«Иду туда, не знаю куда». База знаний по разработке CJM
Про CJM (Customer Journey Map) написано много материалов: какие-то хорошие, какие-то не очень. Я решил объединить весь свой профессиональный опыт в одну статью, которая удешевит и упростит процесс работы с картой. Внутри – ссылки, инструменты и совсем немного теории.
Сколько ни читаю ваши статьи — всегда поражаюсь, что чтобы провести исследование, ДО этого нужно сделать еще одно исследование 😂
Было полезно. Особенно за слот информации. Хоть где-то описали, какую информацию вообще можно собирать
Cпасибо за комментарий. Это правда, чтобы получить качественный и объективный результат перед проектированием карты нужно сначала исследовать аудиторию, а потом ее грамотно проинтервьюировать 😄