Бот в Telegram для общения с клиентами и не только

По работе приходится часто и много общаться с клиентами. Обычно в b2b общении ничего такого нет - собираешь чат с коллегами со своей стороны, а так же со стороны контрагента и общаешься. Таких чатов у всех уже наверное вагон и маленькая тележка.

В b2c части, когда твои клиенты физлица с каждым можно конечно переписываться со своего личного аккаунта. Но когда объём таких переписок растет, а отвечать нужно быстро, то возникает вопрос - как подтянуть часть своих коллег к ответу на запросы физлиц?

Немного поразмыслив мы сделали простой конструктор ботов: С одной стороны в него пишут все клиенты все свои вопросы. А с другой стороны он транслирует их в чате с сотрудниками. Сотрудники отвечают на поступившие сообщения через встроенную функцию Telegram "Ответить" и бот отправляет ответ непосредственно клиенту, написавшему это сообщение.

Получается что при необходимости в чат для ответов клиентам можно как добавлять сотрудников, так и убирать их.

Почему бы не городить ботов всяких, и не организовать общий чат с клиентами, где сотрудники будут отвечать? Тогда потребуется следить, у кого есть права, у кого нет. Спамеры будут предлагать всякое в чате, будет флуд в конце концов и кто-то должен будет модерировать весь этот поток. В случае, когда каждый отдельный клиент общается отдельно с компанией такого практически нет - получается больше конструктива, хотя без перлов все равно не обходится.

Собственно мы оперативно собрали конструктор ботов, который как раз обеспечивает подключение и функционал таких ботов(извиняюсь за тавтологию)

Для чего можно применить: -

1. Организация техподдержки компании в Телеграм

2. Ответы на вопросы перед заказом

3. "предложите новость" для крупных Telegram-каналов

4. Проведение отдельных "акций" и сбор/общение с клиентами под такую акцию - Анонимные ответы написавшим(если нет возможности зарегистрировать еще один аккаунт в Телеграм)

Вот как это выглядит для написавшего в бота:

А вот как это со стороны отвечающих:

Всё до ужаса просто 😃 А кто нашел опечатку, тот молодец. Для того чтобы создать такого бота - переходите по ссылке https://t.me/PureCartBot, там есть инструкция. Да, конечно придется создать бота в Телеграм через BotFather и получить его токен, но это не сложно и обойти такое нельзя, зато в остальном все просто - подключаете новоиспеченного бота бесплатно к нашей платформе и пользуетесь.

В планах сделать конструктор простенького интернет-магазина в Телеграм так же через бота, но об этом в следующий раз.