Девелоперам и агентствам недвижимости: какие CRM заменят Microsoft Dynamics после ухода Microsoft, Amazon и Google
Microsoft, Amazon и Google блокируют свои облачные сервисы в России, а США накладывают санкции на использование западного ПО на территории РФ. Но паниковать не стоит: на российском рынке существуют достойные альтернативы. В статье расскажем, чем грозит уход вендоров российскому девелоперскому бизнесу и какие отечественные CRM стоит выбрать на замену.
Содержание
Основные риски для тех, кто продолжает пользоваться западными CRM-системами
В марте Microsoft, Amazon и Google предупредили российских корпоративных клиентов, что приостановят доступ к своим облачным продуктам. В мае появились первые новости о вступлении в силу блокировок продуктов Microsoft. Масла в огонь подлили США, введя в июне новый пакет санкций, который накладывает запрет на использование и обновление любого западного ПО в России.
Новость ставит под удар большое количество застройщиков и агентств недвижимости, потому что многие из них много лет использовали Microsoft Dynamics, особенно средние и крупные компании. Даже если у вас еще работает MS Dynamics или другие продукты и сервисы уходящих вендоров, лучше начать готовиться к переходу на российский программное обеспечение сейчас, чтобы избежать неоправданных рисков в будущем. Вот к чему это может привести.
Потеря клиентских данных. Данные о клиентах - основа любого бизнеса. В сфере недвижимости стоимость привлечения клиента особенно высока. Хранение данных о клиентах в западных системах сегодня уже является нарушением законодательства РФ. Хуже того, в случае блокировки системы все данные могут стать недоступны в один момент.
Утечка персональных данных. Западные корпорации периодически сталкиваются с нарушениями конфиденциальности и утечкой личных данных пользователей. Тот же Microsoft был уличен в подобном скандале и в 2022, и в 2023 году. Из-за отсутствия лицензии и обновлений CRM-системы такой риск повышается кратно.
Законодательство в России строже в отношении обработки и хранения персональных данных. При этом еще постоянно принимаются поправки, которые увеличивают ответственность корпораций — согласно одной из последних от 23.01.2024 теперь за утечку компаниям грозят штрафы до 15 миллионов рублей.
Отсутствие обновлений. Ряд компаний может избежать блокировки системы за счет использования серверной версии, изолированной от интернета. Такой сценарий позволяет использовать западное ПО, но не обновлять его. А это в свою очередь создает дополнительные риски в вопросах безопасности и совместимости с другим ПО, а также делает систему “устаревшей” по сравнению с другими современными аналогами.
Отсутствие интеграций. Рынок корпоративного ПО в недвижимости постоянно меняется: появляются новые сервисы для проведения цифровых сделок, динамического ценообразования, интеграции с банкам, онлайн ипотека и многое другое. В западные CRM новые функции российские разработчики уже не интегрируют, потому что Microsoft, Amazon и Google либо уже не работают на территории РФ, либо вот-вот перестанут. Коммерческого интереса инвестировать в создание готовых коннекторов к такому ПО не существует.
Текущее состояние российского рынка недвижимости создает определенные вызовы: растет разрыв стоимости между вторичкой и новостройками, сокращается количество сделок на новостройки и снижается доступность ипотеки для населения. Следовательно растет конкуренция среди застройщиков. Значение качественной ИТ инфраструктуры для управления процессами продаж, маркетинга и сервиса в такой момент становится как нельзя высокой. А инвестиции в развитие подобного ПО дают заметный и быстрый результат.
Российские альтернативы иностранным CRM-системам для недвижимости
На российском рынке существует множество различных CRM-систем, как больших универсальных платформ, широкого распространенных в различных отраслях, так и небольших специализированных решений, имеющих специфику для продажи недвижимости.
Все их можно рассматривать и сравнивать в различных срезах - надежность вендора и платформы, функциональность, наличие специализированного функционала для застройщиков или агентств недвижимости, гибкость системы для доработки, количество готовых коннекторов в маркетплейсе и многое другое.
Подобное сравнение заняло бы ни один десяток страниц и не является целью написания данной статьи. Чтобы не описывать каждую систему по отдельности, стоит рассмотреть несколько принципиальных групп, а глубокое параметрическое сравнение мы можем предоставить нашим клиентам индивидуально под запрос.
Популярные облачные CRM без отраслевой специфики: amoCRM, Битрикс 24, SberCRM
На рынке давно существуют популярные и широко распространенные универсальные CRM системы. Наиболее известные из них - amoCRM и Битрикс 24. Подобные системы отличаются тем, что их используют десятки или даже сотни тысяч компаний из различных отраслей. С одной стороны это дает преимущество в виде очень большого количества готовых коннекторов к любым существующим на рынке внешним сервисам, с другой стороны из-за своей универсальности подобные системы не имеют специфики необходимой для продажи недвижимости. А возможности кастомизации и доработки этих систем довольно ограниченные.
Однако интеграция таких систем со специализированными сервисами для продажи недвижимости, например с Profitbase, расширяет функционал и позволяет автоматизировать часть коммерческих процессов застройщика или агентства недвижимости.
Преимущества:
- Широко распространены на российским рынке в различных отраслях
- Хорошо автоматизируют базовые коммерческие процессы воронки продаж, ведения клиентской базы, digital маркетинга
- Имеют множество готовых коннекторов к различным сервисам
- Поддерживаются большим количеством интеграторов
- Просты в настройке и первоначальном запуске
- Активно развиваются и обновляются
Недостатки:
- Системы одинаково работают для всех отраслей и не имеют специфичных и нужных функций для рынка недвижимости
- Сильно ограничены возможности кастомизации систем под отраслевую специфику, либо кастомизация осуществляется с помощью разработки кодом
- При кастомизации с помощью разработки становятся менее отказоустойчивыми и “тяжелыми”, любое изменение требует привлечение разработчика и происходит медленно
- Не подходят для средних и крупных компаний, задачей которых является автоматизация различных коммерческих процессов на всем клиентском пути
Универсальные CRM-системы лучше всего подходят небольшим застройщикам или агентствам без большого опыта автоматизации, которым нужно наладить базовые процессы работы с воронкой продаж, учет объектов недвижимости и клиентов в единой системе.
Для средних и крупных компаний, предъявляющих более высокие требования к автоматизации, надежности и гибкости такие системы будут «не по размеру» и могут стать ограничителем роста. Мы периодически наблюдаем как достаточно крупным девелоперам, чтобы уместиться в возможности CRM-системы, приходится в ущерб клиентскому сервису и автоматизации перестраивать свои бизнес-процессы.
Моновендорные отраслевые CRM: MacroCRM, M2LAB и другие
Моновендорные отраслевые CRM — это системы управления взаимоотношениями с клиентами, созданные специально для нужд конкретной отрасли и предоставляемые одним поставщиком.
На российском рынке существует ряд подобных решений, разработанных специально для отрасли недвижимости, например MacroCRM или M2LAB.
Их преимуществом является наличие функционала, специально разработанного для застройщиков или агентств недвижимости. Их основное отличие от предыдущей группы, а также их основной недостаток является небольшая распространенность на рынке и зависимость от компании разработчика. Подобные системы характеризуются достаточно большой закрытостью своей экосистемы и отсутствием широкой партнерской сети интеграторов, которые могут как развивать саму систему, так и оказывать услуги внедрения для конечных клиентов.
Преимущества:
- Системы изначально ориентированы на сферу недвижимости
- Автоматизируют базовые процессы продаж и ведения клиентской базы застройщика
- Имеют невысокую стоимость лицензий и внедрения
Недостатки:
- Слабо кастомизируются под потребности конкретной компании
- Менее надежны, чем широко распространенные и известные на рынке платформы, имеющие большую партнерскую сеть интеграторов, развитый маркетплейс приложений и длительную история успешных внедрений
- Отсутствие большого количество готовых коннекторов с различными популярными на российском рынке сервисами и приложениями для застройщиков
- Низкая скорость обновления систем и зависимость компании разработчика
Моновендорные CRM-системы в первую очередь подходят небольшим застройщикам или агентствам недвижимости, у которых отсутствуют высокие требования к автоматизации и стоит задача быстрого перехода из “продаж через Excel” в готовое решение, способное обеспечить базовую автоматизацию продаж.
Российская CRM / BPM система для застройщиков и агентств: EstateCRM
Заметный тренд в цифровизации на рынке недвижимости последние годы - это внедрение ИТ решений, способных автоматизировать процессы компании на всем цикле взаимодействия с клиентом, от маркетинга и первичного контакта до выдачи ключей и процессов управляющей компании.
Многие крупные девелоперы самостоятельно разрабатывали собственные тяжелые экосистемы “с нуля” и тратили на это по несколько лет. Другие интегрировали десятки готовых на рынке решений и за счет микросервисной архитектуры добивались сквозной автоматизации.
Основное преимущество подобной автоматизации - это синергия от наличия всех клиентских данных в одном продукте, который объединяет ключевые процессы и отделы компании. Такая автоматизация создает множество новых способов взаимодействия с клиентами, предоставления удобных и клиентоориентированных сервисов и в конечном итоге повышения лояльности, усиление собственного бренда и рост продаж.
Недавно на рынке появился новых класс ИТ продуктов, которые предоставляют девелоперам и агентствам возможности подобной сквозной автоматизации на всем пути взаимодействия с клиентами, и в то же время могут быть глубоко кастомизированы под любые специфические потребности компании без написания кода. Этот новый класс систем называется BPM или системы управления бизнес-процессами (business process management).
Пока что единственная российская BPM-система разработанная специально для автоматизации девелоперов и агентств недвижимости является EstateCRM. Система реализована на базе ведущий российской BPM-платформы BPMSoft и глубоко интегрирована с экосистемой сервисов для девелоперов Profitbase.
Преимущества:
В системе реализовано более 40 готовых процессов для продажи недвижимости в 7 основных модулях: колл-центр, продажи, оформление, объекты недвижимости, маркетинг, отчетность, платформа.
Реализована на гибкой BPM-платформе BPMSoft, позволяющей практически без кода и разработчиков добавлять любой дополнительный функционал и перестраивать логику системы под потребности бизнеса
За счет архитектуры построенной на платформе BPMSoft поддерживается множеством интеграторов и не зависит от одной компании разработчика
Интегрирована с экосистемой для девелоперов Profitbase и со всеми необходимыми российскими сервисами для недвижимости, телефонией, колл-трекингом и т.д.
Использует самые современные облачные технологии и входит в Реестр Отечественного ПО
Наличие готовых модулей позволяет внедрить минимальный необходимый функционал за 1-2 месяца
Недостатки:
Из-за большого количество модулей и функционала требуется больше времени для внедрения всех возможностей системы и полной адаптации под потребности бизнеса
Выше стоимость лицензий и внедрения, чем у других более простых CRM-систем
Требуется наличие компетенции внутри компании для администрирования системы
EstateCRM — в первую очередь подходит для средних и крупных компаний, кто не готов себя ограничивать возможностями менее функциональных и гибких CRM-систем, а хочет использовать все возможности BPM движка для сквозной автоматизации процессов в компании. Кроме того, BPM-системы чаще всего выбирают компании, для которых важна гибкость и скорость внесения изменений в систему и ее способность легко адаптироваться под изменяющиеся бизнес-процессы.
EstateCRM является хорошей альтернативой для компаний, кто ищет замену уходящему с российского рынка Microsoft Dynamics, так как по своей структуре и возможностям системы очень близки.
Ниже будет более подробный обзор модулей и функционала EstateCRM. Если вы хотите сразу перейти к выводам - листайте в конец статьи.
Estate CRM облегчает работу топ-менеджеров и специалистов компании
Руководителям дает полный контроль над эффективностью сотрудников и процессами компании в режиме реального времени. Система имеет множество готовых отчетов, а также возможность самостоятельность построить отчет любой сложности в несколько кликов.
Маркетологам система дает возможность объединить все имеющиеся клиентские данные в CRM с функционалом построения комплексных маркетинговых кампаний. Это позволяет в удобном визуальном редакторе выстраивать триггерные кампании для привлечения, прогрев и возврата лидов и использовать для этого различные каналы коммуникаций: таргетированную рекламу, мессенджеры, СМС-рассылки, email, автоматические обзвоны и многое другое.
Менеджерам система дает инструменты для успешного взаимодействия с клиентами на всех этапах воронки продаж. Система ставит автоматические задачи с напоминаниям о самых важных действиях. Менеджеры могут удобно подбирать и бронировать объекты недвижимости из интерфейса “шахматки”, взаимодействовать с клиентами через личный кабинет, а минималистичный интерфейс позволяет эффективно выполнять свою работу и не отвлекаться на лишние функции.
Юристам EstateCRM облегчает работу с документами при согласовании сделок. Система ведет реестр договоров и дополнительных соглашений, автоматически формирует печатные формы и запускает их согласование между отделами.
Модули EstateCRM: ключевые особенности
Колл-центр
“Колл-центр” в EstateCRM предоставляет омниканальные возможности для взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, что позволяет девелоперам и агентствам недвижимости эффективно управлять коммуникациями, повышать качество обслуживания и ускорять процессы взаимодействия с клиентами.
Основные функции:
Интеграция всех каналов коммуникаций: Объединяет звонки, социальные сети, мессенджеры, email и формы обратной связи в одной системе, позволяя операторам работать с клиентами без переключения между платформами.
Гибкие сценарии распределения звонков: Настраиваемые алгоритмы распределения звонков обеспечивают оптимальную нагрузку и повышают эффективность работы операторов.
Единый реестр лидов с сегментацией: Централизованный реестр лидов с возможностью сегментации упрощает управление клиентской базой и повышает точность маркетинговых кампаний.
Дедубликация и объединение обращений: Автоматически устраняет дублирующиеся обращения и объединяет связанные обращения в домохозяйства для целостного представления о клиенте.
Автоматизация телемаркетинга и рассылок: Инструменты для автоматизации телемаркетинга и массовых рассылок снижают затраты времени и ресурсов.
Интеграция с внешним колл-центром: Поддерживает передачу заявок в EstateCRM от внешнего колл-центра для дальнейшей обработки и отслеживания.
Продажи
Один из основным модулей в системе предоставляет комплексное решение для автоматизации всех процессов продаж недвижимости, включая подбор объектов, бронирование, проведение показов, подготовку коммерческих предложений и взаимодействие с другими отделами компании.
Основные функции:
Стандартизированный процесс продажи с автоматическими задачами для менеджеров, обеспечивающий последовательное выполнение этапов сделки.
Поддержка различных типов продаж недвижимости: с различными формами оформления сделки и оплаты.
Единый реестр всех сделок компании с возможностью мгновенного доступа и обработки информации.
Планирование и координацию показов объектов недвижимости на основе интерактивного графика работы менеджеров, что оптимизирует использование времени и ресурсов.
Интерфейс “шахматки” для удобного визуального подбора и бронирования объектов недвижимости.
Единая база данных всех контактов и контрагентов компании, обеспечивающая централизованное управление всей клиентской информацией.
Оформление
Модуль “Оформление” в EstateCRM предназначен для управления процессами оформления сделок с недвижимостью — от расчета ипотеки и формирования договоров до выдачи ключей клиентам после завершения строительства.
Основные функции:
Единый реестр договоров и клиентских документов: Централизованное хранение всех юридических документов коммерческого отдела
Автоматическое формирование печатных форм: Генерация документов из системы с автоматическим заполнением данных из карточки продажи.
Подбор и оформление ипотеки: Удобное расчет онлайн ипотеки и оформление ипотечных сделок через интеграцию с банковскими системами.
Электронная регистрация сделок: Управление процессом электронной регистрации сделок с интеграцией с Росреестром.
Управление передачей ключей: Ведение контроля и учета процесса передачи ключей от девелопера к клиенту, обеспечивая прозрачность и точность в каждом этапе.
Контроль оплат и расчет пеней: Мониторинг статуса оплаты сделок и автоматический расчет пеней в случае задержек.
Объекты недвижимости
Модуль “Объекты недвижимости” в EstateCRM позволяет управлять каталогом объектов недвижимости, ценообразованием и различными акциями и скидками. Функционал дает возможность менеджерам работать с объектами в различных визуальных представлениях, таких как “шахматка” или “интерактивные фасады”, а также позволяет выгружать объекты с помощью фидов на такие площадки, как Циан, Авито, Яндекс.Недвижимость и другие.
Основные функции:
Интерактивный каталог объектов недвижимости: Пользователи могут просматривать и бронировать объекты в различных интерфейсах - шахматка, список или интерактивные фасады.
Экспорт фидов на отраслевые площадки: Система формирует фиды для загрузки на отраслевые площадки с объявлениями о продаже недвижимости.
Гибкая настройка типов бронирования и очередей бронирования: Возможность настроить различные типы бронирования и управлять очередями бронирования клиентов.
Личный кабинет покупателя с возможностью онлайн сделок: Функционал позволяющий взаимодействовать с клиентами и бронировать объекты недвижимости онлайн через мобильное приложение.
Управление агентскими продажами: Личный кабинет агента, позволяющий совершать агентские продаж через интерфейс системы.
Маркетинг
Модуль “Маркетинг” в EstateCRM представляет собой решение для управления маркетингом застройщика или агентства недвижимости. За счет объединения функционала модуля с клиентскими данными внутри CRM у маркетологов появляется множество инструментов для совершения более точных и эффективных маркетинговых коммуникаций с клиентами.
Основные функции:
Анализ источников поступления лидов: Контроль источников поступления лидов и UTM-меток для дальнейшего использования в сквозной аналитике.
Взращивание остывающих клиентов: Удобный инструмент для построения автоматизированных триггерных кампаний для прогрева и возврата остывающих лидов.
Массовые маркетинговые рассылки: Мультиканальная платформа для запуска и управления рассылками через различные каналы коммуникаций.
Визуальный дизайнер контента: Графический редактор для создания контента email-писем для осуществления рассылок.
Календарь маркетинговых активностей и управление бюджетами: Интегрированный календарь для планирования и отслеживания всех маркетинговых инициатив. Возможность управления бюджетами и оценки ROI на основе проведенных кампаний.
Отчетность
Модуль “Отчетность” в EstateCRM включает в себя десятки преднастроенных отчетов для контроля эффективности продаж, маркетинга и сервиса компании. Функционал также позволяет пользователям самостоятельно выстраивать красивые визуальные отчеты или отчеты в виде табличных данных любой сложности и в несколько кликов.
Основные функции:
Готовые отчеты по всем ключевым процессам: Колл-центр, продажи, оформление, объекты недвижимости, маркетинг, выдача ключей.
Гибкий инструмент создания новых отчетов: Возможность создавать собственные аналитические дэшборды, графические отчеты, отчеты в виде сводных таблиц
Обновление данных в отчетах в режиме реального времени: Моментальное обновление информации на дашбордах и в отчетах для оперативного управленческого анализа.
Сложные отчеты на пересечении данных: Система позволяет строить сводные таблицы и отчеты на стыке данных из различных сущностей системы.
Экспорт в Excel: Простая выгрузка данных для дополнительного анализа и обработки в Excel.
Платформа
Общий функционал платформы BPMSoft представляет собой универсальное решение для автоматизации любых бизнес-процессов девелопера с использованием инструментов low-code и no-code, а также передовых технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Этот модуль обеспечивает комплексное управление всеми аспектами внутренних и внешних операций компании, адаптируясь под специфические потребности бизнеса без необходимости в написании кода.
Основные функции:
Управление бизнес-процессами через no-code дизайнер BPMN 2.0: Интуитивный инструмент для автоматизации бизнес-процессов по стандарту BPMN 2.0.
Управление оргструктурой, пользователями и правами доступа: Гибкое управление оргструктурой, ролями и правами доступа пользователей.
Визуальный конструктор интерфейсов: Простая настройка интерфейса системы без использования кода.
Интеграция с внешними сервисами: Открытый API для простого и надежного обмен данными с любыми внешними сервисами.
Искусственный интеллект и машинное обучение: Использования технологий искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) для упрощения задач пользователей.
Мобильное приложение с поддержкой online и offline: Работа в online и offline режимах для сохранения продуктивности сотрудников в любых условиях.
Ключевые выводы
Российским девелоперам и агентствам недвижимости стоит уже сейчас переходить на отечественные CRM.
С уходом Microsoft, Amazon и Google и введением новых санкций риски использования западных решений становятся значительно выше. Без обновления и развития подобные CRM быстро устаревают и не смогут обеспечить необходимую технологичность и конкурентоспособность для девелоперов и агентств.
Новые российские BPM-решения способны заменить ушедшие западные CRM и вывести процессы на качественно новый уровень.
Эволюция технологий по автоматизации продаж не стоит на месте и модель единой системы, способной автоматизировать весь цикл взаимодействия с клиентами, показала себя самой эффективной. На российском рынке лидером среди BPM-систем для застройщиков является EstateCRM, созданная на платформе BPMSoft и глубоко интегрированная с экосистемой для девелоперов Profitbase.
Компания Trace подготовила план быстрого перехода на EstateCRM с любой другой CRM-системы.
За счет наличия готовых процессов для продажи недвижимости в EstateCRM, внедрение минимального функционала для начала продаж занимает около 1 месяца. Далее мы составляем дорожную карту развития системы, приоритизируем ключевые функции и по agile-методологии дорабатываем полный функционал.
Мы подготовили короткий чек-лист для расчета перехода на EstateCRM и оценки функционала вашей текущей CRM-системы. Заполните его и мы предоставим вам план перехода с указанием основных этапов, рисков, сроков и стоимости. А также дадим оценку функционала вашей текущей CRM-системы относительно лучших отраслевых практик.
А как вы относитесь к уходу западных вендоров ПО? Какое влияние это окажет на ИТ инфраструктуру и эффективность процессов российских компаний?
А как дела с поддержкой у этих отечественных решений?
Андрей, в обзоре перечислено много различных систем и поддержка у всех работает по разному, но из нашего опыта и опыта наших клиентов никаких проблем с ней не возникало. Скорее наоборот, поддержка от российских вендоров и интеграторов гораздо лучше и дешевле, чем было у того же Microsoft.
В майкрософт уже реально не зайти или это пока только угроза? У меня в прошлой компании был дайнемикс, интересно увидеть их лица если он обвалился))
Виктор, насколько мне известно, на текущий момент доступ в Microsoft Dynamics на территории РФ еще не заблокирован, а компании с серверной версией могут продолжать пользоваться системой. Но в статье я подчеркиваю, что наличие доступа это еще не главное. Систему не обновить, юридические и технические риски существенно выросли - плохая история для серьезные компаний.
Отличный обзор, но только явно выделяйте EstateCRM, а про другие не так много информации. Почему как интегратор с ними не работайте тоже?
Владислав, цель статьи в первую очередь была обозначить риски ухода западных вендоров для нашей отрасли недвижимости и сделать обзор альтернативных российских продуктов, способных заменить. На текущий реальный самый близкий аналог дайнемиксу - EstateCRM. Остальные системы тоже неплохие продукты, но для других задач.
Звучит конечно хорошо, но посмотрим, как это будет на практике. И победит ли концепция BPM атвоматизации. ИМХО еще бы AI сюда и будет счастье нам риелторам))