клиентам оплачивать покупки онлайн — это произошло после того, как в апреле 2020 года российское правительство разрешило дистанционно продавать безрецептурные лекарства. Онлайн оплата в других регионах появится с открытием наших хабов и аптек. В регионах, где самовывоз доступен только из аптек-партнёров, онлайн-оплаты пока нет.

Действующий закон запрещает оплачивать рецептурные препараты онлайн. Мы слышим многочисленные просьбы клиентов об этом, но до внесения изменений в законодательство, к сожалению, не сможем изменить ситуацию.

Более удобный пользовательский путь

Уменьшилось количество экранов оформления заказов. Если в старой версии их было пять для оформления доставки и четыре для самовывоза, то после обновления — на один экран меньше в каждом из случаев.

Кроме этого, появилась адаптивная корзина — в приложении пользователь может увидеть, какие товары можно получить в конкретной аптеке и когда. Если все позиции из заказа в наличии, его подготовят к выдаче в течение часа. Уточнение геопозиции уменьшило долю заказов, где возникали проблемы с адресом — это позволило помогло обрабатывать большее число заявок автоматически, без участия оператора.

Круглосуточные чаты с операторами и фармацевтами

Чат с оператором в приложении теперь стал круглосуточным. С его помощью можно вносить изменения в заказ и корректировать время доставки. Чат облегчает использование приложения как людям с нарушениями слуха и речи, так и тем, кому общаться в письменном виде комфортнее, чем говорить по телефону.

Благодаря обновленному чату с фармацевтом также стала доступна круглосуточная консультация специалистов. Квалифицированная помощь фармацевта — то, за чем большинство потребителей продолжает ходить в аптеку.

Возможность заказа другому человеку

Знакомство с отзывами показало, что многие пользователи покупают лекарства не себе, а другим людям, в том числе пожилым родственникам, не пользующимся интернетом. Это было особенно актуально на пике пандемии, когда многие оставались дома и минимизировали контакты. Для удобства и безопасности клиентов появилась и бесконтактная доставка.

Новые возможности для людей с особыми потребностями

Приложение как на iOS, так и на Android адаптировали для людей с нарушениями зрения и координации движений. Для слабовидящих увеличили размер шрифта и упростили интерфейс. У мелких кликабельных элементов стала больше область нажатия. Для тех, кто плохо различает цвета, часть интерфейса сделали контрастнее.

Для незрячих и пользователей с нарушениями координации движений разработчики добавили возможность озвучивать кнопки и действия, в том числе количество товаров в корзине. Сейчас эта функция доступна в версии для Android. В 2021 году мы планируем добавить технологию voice over и для iOS, это позволит озвучивать интерфейс.

При использовании увеличенного размера шрифта или озвучивании часть анимаций отключается — пользователи с нарушениями зрения не в состоянии её разглядеть. Увеличение шрифта и изменение интерфейса уже работает как на Android, так и на iOS.

Изменения в новую версию приложения вносили, основываясь на отзывах и пожеланиях пользователей в App Store и Google Play, а также обратной связи, полученной колл-центром компании.

Мы рады получать обратную связь о нашей работе — будем благодарны отзывам и предложениям в комментариях.