Как я искала seo-специалиста для Plastelo, а нашла второй проект для себя Flumtec

Всем привет! Меня зовут Диана Ашумова, я Директор по развитию Plastelo. Последний IV кейс по seo-продвижению сайта Plastelo я написала очень давно, 2,5 года назад.

За это время помимо добавления новых товаров и категорий на сайте, а также после тестирования гипотез схлопывания лишнего ассортимента, я погрузилась в продажи, чтобы понимать что происходит по всей воронке от привлечения лида до его закрытия в продажу.

С сентября 2022 года у меня запись в Трудовой Директор по развитию компании, мой функционал мы согласовали с генеральным:

• развитие сайта и бренда
• поиск персонала
  
• поиск новых поставщиков
  
• оценка и оптимизация отдела продаж
  
• оценка и оптимизация товарного ассортимента
  

На сентябрь 2022 год был уже устойчивый входящий поток лидов, а вот планы продаж лично меня не радовали, т.к. я видела как теряются интересные заявки и не превращаются в деньги. Пару месяцев мне понадобилось на убеждение генерального, что необходимо внедрять CRM (Customer Relationship Management) и мой выбор пал на битрикс24 как наиболее гибкий вариант для сайта на 1с-битриксе. Ноябрь 2022 года - начало отсчета внедрения Битрикс24 и обучения текущего состава Отдела продаж работе в новой для них среде. В ноябре 2022 было 2 менеджера по продажам и 1 координатор отдела продаж.

В тоже время я начала создавать материалы для Базы Знаний проекта в части работы продажников, чтобы они могли ими пользоваться.

Как только все сделки стали вестись в Б24 стало ясно, что они не обрабатываются должным образом. В январе-марте 2023 года весь текущий на тот момент состав отдела продаж пошел на выход, все уходили сами, т.к. не хотели обучаться и переходить к прозрачной работе со сделками/лидами/клиентами.

В январе 2023 были наняты 2 новых сотрудника: координатор отдела продаж и удаленный колл-центр в одном лице. Задача колл-центра была в квалификации лида и отсева не целевых лидов на входе, чтобы непосредственно менеджеры по продажам не работали с нецелевыми лидами.

В марте 2023 года ушел последний и наиболее результативный на тот момент менеджер по продажам. Генеральный решил закрывать проект, не смотря на наличие уже сформированного пула постоянных клиентов и постоянного потока новых клиентов, а также раскрученного в интернете бренда Пластело. Это все было сделано мной.

Я предложила подхватить продажи, хотя ранее никогда этим в жизни не занималась, но и не видела никакой супер проблемы в этом роде деятельности для себя. Я смотрела канал Александра Платохина и в частности вот это видео про развитие маркетолога, что для прокачки различных навыков надо идти в том числе и в продажи.

С марта 2023 по июнь 2023 года мы активно закрывались, генеральный не верил в меня и никак не поддерживал, зато поддержала команда в лице координатора отдела продаж и удаленного колл-центра, обеих нанимала и обучала я.

В июне 2023 года мы втроем сделали в 1,75 раз больше продаж, чем предыдущие продажники с координатором. Моих личных продаж там сидело 70% от общего плана.

С марта по июнь 2023 года в связи с закрытием и не закрытием проекта я проделывала очень страшные штуки с точки зрения seo:

• снимала все телефоны с сайта
• закрывала часть товаров, схлопывая их редиректами
  
• удалила порядка 50-60 тыс товаров с сайта по 2м поставщикам, по которым не было продаж
  
• отказывали клиентам в покупке товаров у нас
  
• не отвечали на большое кол-во писем, теряя лояльность клиентов, получали отрицательные отзывы
  

В конечном итоге, сайт показал исключительную устойчивость и после переиндексации каждой новой манипуляции трафик восстанавливался к предыдущему показателю, качественно усиливаясь.

Продвижение сайта было немного заброшено мной, но даже вот эти работы по товарам, категориям, фильтрам, некоторой техничке я вела самостоятельно, параллельно с другими своими задачами по людям, продажам и обучению продажников.

С июля 2023 по апрель 2024 и сейчас я погружена в найм продажников, их тестирование, адаптацию и обучение, вывод на плановые показатели, т.к. без людей нет смысла дальше развивать сайт и наращивать входящие лиды, если они не все обрабатываются МОП-ами.

В сентябре 2023 года нас накрыл фильтр Яндекса МПК, как и многие сайты в Рунете. Фильтр был снят через 2 недели после моего обращения в поддержку Яндекса, пришлось просить Платона перепроверить сайт, т.к. никаких объективных причин для наложения фильтра не было. В день когда я увидела метку в Яндекс.Вебмастере, просмотрела еще раз файл robots.txt, добавила еще одно исключение на запрет индексации, отправила часть страниц на переобход, но глобально ничего не меняла на сайте.

В ноябре 2023 года генеральный решил отдать развитие сайта по seo на аутсорс, я дала рекомендации по наиболее интересным и профессиональным на рынке на мой субъективный взгляд:

• Ашманов и партнеры, с ними не получилось пообщаться, они долго планировали созвон, и к тому времени он стал не актуален
• Digital-агентство Webit, мы к ним ездили на встречу в офис, нам показали презентацию по текущему состоянию сайта и плану его развития
  
• АлаичЪ и Ко, я давно читаю кейсы Александра и мне была интересна их модель работы без аккаунтов, был зум-созвон с тим-лидом
  

Все агентства находятся в разных ценовых категориях предоставления услуг. В конце концов выбрали Алаича и начали сотрудничать.

Я накидала за неделю все свои рабочие файлы по проекту: аналитика, ссылочный профиль, принципы формирования seo-фильтров на сайте, а также проект с семантикой в КейКоллекторае на 25тыс или более ключей.

Первый месяц прошел как аудит, второй месяц прошел тоже как аудит.

Я изначально была немного против подключения агентства, т.к. видела развитие этого направления по другому, как работу специалиста инхаус, которому я могла бы передать экспертизу по проекту.

Нормально, что аудит выявил мелкие недочеты по слетевшим мета-тегам на нужных категориях, проблемы с индексацией товаров и дублями, т.к. у нас были залиты одинаковые по сути товары от 3х поставщиков. Я ждала активного устранения ошибок со стороны агентства, т.к. моих рук и времени на это все не хватало, и такой же аудит у меня бы занял не более пары дней.

Но, к моему сожалению, задачи по устранению выявленных ошибок не выполнялись с нужной скоростью. Сколько я не указывала на приоритеты по работам и задачам, просила сделать упор на те задачи, которые могут и дали бы быстрый результат, синергии не случилось.

В феврале 2024 года я начала поиск seo-специалиста в штат.

• Опубликовала объявление на канале Виктора Каргина SEO HR
• Сделала несколько постов в запрещенном фейсбуке
  
• Созвонилась с парой друзей-знакомых, чтобы спросить их мнения по оценке и зп рынка труда
  
• Просмотрела 20+ чужих вакансий на ХедХантере
  
• Написала свою вакансию на seo-специалиста
  
• Пообщалась с hr-специалистом агентства Четвертый Рим
  

В момент очередного закрытия проекта Пластело за 2023 год, я общалась с Анной по ее вакансии в Четвертый Рим на руководителя отдела разработки битрикс-программистов. Анна мне любезно предоставила контакт специалиста, который находился в поиске работы. Мы с ним пообщались на профессиональные темы, но он отказался от предложенной вакансии, т.к. искал работы исключительно в агентствах.

В общем провела всестороннюю аналитику)

А пока я читала чужие вакансии, то наткнулась на одну очень интересную вакансию компании Флюмтэк, занимающуюся поставками насосов и другого инженерного оборудования.

Я очень любопытный человек и всегда вижу возможности там, где другие их не видят!

Я откликнулась на эту вакансию, меня сразу пригласили на собеседование, я предложила пообщаться для начала голосом, а не ехать на другой конец Москвы с бухты барахты. В конечном, итоге мы договорились о встрече с одним из собственников - Коммерческим директором Игорем Прошкиным.

На текущем месте работы я предупредила генерального, что хочу съездить и потенциально взять второй проект для развития в свое свободное время от основной работы. Чтобы подготовится к встрече, я запросила у Игоря список конкурентов по его мнению, провела аналитику этих сайтов, включая бизнес-показатели компаний по выручке/прибыли и кол-ву сотрудников, используя открытые данные сервисов проверки контрагентов.

Оказалось, что их второй сайт Flumtec организован на том же шаблоне Аспро.Максимум, с настройками на котором я работаю на Пластело. На сайт было залито 150+ тыс товаров. Их стратегия развития заключалась только в наполнении сайта новыми товарами, никаких базовых настроек по seo не присутствовало. Над сайтом работал контент-менеджер, который достаточно качественно заливал товары, вместе со всеми, местами не столь важными и нужными характеристиками.

На первую встречу я приехала со своим ноутбуком, показала проведенную мной аналитику конкурентов, уточнила некоторые детали развития их проекта, важные для меня как специалиста. Собственники искали специалиста в штат и обязательно с присутствием в офисе.

Я сразу объяснила Игорю, что чисто seo мне на данный момент не интересно как развитие меня как профессионала. Что попробовав продажи вместе с seo, мне интересно развиваться как Коммерческий Директор или Директор по развитию компании/бизнеса, который закрывает сразу 2 направления:

• лидогенерация
• продажи
  

И я обладаю в обоих направлениях достаточной экспертизой и надсмотренностью и хочу получать еще больше опыта именно как руководитель, а не исполнитель, пусть и высокого уровня профессионализма.

Но, не смотря на это, я сделала предложение проекту Флюмтек, что пока они ищут спеца в офис, то я найду 30-40 часов в месяц и займусь сайтом с точки зрения seo.

Игорь обещал переговорить со своим партнером, генеральным директором компании, и дать обратную связь. Встреча была в пятницу, в понедельник я уже получила положительный ответ и сразу приступила к работе, запросила все доступы.

За 1,5 месяца и около 60 часов, а также с подключением контент-менеджера, друга-программиста, и еще одного коллеги, который продвигает конкурентов, я немного поработала со структурой, настроив 14 seo-фильтров, которые дали овер-дофига новых посадочных страниц, прописала нормальные мета-теги, после проведенной аналитики конкурентов в выдаче.

После согласования я сразу же открыла 5 новых городов на поддоменах с региональными телефонами, что очень полезно и хорошо, а не просто с номером 8-800.

Часть seo-фильтров настроила по семантике, которую мне расшифровали собственники, что она соответствует маркировке насосов, а часть я настроила без учета семантики, т.к. нужно дать внутренний вес товарам, посадочным страницам фильтров и прочее подобное

Для примера Циркуляционные насосы Wilo TOP-S или Консольные насосы Grundfos NKE

Друг-программист Дима починил/исправил генерацию файлов sitemap, которая почему-то не работала в шаблоне Аспро. Другой мой коллега и друг помог мне с перенастройкой ЧПУ страниц и фильтров, а также перегенерацией урлов товаров, в которых не было транслитерации названия товара, а был только числовой код, который даже не совпадал с артикулом, странное решение.

Я попросила Коммерческого начать работать с репутацией и разместить первые отзывы их сотрудников на Dream Job, т.к. развитие hr-бренда также важная составляющая комплексного подхода.

Плюс начала формировать первичный ссылочный профиль для основного домена Флюмтэк.

Добавила полезные настройки в robots.txt

Итогом стал рост проиндексированных страниц с 14 тыс до 50 тыс у основного домена. А на все остальные изменения нужно время 3-6 недель на переиндексацию и переобход ботом Яндекса.

Через месяц или два я напишу еще один кейс по Plastelo, уже в раздел Продажи про поиск, подбор и обучение продажников в отдел, а также про организацию работы отдела продаж и может получится с наймом или обучением РОП-а, тоже интересный опыт и очередной профессиональный кейс.

И надеюсь, что продолжим сотрудничество с Флюмтеком уже вместе с Пластело, я делала свое предложение и получила предварительное согласие по продаже их товаров через наш сайт, это будет интересный опыт и полезное, с точки зрения денег, сотрудничество.