Где SEO-агентства теряют деньги? Ошибки, которые мы обсуждали с конкурентом

В прошлом году я позвал на подкаст своего прямого конкурента и…он согласился. Мы обсуждали, как устроен SEO-бизнес изнутри, почему клиенты мешают работать, как отличить хорошего заказчика от проблемного и почему конкуренты помогают друг другу чаще, чем кажется. Зачем мне всё это надо и какой я вынес из этого урок, делюсь в статье.

Всем привет! Я Дмитрий Дементьев, генеральный директор агентства по продвижению Cinar. Несколько лет назад я познакомился со Станиславом Голодновым — основателем компании «Акцент на результат». Тогда мой бизнес был в ужасном состоянии: денег не хватало, клиенты уходили, сотрудники были перегружены, а холодные продажи не приносили ничего, кроме нервов. Стас уже тогда работал по всей России, а мы едва сводили концы с концами в Казани.

Одна встреча с ним изменила мой подход. Он рассказал, почему отказался от холодных продаж, как проверяет клиентов перед сделкой и почему сайты нельзя делать без прототипа. И самое интересное: его компания работает полностью в офисе, а моя — почти целиком на удалёнке.

Спустя годы мы снова встретились, но уже в формате подкаста. Этот разговор — кладезь инсайтов для всех, кто работает в интернет-маркетинге. Хочу разобрать и поделиться выводами из этого экспириенса и расскажу, как два конкурента решают одинаковые проблемы совершенно разными способами.

Кстати, если хочется ещё больше внутрянки бизнеса, кейсов и фишек про продвижение, подписывайтесь на мой личный канал и канал моего агентства. Там много полезных материалов (бесплатных).

Любой, кто хоть одной ногой оказался в маркетинге и продвижении, знает, что SEO — это не один раз нажал на кнопку и ты в ТОПе. Это бесконечная работа с изменяющимися алгоритмами поисковых систем, борьба за конверсию, разборки с клиентами, которые «не видят результата» через две недели после запуска продвижения.

Собственно, на подкасте мы со Стасом пришли к выводу, что проблемы, в общем-то, у всех одинаковые:

Как компании решают эти проблемы?

И тут начинаются главные различия в подходах.

Мы со Стасом по-разному подходим к тому, кого брать в работу, а кого отсеивать на старте.

В «Акценте» есть строгая система скоринга. Клиентов прогоняют через три этапа зум-звонков. Если человек не готов выделить время на проект — он нам не подходит. Не хочешь участвовать в обсуждении? Значит, не будешь вовлечён и дальше.

Мы в Cinar, в свою очередь, придерживаемся более гибкого подхода. Сначала пытаемся договориться, а уже потом принимаем решение. Да, иногда это приводит к тому, что мы тратим месяцы на проблемного клиента, который в итоге не платит или отваливается.

Где истина? Наверное, где-то посередине.

Предполагаю, что в любой другой сфере существует такая же «градация». Будет интересно почитать, как вы отсеиваете клиентов, напишите в комментариях, а пока продолжим.

Мы со Стасом строим команды совершенно по-разному.

У него — 15-16 человек в офисе, почти без удалёнщиков. Он считает, что так легче контролировать процессы и быстрее решать проблемы.

У нас — 4 человека в офисе и 35+ на удалёнке. Это позволяет нам работать с лучшими специалистами без привязки к городу и экономить на офисных расходах.

При этом результат одинаковый: SEO работает, клиенты остаются, бизнес приносит деньги. Значит ли это, что один подход лучше другого? Нет. Просто мы решаем одни и те же задачи разными способами.

Главный инсайт этого подкаста: конкуренты — это не люди, с которыми нужно воевать. Мы все сталкиваемся с одними и теми же проблемами, просто решаем их по-разному.

Более того, часто бывает так, что клиенту лучше уйти к конкуренту, чем работать с нами. Например, если ему нужен результат, которого мы просто не можем дать — лучше сразу честно сказать об этом, чем тянуть кота за хвост. К тому же, мы оба делаем акцент в компаниях на разных вещах — Стас очень силён в разработке сайтов, мы в Cinar больше заточены на их продвижение.

С этим мы тоже сталкивались. Стас отправлял клиентов ко мне, а я — к нему. Потому что рынок огромен, и если честно вести бизнес, то сарафан работает лучше любой рекламы.

Фильтрация клиентов — это не потеря денег, а экономия нервов. Кажется, что отказываться от клиента — значит терять прибыль. Но на деле всё наоборот. Не каждый клиент приносит деньги, даже если исправно платит.

Поисковые системы не дадут расслабиться. SEO — это не про быстрые победы. Сегодня одна стратегия приносит результат, завтра алгоритмы всё меняют. Если нет запаса прочности — бизнес летит в тартарары.

Офис или удалёнка? Главное — результат. Мы работаем разными методами, но в итоге решаем одни и те же задачи. Важно, насколько эффективно выстроены процессы. Если система ломается, то неважно, сидит команда в офисе или работает по всему миру — результат всё равно будет слабым.

Конкуренты — не враги, а источник знаний. Рынок огромный, и бессмысленно бояться конкуренции. Те, кто зациклен на борьбе, часто упускают важные инсайты.

Это был один из самых полезных разговоров за последнее время. Мы с конкурентом разобрали ключевые ошибки SEO-агентств и нашли точки роста, которые реально помогают зарабатывать больше.

Если вам интересно послушать всё обсуждение, вот ссылка на подкаст: https://www.youtube.com/watch?v=3fC3h30u2ec

Как у вас дела с конкурентами?