Wechat Work — не мессенджер, а экосистема инструментов для компании

Я работаю в китайском подразделении российской компании, и как представитель IT-отдела организовывал и настраивал инструменты для работы офиса. В том числе и для общения с клиентами и подрядчиками.

Наш китайский офис, как и сам Китай, довольно обособленный — мы больше общаемся внутри страны, чем с остальным миром. Этот фактор и повлиял на решение рассмотреть сначала китайские инструменты, а не сразу навязывать привычные европейцам альтернативы: Telegram, Skype, Slack или Microsoft Teams.

И кажется, не прогадал. То, что я увидел, сильно поразило. Надеюсь, что по ходу знакомства с возможностями местных решений, мои эмоции станут понятны.

Выбор ограничил между Feishu от ByteDance, DingTalk — Alibaba и WeChat Work — Tencent. На первый взгляд эти приложения мало чем отличаются, по функциональности практически идентичны — все идут с мессенджером, мобильными приложениями и богатым набором инструментов.

У DingTalk и Wechat Work (WW) почти идентичные API для разработчиков, причем похожи и наборы методов, и сама документация. Но WW выигрывает интеграцией с обычным Wechat (W) — не придётся перетаскивать юзеров одного из самых популярных мессенджеров в другой. Так мы остановились на WW.

Для компаний, у которых клиенты не только в Китае, рекомендую не спешить с выбором, а протестировать все три варианта. Особенно подающим надежды выглядит Feishu, который за пределами Китая известен, как Lark.

Они вышли на рынок последними, но быстро догнали конкурентов и в отличии от остальных — с неплохой документацией на английском языке, и по слухам ByteDance хотят нанять до 40 тысяч новых сотрудников в этом году.

WW идёт отдельными приложениями для Mac, Windows, Android и iPhone. В мобильных приложениях дублируется почти вся функциональность. При этом для использования WW обязательно нужно установить на телефон.

Синяя панель слева — основные инструменты, потом идёт панель со списком чатов и поиском сообщений, среднее окно — чат, внизу окно — ввод сообщения, справа — объявление группы и список юзеров и ботов в чате.

На синей панели кнопки сверху вниз: чаты, структура подразделений, календарь, workspace, WeDoc, WeDisk, совещания.

1 — смайлики (можно добавлять свои).

2 — сделать скриншот.

3 — отправить фото.

4 — отправить ссылку на документ из WeDoc.

5 — отправить файл.

6 — вставить код с подсветкой синтаксиса.

7 — создать совещание.

8 — создать голосование или сбор табличных данных.

9 — аудио или видеовызов.

10 — начать стриминг.

11 — поиск по сообщениям чата.

12 — отправить сообщение.

Также есть веб админка для управления некоторыми инструментами.

Структура компании создаётся в админке. Правила видимости ресурсов и ограничений в наследуются от родительских подразделений и могут перезаписываться дочерними.

Пригласить в компанию можно по ссылке, QR-коду или добавить вручную по номеру телефона. Можно назначить подразделение, в которое будут попадать новые члены организации. Сотрудники могут принадлежать нескольким подразделениям одновременно.

Можно включить автоматическое создание чат-групп для подразделений с тремя и более сотрудниками. Такие группы отмечаются значком, чтобы отличаться от чатов, созданных «руками».

При удалении сотрудника из подразделения WW удаляет его из соответствующей чат-группы. Если он был владельцем группы — им автоматически станет один из директоров подразделения.

Пользователи W могут добавить контакт из WW по QR-коду либо по номеру телефона. И могут делать с контактами из WW то же самое, что и с контактами из обычного W: добавлять в группы, пересылать их визитку. При этом в W видно к какой организации принадлежит контакт, должность и другие поля, если позволяют настройки видимости.

Контакты WW делятся на три вида:

Из контактов 1 и 2 можно создавать чат-группы двух типов: внутренние и внешние. Тип группы определяется при создании и его нельзя изменить.

Если при создании чат-группы добавить внешний контакт, то группа станет внешней. Максимальный размер внешней группы — 200 человек, в них нельзя добавить бота, в них не видно кто прочитал ваше сообщение.

Сообщения хранятся от 15 до 180 дней, в зависимости от настроек организации.

Для сотрудников можно добавить кастомные поля и настроить видимость клиентам и другим сотрудниками.

Возможности в админке внешних чатов:

Чаты без внешних контактов могут включать до 2000 человек.

Во внутренних чат-группах WW видно, кто прочитал ваше сообщение. Кстати, из тех, кто не прочитал, можно в один клик собрать новую группу, чтобы отправить дополнительное уведомление и не тегать остальных.

Владелец-чат группы может назначить администраторов группы.

Администраторы могут запрещать писать сообщения определенным пользователям, запретить тегать всех сотрудников через @all. Владельца группы можно передать.

В чат можно добавить в бота, включить автоответы и изменить сообщение информационной доски группы.

Все сообщения синхронизируются на разных устройствах, если на домашнем ПК долго не открывали WW, то после запуска сначала прилетит история прошлых сообщений.

WW ищет по типам сообщений, по автору или группе, по типу файла или по времени.

Видеозвонки поддерживают участие до 300 контактов. Можно звонить контактам обычного W, расшаривать экран, модерировать участников созвона.

Сотрудник может создать лайф-стриминг, к которому могут подключаться и пользователи WW, и обычного W — устанавливать отдельное приложение при этом не требуется. Стрим можно разделить с одним участником и или пообщаться со всем в чате.

Для ситуаций, когда сотрудники часто звонят и просят компенсацию, спасает приложение звонков. Оно звонит вызывающему, потом звонит вызываемому и соединяет их. При этом у вызываемого во входящих отобразится номер телефона вызываемого, а не телефон приложения. То есть оба человека примут бесплатные входящие звонки. Можно сделать коллективный созвон.

Конечно, же бесплатные они для сотрудников, а не для компании.

В настройках можно задать квоты звонков для подразделений или сотрудников.

В Китае тяжеловато с Google и его Docs. Но почти все их возможности на себя взяло встроенное приложение WeDoc, в котором можно создавать *.doc-файлы или таблицы.

Редактировать можно совместно, правила видимости и права настраиваются как по сотрудникам, так и по подразделениям. Если добавить ссылку на сотрудника, ему придет уведомление, что его отметили. Можно скидывать ссылку на выбранный участок документа.

По ссылке можно разрешить доступ пользователям из обычного W.

Импорт из MS Word и Excel еще не реализовали. Экспорт работает.

В таблицах и документах есть история просмотра документов, история редактирования. Можно в один клик посмотреть старую версию документа или восстановить документ.

Ещё одно внутреннее приложение. Можно добавить календарь телефона либо синхронизировать с другим календарем.

Можно настроить права видимости и редактирования для просмотра добавления событий в общие календари.

В события можно добавить участников и настроить время напоминания о данном событии.

Рядом с календарем встроили To-Do списки. В этот список можно добавить любое сообщение из чата, участников и время напоминания.

Совещания — событие в календаре, для которого на участников можно сразу создать чат и организовать видео- или аудиовызов. В отдельном окне приложения совещаний можно увидеть историю совещаний, кто и когда участвовал.

Просто встроенный почтовый клиент, поддерживает протоколы POP, IMAP и Exchange.

WW дарят домен на год, если указать новый домен, а не использовать существующий.

WeDrive — облачное хранилище файлов. Бесплатно для организации доступно 100 ГБ. Увеличить объём — 800 юаней за 100 ГБ/год.

Можно создать Пространства и задать им права видимости и редактирования.

В чатах есть быстрая кнопка для отправки файлов.

У WeDrive, еще нет API.

Приложение для любителей контроля — показывает время прихода сотрудников на заданный адрес. Речь о физическом адресе, а не о url-е.

Настройки очень гибкие, проверку можно задать по Wi-Fi, gps-координатам. Можно включить обязательное сканирование лица для авторизации, в журнале видно с какого устройства была поставлена отметка о приходе. Задается возможное время опоздания, свободные дни и так далее.

Есть возможность подключить оборудование для считывания отпечатков пальцев.

Есть статистика и графики опозданий.

Шаблоны отчетов сотрудников. Настраиваются поля, отчетов, получатели по умолчанию, периодичность отчетов. Заполнить можно даже с телефона.

Согласования очень схожи с отчетами, только в правилах согласований можно задать роль согласующего, Приложение присылает согласующим в нужном порядке сообщение с информацией о заявке и кнопками «согласовать» или «отклонить».

Можно использовать готовые шаблоны согласований. Для некоторых шаблонов WW сам выполняет последующие действия — например, после согласования отпуска у сотрудника отключается необходимость отмечаться на работе.

А после согласования закупки, если настроены платежи, можно в один клик перевести согласованную сумму сотруднику со счета компании.

В шаблонах форм поддерживается двуязычность — в зависимости от настроек языка WW в форме согласования названия полей и подсказки отображаются на одном из двух языков.

Для каждого типа согласования настраиваются согласующие, возможно задание параллельных согласующих, тогда настраивается правило: либо кто-то один должен согласовать, либо все, чтобы согласование пошло дальше по цепочке.

Как и большинство остальных инструментов, все функции дублируются на телефоне.

Согласующие могут оставлять комментарии. Отклоненное согласование можно отредактировать и отправить заново.

События приложения Согласований можно получать с помощью API.

Небольшое простое приложения в котором сотрудники могут создавать посты, можно включить создание анонимных постов, возможность ответов и возможность делиться постом

Приложения разбиты по категориям, есть десятки различных готовых инструментов.

Можно создавать собственные приложения и размещать их в маркетплейсе.

Мы используем приложение для опросов — с различными типы вопросов, опросы качества, голосования, экзамены, сбор данных. Можно задать правила отображения, статистику ответов. Т.к. это приложенние сторонних разработчиков из маркетплейса, мы платим за него, и это единственное за что мы платим в WW, все остальное поставляется бесплатно.

В качестве ответов можно настроить разные типы полей — дату, время, геоположение, номер телефона — и настроить различные валидации, правила отображения вопросов в зависимости от ответов на предыдущие вопросы.

Есть анализ, статистика ответов, статистика просмотров, время ответа, местоположение и IP адрес респондента, графики кол-ва ответов по времени.

Можно настроить выгрузку ответов, адреса сервера, по которому будут передаваться данные при заполнении опроса и подписку на уведомления в WW при заполнении кем-то опроса.

Можно рассылать опросы по тегу. Для этого пользователям задаётся тег, настраивается приложение, чтобы оно его видело, и далее — в приложении при рассылке выбирать нужный тег:

Для WW можно настроить платежный аккаунт, к привязанному счёту в банке.

С помощью API можно платить, собирать деньги как с сотрудниками WW, так и с пользователями обычного W.

Без программирования можно настроить приём и отправку денег с клиентами. И такое же для сотрудников — приём, перевод и красные конверты (хунбао).

Встроенная функция удаленного управления компьютером собеседника. Очень полезная для техподдержки. По умолчанию выключена, для использования достаточно включить в настройках у одного человека.

Сервисный аккаунт — виртуальный аккаунт, к которому привязываются аккаунты настоящих сотрудников, которым будут приходить сообщения отправленные от клиентов. В настройках сервисного аккаунта также задается подразделение, которое его видит и обслуживает.

Сообщения отправленные на сервисный аккаунт распределяются двумя способами:

1) сотруднику с меньшим количеством диалогов

2) всем сотрудникам, привязанным к данному аккаунту

Во втором случае все закрепленные сотрудники видят одно и то же сообщения. Ответить может любой, а клиент не увидит, кто именно из сотрудников ответил.

К сожалению, пока нет API для получения сообщений или статистики сообщений сервисных аккаунтов.

Документация неплохая, однако, только на китайском. Есть API как для серверного кода, так и для клиентского выполняемого на устройствах в WW.

Есть SDK для разработки приложений, работающих только внутри вашего WW, для разработки приложений встроенного маркетплейса, SDK мобильных приложений, SDK для подключения умного оборудования.

Вообще в WW приложения можно разделить на 3 типа:

Обычные приложения — создаются в админке WW, их нельзя закидывать в чаты, как ботов. Сообщения, отправленные пользователям отправляются на указанный в админке сервер.

Возможности приложений:

— отправлять и отвечать на сообщения.

— создавать чат-группу, закинуть или удалить из неё пользователей, писать в созданный чат.

У обычных приложений в админке есть история сообщений, через админку можно ответить пользователям в личку вручную от имени приложения.

Мини-приложения — приложения разработанные с использованием SDK мини-приложений, основанном на javascript. Один раз разработанное мини-приложение для обычного W легко перенести в WW. В чатах можно отправлять ссылку на мини-приложение, оно откроется в один клик.

H5 приложение — это HTML5 приложение. По сути просто мобильное веб-приложение, которое откроется во встроенном браузере WW. При этом в нём можно авторизоваться через OAuth2.0, используя SDK для сайтов, или любыми другими методами.

Некоторые категории API серверного SDK:

Боты — не приложения, их можно закинуть в чат и через вебхук слать сообщения. Боты, как и приложения, могут слать сообщения используя разметку markdown. К сожалению, кроме специального Assistant бота, пока боты WW не умеют читать сообщения. Но у Assistant бота нет API, а автоответы можно задать только шаблонами.

API, как и функции приложения, непрерывно дорабатываются. Например Assistant боты появились только в апрельском обновлении этого года, а стриминг в марте.

Кроме инструмента рассылки по клиентам, в WW есть встроенный инструмент объявлений по сотрудникам компании.

Можно выбрать подразделения, пользователей, либо пользователей по тегам. Есть библиотека готовых материалов, из которой можно взять предварительно заготовленную статью, подправить и разослать сотрудникам.

Все рассылки сохраняются, можно увидеть сколько человек прочитало и кто именно прочитал объявление. Можно отложить отправку, задав дату и время отправки.

Формат именно статьи не самый лучший для описания возможностей такого комбайна, но надеюсь заинтересую кого-нибудь попробовать использовать данные решения китайского рынка. Мы используем и нам помогает.

Статья готовилась два месяца назад, т.к. WW обновляется довольно быстро, некоторые вещи уже не совсем точны.

#wechat