Исследование Go Electronics: как казахстанцы покупают бытовую технику и электронику

Команда Go Ahead провела исследование сегмента бытовой техники и электроники. Помимо трендов рынка и точек роста приложений, проанализировали пользовательское поведение жителей Казахстана. Делимся результатами собственного опроса в статье.

Команда Go Ahead выбрала сегмент бытовой техники и электроники не случайно. Он лидер по выручке и среднему чеку среди всего рынка E-commerce.

Мы проанализировали 14 сайтов и мобильных приложений — в выборку вошли игроки из списка Forbes «45 крупнейших торговых интернет-площадок Казахстана в 2023 году», которые торгуют бытовой техникой и электроникой.

Самая многочисленная аудитория сервисов по продаже техники и электроники — люди 36–45 лет. На нее приходится 30% всех пользователей.

По половому признаку покупатели делятся почти ровно — 45% мужчин и 55% женщин.

Если смотреть на род деятельности, то значительная часть приходится на специалистов, фрилансеров и рабочих. Они занимают 2/3 от всего числа пользователей.

Большинство жителей Казахстана приобретают товары, когда появляется в этом нужда. Менее популярные варианты — необходимость покупки из-за отсутствия техники, в качестве подарка и обновление устройства из-за срока службы.

Причем в 97% случаев респонденты делают выбор в пользу новой техники, а не б/у. А 62% остаются верны тому же бренду, что был у них ранее.

67% респондентов выбирают онлайн-шопинг, чтобы не тратить свои ресурсы на походы по магазинам. Не менее важным фактором для пользователей стала возможность сравнить предложения и найти наиболее выгодный вариант.

Одинаковый процент приходится на низкие цены и разнообразный ассортимент. А наименее значимой причиной онлайн-покупки оказалась возможность сразу установить технику. Ее выбрали лишь 5% респондентов.

У многих респондентов возникает недоверие к онлайн-покупкам из-за боязни получить некачественный или неоригинальный товар. Это беспокоит 51% пользователей.

Также выделили топ-3 барьера для онлайна-заказа, связанные с доставкой:

7 из 10 человек предпочитают покупать технику в мобильном приложении. Более того, заказывая товары через браузер, бoльшая часть пользователеи совершает покупки с помощью смартфона, а не ПК или ноутбука.

И только 12% юзеров используют соцсети для онлайн-шопинга бытовой техники и электроники. Вероятнее всего, это связано с неудобством ознакомления со всем ассортиментом.

Респонденты выделили следующие преимущества маркетплейсов:

Несмотря на плюсы, каждый пятый опрошенный больше доверяет интернет-магазинам крупных торговых сетей. Этот аспект имеет ключевое значение перед покупкой товаров.

К внешним факторам относятся параметры, не зависящие от работы самого сервиса. Так 62% респондентов полагаются на положительные отзывы при покупке онлайн. Поэтому магазинам важно работать над обратной связью о товаре на различных площадках. А также необходимо давать возможность оставлять отзывы на доставленную электронику.

Еще из внешних факторов опрошенные выделили собственный позитивный опыт покупок в магазине (45%) и рекомендации от знакомых (32%).

Внутренние факторы зависят от параметров работы сервиса. Разнообразие товаров играет одну из главных ролей при выборе магазина — это отметили 50% респондентов. Им важно, чтобы ассортимент площадки мог закрыть все потребности при выборе бытовой техники и электроники.

Также сильно влияют удобство приложения / сайта (45%), скорость доставки (44%) и наличие акций (43%).

По результатам опроса такой способ оплаты выбирают 60% пользователей. Это связано с высокой стоимостью товаров.

10 из 12 сервисов предлагают пользователям купить товары в рассрочку или кредит. В своей креативной коммуникации игроки также активно подсвечивают это УТП.

80% респондентов покупают бытовую технику и электронику до 5 раз в год. Больше 10 покупок совершают лишь 5% респондентов.

Такая небольшая частота объясняется дороговизной товаров и долгим сроком их службы.

Также часто приобретают бытовую технику для дома и кухни, гаджеты, наушники, смарт-часы, умные колонки и прочее.

Аксессуары для смартфонов замыкают пятерку самых популярных категорий товаров, купленных онлайн.

Переходите по ссылке, чтобы ознакомиться с другими выводами о рынке бытовой техники и электроники в Казахстане. А также узнайте, кто стал лидером в номинациях «Лучшее приложение», «Лучший сайт» и «Лучший сервис».

Индустриальный партнер: ЦАРА, МАУ

Информационные партнеры: Tribune, ICT Magazine, Optimism.kz, The Tech