5 признаков качественной техподдержки у криптоплатёжного сервиса
Представьте: вы подключили к сайту платёжную систему, начали принимать оплату и столкнулись с какой-нибудь проблемой (например, платёж не прошёл). Вы написали запрос в техподдержку, а ответа нет час, два, день, неделю… Или ответили быстро, но не по существу, предоставив общую информацию, которую вы и так уже прочитали в FAQ. А ваш вопрос так и остался нерешённым. Знакомая ситуация?
Оперативность и качество ответа техподдержки – это важный фактор при выборе криптоэквайринга. Именно от работы платёжной системы, которую вы выберете для своего проекта, будет зависеть уровень лояльности ваших клиентов. Да и в целом это обеспечивает стабильность операций, своевременное решение возникающих технических проблем и минимизацию времени простоя, что особо критично для многих компаний. Рассказываем о признаках качественной техподдержки, которые помогут избежать многих проблем в будущем.
Влияние неэффективной поддержки на бизнес
По данным статистического отчёта об обслуживании клиентов TrueList, американские компании ежегодно теряют около $62 млрд из-за плохого обслуживания клиентов. Кроме того, почти половина (49%) клиентов отказывается от бренда после неудачного опыта взаимодействия, в том числе, когда не удалось быстро провести платёж или он завис не по вине клиента.
На этом фоне неэффективная техподдержка может приводить к ряду проблем
- Потеря клиентов: недовольные клиенты, столкнувшиеся с медленным проведением платежей, могут уйти к конкурентам.
- Повышенные операционные расходы: неэффективное решение технических проблем может увеличивать время простоя, что влечёт за собой снижение рентабельности бизнес-процессов.
- Порча репутации: публичные жалобы могут негативно сказаться на репутации компании, что оттолкнет старых и осложнит привлечение новых клиентов.
- Снижение продуктивности сотрудников: сотрудники тратят больше времени на ожидание решения их технических проблем, что делает их работу менее эффективно, т.е. они за то же время выполняют меньше задач.
Избежать данных проблем помогут следующие факторы.
Чёткие инструкции и помощь при интеграции
В современном мире нормальное явление, когда бизнес решает сменить платёжного провайдера. Чем быстрее это произойдёт, тем меньше убытков потерпит компания. Наличие понятных инструкций и сопровождение клиентов на начальной стадии взаимодействия с платёжным сервисом – залог того, что переход на новый способ приёма оплаты и правильная настройка системы пройдут плавно. Хорошая поддержка на начальном этапе минимизирует временные затраты на подключение, а также риск технических сбоев и ошибок при проведении транзакций. Да и в целом позволяет компании быстрее адаптироваться к новому платёжному решению, что повышает удовлетворённость клиентов и способствует росту доверия к компании.
Например, Cryptadium предлагает сразу 4 типа интеграции под разные виды бизнеса и возможность подключить криптовалютные платежи даже крупным компаниям за один рабочий день. Этому способствуют подробные инструкции и помощь технических специалистов в режиме 24/7.
Оперативность реакции
После подключения интернет-магазину нужно время, чтобы привыкнуть к новому функционалу, который, наверняка, отличается по ряду параметров от предыдущего платёжного решения (интерфейсом Личного кабинета, наличием и особенностью работы тех или иных опций). В данном случае оперативная поддержка — весомый плюс криптовалютного платёжного сервиса. Иначе процесс внедрения новых опций или подключение оплаты на сайт может затянуться на длительный срок.
А если возникает вопрос по конкретному платежу, то оперативный ответ мерчанту поможет ему быстро решить неприятную заминку со своим клиентом, превратив его в постоянного покупателя. Техническая поддержка Cryptadium реагирует на обращения в течение 5 минут, а уже через полчаса возвращается с обратной связью по заданному вопросу. И даже сложные вопросы решаются в течение одного дня. Всё это также помогает экономить время и средства наших клиентов.
Квалификация сотрудников поддержки
В службе поддержки криптоэквайринга наличие специалистов с техническим бэкграундом крайне важно по нескольким причинам. Специалисты должны разбираться не только в особенностях работы блокчейн-технологий и специфике проведения транзакций по криптосети, но и понимать принцип работы платёжной системы. Наличие знаний в этой области, а также большого опыта работы в подобных компания позволяет им эффективно решать технические проблемы и объяснять сложные моменты клиентам, экономя их время.
Кроме того, специалисты с техническими знаниями лучше осведомлены о мерах безопасности и могут помочь в предотвращении мошенничества, что крайне важно при проведении платежей. Именно поэтому в поддержке Cryptadium работают специалисты с 5-летним опытом работы в криптопроцессинге.
Доступность 24/7
Криптовалютные рынки работают без выходных и праздников, обеспечивая доступность для пользователей в любое время дня и ночи. Транзакции совершаются круглосуточно, а пользователи могут нуждаться в помощи при возникновении проблем или вопросов. И важно, чтобы в любой момент техническая поддержка была на связи.
Подключить выгодный криптопроцессинг:
Узнать больше: