Как объяснить клиенту, почему позиции сайта в сервисах аналитики не совпадают с поисковой выдачей
Как опытный специалист в области SEO, я убеждён, что одна из ключевых задач в работе с клиентами — это честное и открытое обсуждение различных аспектов продвижения сайтов.
Один из наиболее частых вопросов, который мне задают, связан с тем, почему данные о позициях сайта в сервисах аналитики расходятся с тем, что видят клиенты, когда проводят самостоятельный поиск в поисковых системах. Сегодня я поделюсь с вами своим опытом, как эффективно ответить на это возражение и укрепить доверие клиента.
Не тормози, подписывайся на мой телеграм-канал! Здесь куча всего интересного: кейсы, истории из жизни, опыт работы с клиентами, новости и тренды в мире маркетинга.
1. Персонализация результатов поиска
Прежде всего, важно объяснить клиенту, что поисковые системы, такие как Яндекс и Google, активно применяют персонализацию результатов поиска. Это означает, что позиция сайта в выдаче может зависеть от множества факторов:
- История поиска и посещения пользователя: если клиент часто заходит на свой сайт (в основном каждый день), то поисковая система будет считать его релевантным и показывать выше в результатах.
- Геолокация: результаты могут различаться в зависимости от физического местоположения пользователя.
- Устройства и время поиска: результаты могут сильно отличаться на мобильных устройствах от компьютеров, а также на них влияет и время суток.
2. Различия в методах сбора данных
Также стоит отметить, что различные SEO-сервисы используют разные методы для сбора данных, и эти методы могут не всегда точно отражать актуальное состояние поисковой выдачи. Некоторые из этих факторов включают:
- Частоту обновления данных: одни сервисы обновляют данные ежедневно, в то время как другие делают это реже.
- Региональные настройки: различные инструменты могут иметь разные региональные настройки, которые не всегда совпадают с нужным местоположением клиентов.
- Использование прокси-серверов: некоторые сервисы используют сторонние серверы для проверки позиций, что может влиять на точность данных.
3. Уточнение целей и KPI (ВАЖНО!)
Чтобы объяснить расхождения, важно напомнить клиенту о согласованных целях и ключевых показателях эффективности (KPI) вашей стратегии. Подчеркните, что позиция в поисковой выдаче — лишь один из множества показателей успеха, включая:
- Рост органического трафика.
- Увеличение конверсии/заявок.
- Улучшение поведенческих факторов, таких как время на сайте и количество просмотренных страниц.
4. Показ возможностей для улучшения доверия
Чтобы укрепить доверие клиента, продемонстрируйте свою проактивность и внимательность к деталям:
- Регулярные отчеты: ежемесячные встречи и подробные отчеты, помогают объяснить, почему могут возникать различия, и какие шаги были предприняты для их минимизации.
- Проведение тестов и исследований: проводите дополнительные исследования, чтобы понять, что влияет на выдачу, и как можно улучшить позиции.
- Прозрачная коммуникация: Очень важно объяснять, какие коррективы в стратегии были внесены и почему, а также какие результаты от них ожидаются.
Позиции в поисковой выдаче — это динамичный элемент, который подвержен влиянию множества факторов. Честное объяснение и демонстрация экспертности в своей области помогут вам не только сохранить клиента, но и укрепить его доверие к вашей работе.
Я всегда придерживаюсь позиции, что с клиентом важно постоянно быть в контакте и объяснять свою работу. Большинство заказчиков очень поверхностно понимают услугу SEO-продвижения, и когда в первые месяцы не видят результата - начинают волноваться!
Есть ещё нюанс: большинство нынешних используемых инструментов статистики показывают сильно не всё. Режутся данные, которые система сочла персонализированными. Не просто не показываются запросы, а попросту нету этих визитов - и всё.
Яндекс пытается фильтровать "роботные" визиты, притом под роботными понимает не буквально заходы роботов, а просто аудиторию, которая не вмещается в его статистику и не соответствует шаблону.
А срезаться таким манером по совокупности может 60-80% всего реального трафика.
Думаю из-за объемов накрутки они стали "настоящими" пользователями. Данные в больших объемах шли на обучение и не факт что фильтрованные. А вот посетители выбирают маркетплейсы и итог такой этого всего.
Обычно наоборот, заказчики часто бывают на своем сайте и у них он всегда на первых местах :)
а вот про персональную выдачу они как раз не знают
Обычно все заканчивается на том, когда клиент начинает хвастаться в своем кругу, что его сайт в топ-3 по нужному запросу. В итоге никто его не может найти - и начинаются вопросы)))
Был клиент который искал свой сайт в Алисе, и его было не переубедить что это так не работает.