Честно говоря хуйня какая-то, кто пользуется банком у него и так есть его приложение с чатом (то есть устанавливать ничего не надо), кроме того часто вопросы требуют оперативной информации по счету, которую может предоставить клиент (время операции, сумма, комиссия и т.д.). Короче очередной костыль направленный на недоразвитый банковский рынок США.