Что внутри суперприложения Grab — сравниваем с российскими аналогами

В переводе статьи «Super app: новый подход к созданию полноценного пользовательского опыта?» мы кратко рассказали о Grab, приложении для пассажирских перевозок номер один в Юго-Восточной Азии, которое также предоставляет услуги доставки еды и решения для безналичных расчетов. Помимо бизнес-модели нас заинтересовал интерфейс приложения: как грамотно уместить столько услуг и не запутать пользователя?

Мы решили посмотреть на Grab в сравнении с популярными в России приложениями компании «Яндекс». На взгляд команды Heads and Hands, они наиболее похожи по продуктовой линейке.

Главная цель Grab — предоставить людям уникальный и персонализированный опыт, взаимодействия с услугами, которые они используют ежедневно. Поскольку Grab продолжает добавлять новые разделы, сервисы и контент, существует риск, что пользователям будет труднее находить информацию, относящуюся к ним. Поэтому главное, над чем работает сервис, — умение различать и отображать информацию в зависимости от предпочтений пользователя.

Так как у Grab достаточно широкая функциональность, для разбора было выбрано три направления: транспорт, доставка еды и покупка билета в кино. Обзор начинаем с главной страницы приложения.

Оплата покупок через QR-код популярна в Азии, поэтому важно всегда иметь под рукой считыватель. В Grab он вынесен на самый верх главного экрана.

Меню с основной функциональностью не совсем ложится под палец в iPhone 11, снизу его «подпирает» простыня с акционными предложениями. Grab объясняет такое количество промопредложений попыткой определить интересы нового пользователя и тем, что в будущем сетка будет состоять из индивидуальных рекомендаций (вопрос количества остался открытым).

Для обзора был использован новый аккаунт, рекомендации в котором строились на основе самого популярного сейчас контента.

Внизу главного экрана Tab Bar с историей активности, платежами, мессенджером и личным профилем — удобно переключаться между разделами.

Для обзора раздела Transport Grab из всех продуктов «Яндекса» наиболее подходит сервис «Яндекс.Такси». Первое и главное отличие между ними: в Grab первым шагом выбирается вид услуги — такси или аренда транспортного средства. Для каждого вида своя вкладка. В этот раз нас интересует только такси.

В Grab уже на первом этапе заказа можно выбрать, когда именно нужна машина: сейчас или к определенному времени. Перед заказом машины, также можно изменить время подачи через иконку. У «Яндекса» с этим посложнее, функция находится в разделе «Пожелания», и до нее нужно добраться.

Что больше понравилось у «Яндекса» — скролл уровня автомобилей влево. У Grab функция оформлена шторкой.

Для обзора раздела Food, наиболее подходит приложение «Яндекс.Еда». Сервисы имеют наиболее похожую функциональность. Главное отличие — в Grab доступен самовывоз из некоторых ресторанов.

Главная страница в Grab Food выглядит тяжелее: анимированные баннеры, много разделов, сплошные акционные предложения. Изображения ресторанов уменьшены, чтобы на страницу помещалось как можно больше единиц — это не выглядит «вкусно» и ломает наше привычное представление, что изображение еды должно вызывать аппетит. Более детальная фильтрация доступна только на уровне подраздела.

Чтобы быстрее добраться до любимого ресторана, его можно добавить в «Избранное». В «Яндекс.Еде» такой опции нет, но она особо и не нужна. Всегда можно просто повторить заказ через историю.

На странице ресторана в «Яндекс.Еде» более акцентное изображение продукта и есть меню ресторана в формате вкладок. У Grab снова акцент на промопредложениях.

Раздел с билетами — WebView партнерки Grab и bookmyshow. После выбора фильма попадаем в простое меню с выбором даты, кинотеатра и времени. Очень похоже на хорошую версию сайта кинотеатра в России. Мы не стали сравнивать этот раздел с «Яндекс.Афишей», так как у нее намного шире функциональность.

Многие решения в Grab обусловлены особенностями рынка и большим количеством конкурирующих предложений. Например, в разделе Food можно потеряться среди акцентных промобаннеров и не найти любимый ресторан.

Но это только для роли новичка, позже Grab обещает более персональный подход (не сокращение количества баннеров). По мнению команды Heads and Hands, в России такой super app может стать популярным только в более лаконичной оболочке. Но несмотря на географию супераппа, Grab остается максимально понятным и не вызывает вопросов при поиске услуг.

#superapp #grab #суперприложения