Как автоматизировать работу HR-департамента в 2024 году
Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений MANGO OFFICE – о том, как наладить HR-процессы в компании с помощью «цифры»
Сегодня мы живем в дефиците специалистов. Как для «сложных» вакансий, так и для массового найма.
Причина в нескольких факторах: рост конкуренции, изменения в требованиях к профессиональной подготовке и сложный рынок в целом.
Поэтому важными параметрами становятся качество и скорость найма.
Мой прогноз — в ближайшие несколько лет ситуация не изменится.
Проблемы HR-департаментов
Руководители не могут:
- проверить статистику и цифровые показатели HR-производительности
- контролировать качество самих диалогов рекрутеров
- объединить в одной экосистеме голосовые и текстовые коммуникации
- уменьшить долю рутины
На фоне этих проблем на помощь людям должны прийти технологии.
Цифра поможет «прокачать» воронку найма, сократить ФОТ, оценить эффективность работы HR-менеджеров.
Исследования показывают, что:
- до 56% функционала можно автоматизировать без потери качества
- 35% руководителей HR считают внедрение IT приоритетной стратегией
Какие инструменты могут помочь HR-директору
На нашем рынке уже есть отличные технологии и сервисы для HR-департаментов:
- Голосовой робот: инструмент для обработки всех входящих звонков
- Чат-бот: позволяет автоматизировать простые диалоги в текстовых каналах коммуникаций
- Интеллектуальная маршрутизация (IVR): алгоритмы, которые перенаправляют людей к нужному сотруднику отдела кадров на линии
- Исходящий автообзвон. Он же — автоматизация HR-рутины
- Омниканальность: диалог с соискателем в любых каналах коммуникации. По единым стандартам
- Речевая аналитика: это транскрибация звонка в текст, оценка роботом качества диалога, ИИ-поиск причин конфликтов и проваленных собеседований
Важно понимать, на каком этапе должна внедряться автоматизация. Это верхнеуровневая задача. Она должна ставиться собственником бизнеса и генеральным директором.
А HR-директор должен отвечать за оцифровку кадровых процессов.
Проблемы, с которыми сталкиваются HR-директоры без автоматизации
Одна из основных проблем HR-директора — отсутствие онлайн-системы для сбора и анализа данных о найме.
Руководителю трудно контролировать и анализировать работу рекрутеров «на словах».
И получить ответы на вопросы — почему:
- рекрутеры долго обрабатывают заявки кандидатов
- не контролируется работа с пропущенными звонками
- в компании низкая конверсия из звонка в собеседование
- у одних рекрутеров успешно закрываются вакансии, а у других – нет
Польза автоматизации для HR-директора
Рост воронки на входе
Инструменты MANGO OFFICE позволяют проанализировать пропущенные звонки по каждому кандидату. Например, автоматически создавать карточки соискателей. А еще — передавать эти контакты в CRM.
Рост скорости найма
Руководитель сможет анализировать найм через десятки метрик. Понимать скорость возврата сотрудников в переписки. Изучать историю собеседований.
Удержание кандидатов
У HR-директора появится цифровой инструмент для анализа отказов. Он сможет делать выводы о провалах не только со слов рекрутера.
Автоматизация рутины
Руководителю больше не нужно прослушивать сотни разговоров самостоятельно.
С Речевой аналитикой он сможет видеть статистику по каждому рекрутеру. А ИИ найдёт все разговоры, которые привели к успешному закрытию вакансий.
Робот отсеет для HR-директора все ненужные диалоги. И выдаст для прослушивания только самый ценный контент.
Проблемы, с которыми сталкиваются HR-менеджеры без автоматизации
- долгая обработка звонков кандидатов
- нехватка информации о собеседнике в CRM
- дубли – одного человека могут «вести» сразу несколько рекрутеров
- «ручная» и ненадёжная запись договоренностей после переговоров
Соискатель ждёт, что HR-менеджер будет всегда владеть историей их общения.
В реальности рекрутеру приходится: вспоминать или переспрашивать собеседника о договоренностях. Или еще страшнее — переносить назначенную встречу.
С интеграцией, которая объединит IP-телефонию и CRM таких проблем не возникнет.
Польза автоматизации для HR-менеджеров
Автоматизация помогает рекрутерам тратить меньше времени на рутину и быстрее закрывать вакансии.
Интеграция сама заведет соискателя в CRM после звонка. А также проверит карточку на «дубли».
Умная переадресация снизит нагрузку на рекрутера. А кандидат не будет «висеть» на линии.
Возможности автоматизации HR-процессов с MANGO OFFICE
Автоматические звонки по событию
Инструмент обзванивает потенциальных работников при наступлении настроенного события. Например — после заполнения формы на сайте.
Всплывающее окно с историей соискателя
Если кандидат уже обращался в компанию — в первые секунды диалога менеджер увидит на мониторе его имя. Он сможет обратиться к собеседнику персонально. И посмотреть карточку с его историей.
История общения с кандидатом
Информация о каждом звонке фиксируется в CRM. Система добавляет её в карточку клиента.
Работа с пропущенными звонками
Если рекрутера не было на рабочем месте — MANGO OFFICE сохранит пропущенный звонок. В записи появятся: информация о человеке, его текущий статус, имя ответственного HR-менеджера.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе CRM. HR-директор сможет их прослушать и понять причины проваленных собеседований.
Интеграция Коллтрекинга
ВАТС передает в CRM данные динамического коллтрекинга.HR-директор сможет понять:
- по какому объявлению перешел кандидат
- в каком рекламном канале он увидел сообщение
- какие ключевые слова он использовал в поисковике
- в каком городе живёт человек
- сколько времени провел на сайте компании
Коллтрекинг позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения кандидата.
Вывод
Продукты MANGO OFFICE помогут корпорациям:
- на 100% быстрее закрывать вакансии
- на 50% сократить рутину
- сэкономить до 240 часов рабочего времени отдела кадров в неделю