Непопулярные, но важные фичи, которые пользователи полюбили со временем

Какие нововведения мобильного оператора куда полезнее, чем могло показаться на первый взгляд.

Часто IT- или телеком-бизнес сталкивается с тем, что обновления интерфейса, новые опции и решения оказываются непопулярными среди пользователей и даже на первых этапах вызывают отторжение. Однако скоро становится ясно, что некоторые нововведения лишь требуют времени, чтобы к ним привыкнуть и оценить их пользу.

Мобильных операторов эта практика также не обошла стороной. И вот какие фичи, судя по опыту СберМобайла, со временем доказали свою востребованность.

Большинство абонентов привыкли выбирать тариф из так называемых пресетов. Это быстро и просто, пользователю не приходится задумываться и высчитывать, какой именно объем и состав трафика ему необходим.

Операторы стремятся разнообразить тарифные предложения, но они составляют пакеты минут, интернета, СМС, исходя из усредненных показателей. А с распространением мобильной связи и расширением ее возможностей стало очевидно, что далеко не всегда пользователь может найти подходящий тариф даже при огромном выборе.

Так, например, еще недавно важнейшим фактором было количество СМС. Сегодня же, с развитием мессенджеров, многие практически полностью отказались от старого формата текстовых сообщений, и сегодня для общения им нужен лишь интернет. Кто-то полностью отказался от звонков, отдав предпочтение IP-телефонии, а кто-то по старинке минимизирует использование интернета.

С увеличением числа подобных альтернатив возможность собрать оптимальный тариф вручную стала все более заманчивой для абонентов. И сегодня услугой «Конструктор» пользуются все чаще.

Возможность перехода от одного оператора к другому с сохранением номера появилась у россиян ещё в 2013 году. Но далеко не все абоненты сразу оценили её удобство.

К номеру телефона у современного человека привязана буквально вся жизнь: личные кабинеты на Госуслугах и в банках, сервисы доставки и маркетплейсы, мессенджеры и соцсети. Для многих расстаться с номером – это катастрофа.

Случается так, что услуги оператора перестают удовлетворять. Но абонент продолжает пользоваться ими, потому что совершать переход нервно и сложно. Многие операторы-доноры находят множество формальных причин для отказа, не желая терять клиента. Кроме того, процесс MNP (Mobile Number Portability или перенос номера к другому оператору) – это потенциальный риск, хоть и ненадолго, но остаться без связи.

И всё-таки спрос на такую услугу значительно увеличился в последнее время. Так, например, по данным Росстата, за последние пять лет оператора с сохранением номера меняли от 2,5 до 4 млн человек в год.

Сделать процесс переноса номера более привлекательным и понятным для абонентов – в руках самих операторов. Так, например, СберМобайл сегодня работает над сервисом «Забота после MNP», который призван облегчить пользователям переход, сделать его прозрачным и понятным. В соответствии с проектом, абоненты, находящиеся на последней стадии переноса номера (в тот момент, когда связь полностью отключается для финального перехода), будут получать СМС-оповещения обо всех этапах процесса. Чтобы даже недолгое, всего несколько часов, отключение связи не становилось причиной для тревог.

Сегодня эта технология находится на стадии разработки. В настоящий момент перенести номер от одного оператора к другому можно лишь в пределах одного региона. Однако Минцифры России предлагает с 2026 года разрешить россиянам переходить между операторами с сохранением номера без привязки к территориальным единицам.

Возможно, опция также станет популярной не сразу, однако, судя по тенденции, она имеет неплохие перспективы развития. В России распространена внутренняя миграция, и MNP позволит людям не менять номер при переездах и сохранять доступ ко всем личным кабинетам без перерегистрации.