Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику?

Привет, дорогой читатель! На связи агентство поискового маркетинга SEO Интеллект. Если вы наткнулись на эту статью, скорее всего, перед вами встала одна из наиболее острых проблем интернет-маркетинга. Возможно, вы заметили, что ваши продажи начали падать, а стоимость привлечения лида расти. Или, что еще хуже, вы не ведете учет лидов. И самое беспокоящее в этой ситуации – вы не можете понять, в чем же заключается проблема и что делать.

Но не стоит отчаиваться! В этой статье мы поговорим о том, как понять в чем корень проблем и как инструменты сквозной аналитики помогут снизить стоимость лида и найти потерянных клиентов.

В чем может быть проблема?

Настраиваем сквозную аналитику

Кому она нужна: смотрим кейсы

Итак, вы заметили, что несмотря на стабильный трафик на вашем сайте, стоимость привлечения клиента (лида) увеличивается, а продажи или прибыль падают. Это может вызывать недоумение, но давайте разберемся, почему это происходит.

Первое, на что стоит обратить внимание – это формы на сайте. Кажется, что это просто, но на деле здесь могут скрываться серьезные проблемы, влияющие на конверсию:

• Неправильная настройка: Формы могут быть некорректно настроены или не отправлять данные.
• Неудобство для пользователя: Сложные или длинные формы отпугивают потенциальных клиентов.
• Технические сбои: Проблемы совместимости на разных устройствах и браузерах могут мешать успешной отправке форм.

Другая значительная причина потери лидов – это работа вашей команды. До 50% лидов могут теряться из-за неэффективной работы менеджеров. Например:

• Несвоевременная обработка заявок: Задержки в ответах могут привести к потере интереса клиента.
• Недостаточная квалификация: Если менеджер не может правильно представить продукт или ответить на вопросы, клиент может отказаться от покупки.
• Отсутствие персонализации: Однообразный подход к разным клиентам снижает эффективность общения.

И, конечно, один из ключевых аспектов – это рекламные кампании. Здесь может быть масса причин:

• Неправильный таргетинг: Может приводить к привлечению некачественного трафика.
• Недостаточный контроль ROI: Если вы не отслеживаете возврат инвестиций, вы можете тратить средства неэффективно.
• Отсутствие адаптации кампаний: Рынок постоянно меняется, и кампании нужно регулярно обновлять и вносить корректировки, проводить A/В тестирование эффективности рекламной кампании..

Здесь на помощь приходит сквозная аналитика – это инструмент, позволяющий в реальном времени анализировать данные со всех этапов взаимодействия с клиентом, от первого клика до сделки, и оптимизировать процессы на каждом этапе.

На рынке представлено множество инструментов сквозной аналитики, однако мы выделяем следующие четыре системы, которые, по нашему мнению, заслуживают особого внимания в качестве ТОП-4 систем сквозной аналитики:

• Calltouch

• Callibri
• Roistat
  
• CallTracking
  

Сквозная аналитика – это процесс сбора и анализа данных с разных платформ и каналов и получения полной картины взаимодействия с клиентом. Соответственно, процесс настройки сводится к системе учета всех данных в едином интерфейсе.

Из каких направлений рекламы удастся получать данные? Как правило, практически из любых при условии грамотной интеграции и настройки, например, из таких как:

• органический трафик (SEO),
• контекстная реклама (Яндекс Директ и Google Ads),
  
• таргетированная реклама в социальных сетях (myTarget),
  
• баннерная или тизерная реклама,
  
• классифайды (Avito, Юла),
  
• медийная реклама (радио или телевидение): по прямым переходам на сайт в течении работы рекламной кампании.
  

Когда речь заходит о сквозной аналитике, первым делом стоит обратить внимание на ваш сайт – это основа, с которой начинается вся интеграция.

Так как настройка может сильно отличаться, в первую очередь, нужно прочитать документацию по подключению форм и настройки воронок. В некоторых случаях можно воспользоваться готовыми плагинами для CMS.

Важно чтобы заявка передавалась после валидации формы и страница не производила редирект или так называемый refresh страницы, т.к. перезагрузка страницы может произойти быстрее, чем произойдет API передача лида.

Данные в API-запросе должны передаваться в кодировке utf-8. Также важно проверить какие поля заполняются в формах и какие поля принимает аналитика, они должны совпадать. Может возникать ситуация, что «забыли» добавить необходимое поле на прием в системе аналитики и тем самым не получаем по нему информацию из форм на сайте, тем самым теряя лиды.

Если на сайте “кривой” js (java script), то можно получить кучу проблем. Также возможны проблемы, если сайт старый и формы работаю классически через редирект, а валидацию осуществляется на backend. В большинстве случаев все легко настраивается по документации. Проблемы чаще всего возникают с проблемными сайтами.

Уже после всех интеграций, настраивается система отслеживания конверсий и воронки продаж визуально. Тут уже дело техники.

Сквозная аналитика помогает увидеть полную картину, от первого контакта клиента с вашей рекламой до финальной покупки или заказа ваших услуг. Это позволяет принимать обоснованные решения по оптимизации различных рекламных каналов, что при правильном понимании данных позволяет постоянно совершенствовать стратегию маркетинга, планировать будущее количество лидов и необходимого бюджета.

Это особо актуально для достаточно дорогих направлений и конкурентных направлений бизнеса, где задействован отдел продаж и стоимость лида может измеряться несколькими тысячами рублей. Это будет крайне полезно:

• автосалонам.
• автодилерам,
  
• крупным гостиницам,
  
• сервисным центрам,
  
• бизнесу, работающему на несколько регионов,
  
• при выходе нового продукта или бренда на рынок.
  

Ищите кейсы на нашем сайте.