Пачка, VK Teams, eXpress, Time от Tinkoff: какой корпоративный мессенджер лучше?

Подробное сравнение российских корпоративных мессенджеров: функционал, интеграция, рабочие процессы. Сравниваю друг с другом и с зарубежными аналогами.

Сегодня многие компании переходят на корпоративные мессенджеры для удобства и защиты своих данных. Конечно, достаточно и тех, кто продолжает пользоваться публичными мессенджерами вроде Телеграма или Дискорда — просто и бесплатно. Но это — скорее решение для малого бизнеса.

И если насчет защиты данных еще можно поспорить, — ничто не мешает сотруднику скачать файл из Slack и дальше передать его всему интернету — то удобство это неоспоримый пойнт. Более крупным компаниям и корпорациям может быть сложно управлять бизнес-процессами через публичные мессенджеры. Они дают очень ограниченную возможность администрирования сотрудников и чатов, через них нельзя настраивать доступ к информации.

Если в компании десятки отделов и сотни сотрудников, которые постоянно общаются между собой, у каждого из них под рукой должен быть каталог контактов всех коллег, который постоянно актуализируется и обновляется. Сложно реализовать такой функционал в Телеграме. И это — только один пример.

Корпоративные мессенджеры решают все эти проблемы — поэтому их рынок так активно растет и к 2031 году планирует достигнуть 2,5 млрд долларов. В 2010-х годах российские компании начали активно использовать корпоративные мессенджеры вроде Microsoft Teams, Cisco Webex и Slack. Но после 2022 года все эти мессенджеры перестали обслуживать пользователей из России. Конечно, есть обходные пути, можно менять страну, оплачивать мессенджер с иностранной карты и так далее. Все это — лишние расходы в дополнение к и без того довольно высокой стоимости обслуживания: так, Slack просит 8.75$/мес. за пользователя, Mattermost — от 10 $/мес, и так далее.

Поэтому сегодня многие смотрят в сторону российских корпоративных мессенджеров. С 2021 года их доля на отечественном рынке выросла с 4% до 25% в 2022 году. Среди крупных корпораций считается хорошим тоном запустить свой мессенджер: так сделали VK, МТС, Тинькофф, Сбер, Яндекс, МегаФон. Популярны и решения от сторонних разработчиков — eXpress, Пачка, Compass.

Точной статистики, какие из российских мессенджеров самые популярные, я не нашел. В основном все просто делают статьи типа “топ-5 лучших корпоративных мессенджеров”, обязательно упоминая там свой продукт. По моим личным наблюдениям, чаще всего встречаются Пачка, VK Teams и eXpress, о которых расскажу далее. А еще про Time от Тинькофф, который мы тоже рассматриваем как один из вариантов. Сейчас пилотируем несколько мессенджеров и сравниваем решения, делюсь наработками.

Я работаю в ed tech, нас уже больше 300 человек в 3-х городах. Скоро у нас заканчивается действие лицензии Slack, и мы ищем мессенджер, который можно развернуть в нашем контуре. Нужно объединить преподавателей и главный офис в одном пространстве с разными доступами и подключить привычные ресурсы (JIra, Zoom, Notion). Поэтому для нас важными параметрами было наличие функционала командной работы, открытого API и опыта миграций из зарубежных мессенджеров.

Пачка — облачный мессенджер от независимого разработчика Примавера. Коробочной версии нет, но зато есть бот-платформа для интеграций. С мессенджером работают Lamoda, Skillfactory, DDX Tech, МФТИ.

Корпоративный мессенджер от VK выглядит очень просто и внешне сильно напоминает гибрид Телеграм, VK и WhatsApp. Но функционал у него все же шире и заточен под корпоративные нужды. Из крупных клиентов VK Teams — само Минцифры.

Этот мессенджер в первую очередь заточен на безопасность. В нем есть режимы конфиденциальности, автоматическое удаление сообщений и пароли для онлайн-встреч, а шифрованию уделяется особое внимание. Неудивительно, что eXpress активно используют госкорпорации — РЖД, Росатом, Мосводоканал, Норникель и т.д.

Раньше в Тинькофф работали через Slack. Но, когда в 2022 году мессенджер ушел из России, компания создала свой мессенджер Time. Внешне и по функционалу он очень напоминает Slack. В Тинькофф очень гордятся, что над мессенджером работали исключительно специалисты Тинькофф, без привлечения аутсорсинга. Конечно, главный пользователь мессенджера — Тинькофф и их команда, а это более 50 тысяч человек. Но Time постепенно выходит и на внешний рынок.

Указал только основные моменты — иначе табличка выходит слишком огромная и сложная для понимания.

Подводя итоги хочется сказать, что универсальных мессенджеров не бывает — всё и вся охватить нельзя, всегда будут компромиссы. Реалистичный сценарий — точно определиться со своим запросом и найти мессенджер, который будет наиболее ему соответствовать. Хочется точную копию старого доброго Slack — можно выбрать Time. Работаете с чувствительной информацией, которую нужно защитить по максимуму — есть eXpress. Пачка предлагает хорошие тарифы для образования.В следующих статьях могу рассказать подробнее какое решение мы выбрали, и как проходил переезд.