Бездушность Avito и махинации с тарифами

Несмотря на тысячные обращения ежедневно, авито ничего не желает делать со своей службой поддержки, которая совсем никак не поддерживает))

Три раза открывала обращение по поводу того, что мне закрыли тариф, якобы по моей просьбе.

Рассказываю ситуацию в хронологическом порядке, надеюсь хотя бы этот пост поможет авито помочь мне, прошу прощения за тавтологию. Может быть наконец-то справедливости ради вернут мне мой тариф. Потому что платить за просмотры мне не нужно. Все рекомендации и условия использования тарифа я соблюдала.

И так, началось все с того, что я долго была на тарифе, который оплачивала пакетами.

В один прекрасный день мне сообщили, что эти тарифы уже больше не будут работать и предложили перейти на тариф за успешную сделку. Так как объявлений у меня много (все друзья, знакомые и родственники просят размещать у себя их шмотки, а все потому, что у меня хороший аккаунт, я добросовестно отношусь к людям. Мне приходилось брать со всех денег и ежемесячно размещать их барахло)

Конечно намного удобнее, когда у тебя много объявлений платить за результат, то есть за успешную сделку.

Когда мне в марте позвонили предложили перейти на этот тариф, я отказалась, к своему великому сожалению. Далее неоднократно обращалась в поддержку с просьбой подключить мне данный тариф, но каждый раз получала отказ по причине того, что пока этот тариф доступен не для всех, якобы. И вот случилось чудо, мне наконец-таки, 10 августа предложили перейти на тариф за успешную сделку. Я перешла. Перешла с тарифа с оплатой за просмотры. Чтобы вы понимали, какой это интересный тариф, я заплатила за якобы просмотры за месяц примерно 13 000 руб., а товаров продала на 5000)))

Я хотела вернуть остаток с кошелька. На самом деле это очень глубокий вопрос и возникает очень интересный вопрос насколько вообще законно то, что чтобы вернуть деньги которые так легко пополняются твой кошелек в авито ты должен удалить свой аккаунт ( с 2011 г!). Об этом меня предупредили в письме после шаблонных ответов невпопад, что только доказывает - сотрудники поддержки авито даже не читают ваши сообщения, они просто отвечают сразу шаблонами по каким-то ключевым словам)

На мою злость таким шаблоным ответам они пригрозили, что дальше даже не будут общаться, если разговор пойдёт в таком ключе (но их абсолютно устраивают их ответы, которые еще и ждешь по несколько дней))

После этого, мне приходит сообщение, что я отключаю свой тариф. Якобы была создана мною заявка и я закрыла тариф сама. Хотя я этого не делала, какой мне смысл это делать. Вероятно какой-то обиженный сотрудник взял и решил таким образом мне отомстить на мое гневное сообщение) и самое прикольное, что кнопка « вернуться в тариф», как и все другие кнопки в личном кабинете, выдает ошибку!)

Далее последовали мои обращения в поддержку, выяснения, почему они закрыли мне тариф по моему обращению, но я этого не делала. Ни в письменном виде, ни в устном, ни в кнопочном. Даже если я это и сделала, я могу в любой момент вернуться, но почему-то этой возможности у меня нет - выдаёт ошибку! И это достаточно легко проверить, так как все обращения легко отслеживаются. Я писала обращение примерно 3-4 раза. Очень просила решить вопрос как можно быстрее, потому что люди хотели оформить заказ, но мне даже не активировать объявления.

Также продолжают поступать только шаблонные ответы. Даже не раскрывая причин. Каждый раз пишут все новый и новый бред.

Я очень просила службу поддержки решить этот вопрос без вынесения это на всеобщее обозрение. Сейчас моё терпение окончательно лопнуло и я публично прошу авито разобраться в этом недоразумении по человечески и вернуть мне мой тариф.

Я на площадке с 2011 г., всегда соблюдала все правила, была супер добросовестным как продавцом, так и покупателем.

А также я прошу авито, так как они получают деньги, то есть оказывают определённые услуги, разобраться в их кадрах, а также как-то регулировать работу своей службы поддержки. Пока что она абсолютно неадекватна.

После моей просьбы решить вопрос лично я получила очередной шаблонный ответ: «

Жду вашего публичного ответа и решения ситуации в мою пользу, так как ваши действия с этими тарифами мне непонятны и очень мешают функционировать.

П. С. Очень жаль, что пока площадке нет никаких нормальных альтернатив и люди оказываются в таком безвыходном ужасном положении, что только общественные обращения могут что-то решить на что-то повлиять.

#авитоподдержка #авитотариф #avito #avitoжалоба #avitoподдержка #авитотехподдержка