Просить помощи не стыдно - как спасти IT инфраструктуру

У вас уже есть свои системы или приложения, но в них постоянно что-то ломается или работает не так, как надо. Это может быть настоящей головной болью, которая к тому же требует постоянного вливания денег для поддержания нормальной работы.
Как найти места пробоев и работать на опережение поломок? Разберемся в этой статье.

Всем привет! Меня зовут Антон Репьев, я – основатель IT-компании A2SEVEN. Более 15 лет мы усиливаем команды, разрабатываем веб- и мобильные приложения на заказ по всему миру. Мы не понаслышке знаем, как важно серьезно подходить к разработке ПО с первых шагов. Но в реальности это получается далеко не всегда!

Зачастую, на старте работы компании, техническим аспектам не уделяется должного внимания. Где-то хромает организационная структура, где-то не хватает времени и ресурсов на раскачку. Такие проблемы вынуждают прибегать к помощи. Что чаще всего мы делаем в такой ситуации? Берем готовое решение и строим все процессы под него или находим друга/знакомого, который при минимальных бюджетах может помочь с их реализацией (сейчас мы говорим про малый и средний бизнес, а не крупные корпорации).

Да, проекты все равно запускаются, но со временем появляется ряд проблем, которые мешают развитию.

Что получается в итоге? Постоянно вылезающие недоработки системы тормозят работу. Это могут быть проблемы с авторизацией пользователей, долгой обработкой запросов или нестабильной работой всей системы.

Например, перестали корректно оформляться заявки на заказы из-за высокой нагрузки на систему или что еще хуже сайт совсем перестал работать. Что в конечном счете мы получаем: через рекламу нагнали аудиторию, пользователи получили негативный опыт, обозлились, оставили гневные отзывы, а мы остались в минусе от запущенной рекламы и потерянных конверсий. Очень часто такая проблема вылазит, когда запускаются клиентские дни, акции или распродажи. Системы просто не выдерживают наплыва покупателей и падают.

Думаю, что не надо объяснять сколько в такой ситуации теряет бизнес.

А теперь как в той самой передаче, зададимся вопросом: что было дальше? А дальше в экстренном формате мы начинаем искать айтишников или трясти своих, которые к моменту запуска и так уже изрядно подустали. В итоге кое-как проблема решается, но не искореняется. И это самое важное! Потому что вы расходуете денежные и трудовые ресурсы каждый раз, когда что-то идет не так. И вроде по чуть-чуть, но в итоге годовой накопительный эффект дает внушительные результаты в виде расходов.

Обычно в таких ситуациях может помочь IT аудит. По сути это “чекап” вашей IT части бизнеса. С помощью него можно выявить все проблемы и слабые места, из-за которых система работает нестабильно. После такой проверки можно будет разобраться, что и как нужно улучшить, чтобы все работало как часы.

В идеале, конечно, устранять поломки нужно еще до их появления.

Если ваш бизнес стремится к расширению и увеличению количества пользователей, то к этому нужно готовиться заранее, в том числе и с технической стороны.

Система должна быть защищена от взломов, готова обрабатывать большое количество запросов и при этом работать быстро и бесперебойно. Важно знать возможные узкие места для правильной подготовки к масштабированию.

В уязвимость быстро превращается отсутствие или слабая защита информационной системы. Если приводить метафору, уязвимость можно сравнить с брешью в стене, через которую можно незаметно проникнуть внутрь крепости, вынести что угодно и выйти до того, как пропажу заметят.

Чтобы обеспечить безопасность данных ваших пользователей и не допустить стороннего вмешательства в процессы необходимо периодически проверять систему и выявлять все потенциальные риски для вашего бизнеса.

Некорректная работа IT-систем создает целый ряд проблем для компании — от упущенных доходов и клиентов, до снижения работоспособности у сотрудников и ущерба имиджу бренда.

Долгая обработка заявок, длинный пользовательский путь, некорректная работа отдельных функций — все эти “пожары” можно тушить точечно при их появлении, а можно локализовывать причины этих проблем и устранять их надолго.

Одну программу можно написать тысячей разных способов и она будет работать. Но как с ней будут работать специалисты — это уже совсем другая история. Сейчас постоянно появляются новые решения и форматы, которые упрощают код, делают его компактнее и понятнее.

Если у вас есть планы по внедрению новых технологий или рефакторинге проекта, то IT аудит поможет оценить готовность текущей инфраструктуры к изменениям и разработать план обновления.

Если вам знакома хотя бы одна из ситуаций выше, то вам пора начинать думать в сторону комплексного анализа всей системы. Да, это звучит как что-то сложное, долгое и муторное. Так и есть. Но только в том случае, если этим вы занимаетесь самостоятельно.

Но при всем этом услуга “технического аудита” не является сверх популярной.

Можно считать, что текущая система работает «хоть как-нибудь» и не влияет на прибыль напрямую. Но улучшение IT инфраструктуры может повысить эффективность бизнес-процессов, уровень безопасности данных и уменьшить риски.

Если у вас есть сомнения, будет ли проект также хорошо работать при кратном увеличении пользователей, то лишней перестраховка не будет. Не стоит ждать катастрофы, чтобы начать действовать — профилактический IT аудит поможет избежать серьезных проблем в будущем.

Есть сисадмины, которые могут быстро решать проблемы, так зачем платить больше? “Наши ребята знают систему вдоль и поперек, они там подкрутят, тут подшаманят и все обратно заработает”, — дешево и сердито.

Однако сторонняя компания, проводящая IT аудит, будет нести ответственность за объективное и профессиональное оценивание текущей ситуации. Результаты аудита будут основаны на фактах и опыте, что поможет вашей компании принимать обоснованные решения. Да, “люди со стороны” не будут знать ваш проект как свои 5 пальцев, но зато они знают как должны работать высоконагруженные системы и как сделать поддержание таких систем проще для специалистов.

Понимаем, что иногда может показаться, что лучше подкопить и начать все с нуля, чем тратиться на аудит и исправление текущей системы. Но IT аудит поможет выявить конкретные проблемы и предложить оптимальные готовые решения без лишних затрат.

Такой вариант выйдет в разы дешевле и быстрее чем разработка нового проекта с 0. Вы сэкономите время и деньги в долгосрочной перспективе не теряя в эффективности работы.

Кстати, подробно про этот процесс и все технические детали мы писали в этой статье.

В зависимости от целей, не все этапы аудита могут включаться в работу. Если обращаться к статье, которую мы упоминали выше, то основые этапы это:

По каждому из пунктов проводится разбор с подробной оценкой того, что было хорошо, а что нужно улучшить и как именно это лучше сделать. Все этапы аудита могут занять от недели до месяца – все зависит от размера проекта и целей такой аналитики.

После окончания всех работ проводится встреча-разбор с техническим отделом, на которой демонстрируются результаты работы. Это четкий перечень уязвимостей, рисков и недостатков системы и рекомендаций по их устранению. Эти рекомендации могут включать изменения в структуре процесса, улучшение коммуникации между участниками, улучшение качества документации и т. д.

Заканчивается ли на этом работа? Конечно, нет. Далее проводится мониторинг результатов внедренных изменений и оценка их эффективности, поддержка команды заказчика после аудита для оперативного решения вопросов.

Если коротко, то по результатам проведенных работ, вы не останетесь с полным непониманием в глазах и клочком бумаги в руках. У вас будет четкое видение стратегии и дальнейших действий. В случае необходимости возможно постоянное дальнейшее сопровождение процесса разработки проектов, проведения кодревью после внесенных изменений и предоставление дополнительных консультаций по мере необходимости.

Аудит — это “чекап” состояния вашей информационной системы. В идеале его необходимо проводить на профилактической основе примерно раз в год. Это сравнимо с болезнью. Можно пойти к врачу при первых симптомах и избежать негативных последствий. А можно заниматься самолечением и дождаться острой формы, когда исправить ситуацию лояльно уже не получится. Тут уже выбор только за вами.

Но помните, что IT аудит — это инвестиция в будущее вашего бизнеса, которая поможет оптимизировать работу компании и повысить ее конкурентоспособность на рынке. Обратившись к профессионалам, вы получите не только детальный анализ текущего состояния, но и стратегию развития, которая поможет вашей компании стать еще успешнее и конкурентоспособнее. Не откладывайте на потом, сделайте шаг к улучшению уже сегодня!