Сервисные сообщения для бизнеса с экономией до 90%

В современном бизнесе сервисные сообщения играют ключевую роль, помогая компаниям поддерживать связь с клиентами. Отправка кодов подтверждения, уведомлений о транзакциях и напоминаний — это повседневная практика в сфере e-commerce, аренды недвижимости, туристических услуг и других видов бизнеса. Однако важно не только понять, какие сообщения отправлять, но и выбрать наиболее экономичное решение для их доставки. В этой статье мы сравним затраты на отправку сервисных сообщений через СМС у российских операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) и через мессенджеры WhatsApp и Telegram, чтобы определить наиболее выгодное решение. В следующем разделе рассмотрим, что представляют собой сервисные сообщения, и почему они так важны для любого бизнеса.

Сервисные сообщения — это сообщения, которые компании отправляют своим клиентам для выполнения конкретных задач, таких как подтверждение регистрации, оповещение о статусе заказа, напоминание о встречах или доставке, предоставление важной информации об изменениях или акциях и другая важная информация. Они необходимы для поддержания качественного обслуживания и увеличения лояльности клиентов. Например, сообщения с кодами подтверждения помогают быстро и надежно завершить процесс авторизации пользователя, а уведомления о статусе заказа или бронирования уменьшают количество вопросов в службу поддержки.

Отправка кодов подтверждения, уведомлений о транзакциях, сервисных сообщений и напоминаний широко применяется в различных сферах, включая:

1. Сообщение от интернет-магазина: Интернет-магазины, отправляют коды подтверждения для завершения покупки, уведомления о статусе заказа, и напоминания об оставленных в корзине товарах.

2. Сообщение от службы доставки еды или ресторана: Отправляется для подтверждения заказа, уведомлений о статусе приготовления или доставки, и напоминаний о бронировании столика.

3. Сообщение о выставке или от организатора событий: В этой сфере коды подтверждения отправляются для покупки билетов на мероприятия, напоминаний о дате и времени события, и уведомлений о важных изменениях в расписании.

4. Сообщение о доставке или от логистической компании: В этой сфере сервисные сообщения отправляются для подтверждения заказа, уведомлений о статусе доставки, напоминаний о прибытии курьера или необходимости получить посылку.

5. Сообщение от клиники или другой организации сферы здравоохранения: Отправляется клиенту для подтверждения записи на прием, напоминаний о предстоящих визитах к врачу, уведомлений о готовности результатов анализов, и информации о предстоящих прививках.

6. Сообщение от банка или финансовой организации: Отправляется для подтверждения входа в интернет-банкинг, авторизации платежей, уведомлений о транзакциях, и напоминаний о предстоящих платежах или задолженностях.

7. Сообщение от страховой компании: Отправка напоминаний о продлении полиса, подтверждений оплаты страховки, и уведомлений о статусе страховых случаев.

8. Сообщение от учебного заведения: В учебных заведениях и на онлайн-курсах отправляют коды подтверждения для регистрации, уведомления о сроках сдачи работ, напоминания о предстоящих экзаменах и вебинарах.

Теперь, когда мы разобрались, что такое сервисные сообщения и насколько они важны для различных сфер бизнеса, давайте рассмотрим, какие инструменты можно использовать для их отправки. Традиционные SMS и современные мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, оба имеют свои плюсы и минусы. Однако выбор между ними зависит от потребностей компании, аудитории и доступных ресурсов. Далее мы подробно сравним особенности использования SMS и мессенджеров для отправки сервисных сообщений, рассмотрим их преимущества и ограничения.

Мессенджеры и SMS служат одной цели — обмену сообщениями, однако между ними есть важные различия. Главное — для мессенджеров требуется подключение к интернету, тогда как для SMS достаточно только мобильной сети. Это означает, что смартфоны с выходом в интернет могут использовать как мессенджеры, так и SMS, тогда как владельцы кнопочных телефонов ограничены только SMS.

Мессенджер — это специальное приложение, которое позволяет отправлять сообщения, звонить и общаться через интернет. Примеры популярных мессенджеров включают WhatsApp и Telegram. Пользователи могут отправлять сообщения, не платя за каждое из них, как это происходит с SMS, поскольку используется интернет-трафик.

Мессенджеры востребованы как для личного общения, так и для бизнеса, поскольку сообщения открываются чаще, а затраты минимальны. Например, тарифы многих операторов не учитывают трафик, используемый в мессенджерах, что позволяет оставаться на связи даже при минимальном пакете интернета.

Почему SMS по-прежнему используется, несмотря на популярность мессенджеров? Ответ прост: SMS не требует интернет-подключения и работает даже там, где сеть нестабильна. Это делает его удобным для экстренных случаев и рекламных рассылок. Например, многие банки или магазины продолжают использовать SMS для отправки уведомлений и подтверждений. При чрезвычайных ситуациях, когда нужно оповестить каждого абонента, SMS остаётся надежным каналом связи.

Мессенджеры превосходят SMS в плане функциональности: они позволяют отправлять не только текстовые сообщения, но и фотографии, видео, документы. Также доступны голосовые и видеозвонки, чего нет в SMS. Мессенджеры предлагают более интерактивное общение с использованием стикеров и смайлов, что делает переписку живее и эмоциональнее.

Однако мессенджеры работают только с теми, кто использует то же приложение, что и вы — например, в WhatsApp можно общаться только с теми, у кого установлен WhatsApp, а в Telegram — с пользователями Telegram. С другой стороны, SMS может быть отправлено любому пользователю мобильной сети, независимо от модели телефона или установленного приложения.

Мессенджеры уже давно стали неотъемлемой частью повседневного общения, и сегодня их популярность настолько велика, что почти каждый владелец смартфона использует хотя бы одно приложение для обмена сообщениями. По статистике различных исследовательских агентств и отчетов, таких как Statista, в 2024 году количество пользователей WhatsApp достигло 2,52 миллиарда человек, а Telegram — около 700 миллионов активных пользователей по всему миру. По данным исследований Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), в России, 86% пользователей интернета активно используют мессенджеры для общения, что делает их более предпочтительным каналом для бизнеса по сравнению с SMS.

С учетом такой популярности, мессенджеры WhatsApp и Telegram обеспечивают компаниям более широкие возможности для общения с клиентами, поскольку большинство людей имеют доступ к этим приложениям. Использование мессенджеров не только удобнее и функциональнее, но и более экономично, что делает их гораздо более привлекательным выбором для бизнеса по сравнению с традиционными SMS.

Теперь давайте посмотрим, насколько экономично использование мессенджеров в сравнении с отправкой SMS, и как этот выбор может сказаться на бюджете компании.

Мобильные операторы предлагают различные тарифы на отправку сервисных сообщений, и понимание этих тарифов критически важно для оценки расходов вашей компании.

МТС: Стоимость одного СМС зависит от количества отправленных сообщений в месяц и может варьироваться от 1,5 до 2,5 рублей за СМС. МТС также предлагает опции для массовой отправки сообщений, что может быть полезно для крупных компаний, однако стоимость за сообщение остается достаточно высокой.

Билайн: Тарифы Билайн аналогичны МТС и составляют примерно 1,8 рублей за СМС, при этом компания также предлагает корпоративные пакеты с большими объемами сообщений, но это не всегда удобно для малых и средних предприятий.

Мегафон: Мегафон предлагает несколько тарифных планов, стоимость которых зависит от объемов отправки. Один СМС может стоить от 1,7 до 2,5 рублей, что делает его привлекательным для компаний с большими объемами сообщений.

Теле2: Теле2 известен своими конкурентоспособными тарифами, где цена за одно сообщение может составлять 1,5-2 рубля. Однако, как и в случае с другими операторами, стоимость может увеличиваться при меньших объемах сообщений.

Для отправки СМС через основных операторов России, таких как МТС, Билайн, Мегафон и Теле2, нужно учитывать не только стоимость каждого сообщения, но и ежемесячную абонентскую плату за использование одного имени отправителя. По тарифам с сайта SMSC она составляет:

Компании, использующие мобильных операторов для отправки сообщений, часто сталкиваются с высокими затратами, особенно если необходимо отправлять тысячи сообщений в месяц.

Давайте для примера рассчитаем затраты на отправку 1000 сообщений (250 сообщений на каждого оператора)

Допустим, ваша компания отправляет 250 СМС клиентам каждого оператора в месяц, всего 1000 сообщений.

Таким образом, использование мобильных операторов для отправки 1000 сообщений в месяц обойдется компании от 13 720 до 13 900 рублей, в зависимости от выбранного оператора.

Вместе с тем, для отправки сервисных сообщений существуют и другие эффективные решения, такие как мессенджеры WhatsApp и Telegram. Сегодня многие компании переходят на отправку сообщений через эти мессенджеры, так как это не только более удобно, но и зачастую более экономично. Одним из сервисов, который помогает компаниям отправлять сообщения через WhatsApp и Telegram, является GetWT.Chat.

Давайте, на его примере рассмотрим, сколько будет стоить отправка 1000 сообщений в месяц с использованием WhatsApp и Telegram:

Обратите внимание, что стоимость за сообщения отсутствует, так как количество отправляемых сообщений не влияет на общую стоимость — отправка сообщений безлимитная. Получается, что при использовании GetWT.Chat компания потратит на рассылку сообщений всего 1500 рублей, при этом сэкономит 12 400 рублей в месяц. Экономия составляет 89,2% по сравнению с затратами на отправку традиционных СМС-сообщений через мобильных операторов.

Выбор между традиционными SMS и мессенджерами зависит от потребностей вашего бизнеса. Если важны экономия и гибкость в общении с клиентами, стоит рассмотреть решения, которые предлагают работу через мессенджеры. Платформы, такие как GetWT.Chat, позволяют объединить различные каналы связи и оптимизировать расходы, не теряя при этом в качестве.