TopFreelancer — новая биржа фриланса. Разбираем в чём отличие от аналогов

Не так давно я писал статью о том, как можно в 2020 году бороться с раскрученными конкурентами и как запустить свой собственный маркетплейс. В качестве примеров я рассматривал наш отраслевой FL.ru и TopFreelancer – дочерний проект Kwork’а. Запущен он совсем недавно, но уже сейчас его создатели имеют амбициозные планы побороть FL. Сервис завершил ЗБТ и давайте посмотрим что вышло у создателей.

Среди моих подписчиков в основном заказчики сайтов и приложений и программисты, поэтому решил посмотреть на сервис уже с практической точки зрения, а не только рассмотреть бизнес-модель. Прежде всего ключевые отличия от уже раскрученного FL, как с позиции фрилансера, так и со стороны клиента.

Основной оффер TopFreelancer’а в том, что исполнителей в нём немного, но зато они самые лучшие. Это расписано уже на главной, сразу же после стандартного предложения найти фрилансера/зарегистрироваться в качестве исполнителя и блока с рейтингом лучших специалистов. TF пишет, что сначала происходит оценка всех поступающих резюме и портфолио исполнителей, и на этом этапе отваливается уже 60% желающих. Затем проходи анкетирование оставшихся, после – тест и верификация личности, и в итоге остаётся только 10% фрилансеров от изначального количества.

Дальше идут более менее стандартные рубрики. Взгляд зацепился за описание того, как происходит взаимодействие между исполнителем и заказчиком, примеры заказов, позволяющие заказчикам прицениться к здешнему прайсу, а исполнителям понять, что платят здесь больше в 2-3 раза, чем за аналогичную работу на FL.

Итак, основной посыл TopFreelancer’а в том, что сервис отсеивает почти всех исполнителей, оставляя только 10% лучших. Для заказчика это означает намного меньший риск завалить проект, а для исполнителя – более высокую оплату.

Первое, что мне бросилось в глаза – это то, что одновременно можно быть и заказчиком, и фрилансером. На FL такая штука тоже есть, можно переключиться в профиль фрилансера/заказчика, но появилась она сравнительно недавно и работает достаточно криво.

Для заказчика основное – это форма заказа и список проектов, для фрилансера – аккредитация, уведомления и биржа заказов. Всё более менее стандартно.

Форма заказа проекта

Попробуем создать первый проект – попросим сделать аналог YouDo, заодно сравню цены с нашим коробочным решением для запуска своей биржи.

В форме создания задания ничего необычного нет: заголовок, описание, рубрика, стоимость – опционально можно приложить файлы. Единственное, что мне сразу же бросилось в глаза (и что не очень понравилось) – это «срок», в котором нужно указать, сколько времени займёт выполнение работы.

Подавляющее большинство заказчиков будет писать сроки в разы короче реальных – тот, в который бы ему хотелось получить результат. Ведь, как правило, объективно оценить объём работы он не может. Поэтому такой пункт, на мой взгляд, не очень корректен – он поможет разве что при найме программиста на time & material.

Цена указывается «не более» — тут тоже есть шанс скатиться, ведь заказчику всегда будет хотеться как можно дешевле. К тому же, неопытный клиент опять же может выставлять неадекватную стоимость. Обратите внимание, что после выставления времени появляется надпись, указывающая минимальную стоимость работы. В нашем случае за 30 дней разработки минимальная зарплата исполнителя составит 105 000 рублей или 437,5 рубля в час.

На самом деле я бы без особых раздумий умножил цифру на два: найти адекватного разработчика по цене дешевле, чем 800 рублей в час, весьма затруднительно. Всё, что ниже – это практически 100% фейл. Это не значит, что тот, кто просит 1500 рублей в час, обязательно доведёт ваше приложение до успешного конца — это значит лишь, что тот, кто запросит за час менее 800 рублей, скорее всего, делает своё первое приложение, и на вас будет только учиться.

Так что нынешний минимум весьма смущает – я понимаю, конечно, что стартапу нужно привлекать и заказчиков, и какие-то работы действительно будут делаться быстрее и дешевле, особенно, если у программиста есть какие-то наработки, но пока всё-таки соответствие времени и суммы не слишком правильное.

Имеется галочка, показывающая готовность рассмотреть более дорогие предложения при условии более высокого уровня исполнителя. Этот пункт тоже довольно странный: как я, заказчик, определю уровень исполнителя, не очень ясно. Учитывая, что сервис и так заявляет, что отобрал 10% лучших фрилансеров, а значит, уже заведомо предполагается их высокий уровень.

Итоговое впечатление: сама форма заполнения заказа не вызывает ощущения погружения в помойку заказов и не выглядит а-ля «напиши, что хочешь и сколько заплатишь», сервис старается помочь выставить адекватную цену. Но всё-таки остаются нюансы касательно пунктов по времени разработки, стоимости и квалификации исполнителя.

Я знаю немало таких людей, которые указывали стоимость меньше средней не потому, что хотели сэкономить, а просто по незнанию среднего прайса услуг разработчиков. Таким нужно предложить помощь в реальной оценке, либо оставить галочку «без ограничений».

Верификация пользователя

На сайте нужно верифицировать номер телефона, иначе заказ не разместить. На самом деле это неплохо, т.к. помогает защитить от всякого треша, которого на том же FL бывает предостаточно. Там часто случаются ситуации, когда кто-то создаст 50 профилей, и потом с них создаёт проекты и откликается на них, и имеет в итоге 50 профилей с 50 отзывами.

Здесь такое сделать сложнее, придётся ещё найти 50 симок – шанс встретить фейка уменьшается. Хотя смутило, что авторизация не по СМС, а по звонку – нужно ввести цифры, которые назовёт робот. Трубку, если честно, взять не всегда удобно, так что код в сообщении был бы намного удобнее. Стоит это примерно одинаково, а через firebase вообще 10 000 смс в месяц будут бесплатными.

Мы сами запускали стартап с авторизацией звонком, но он не полетел — около 90% клиентов отвалилось именно из-за того, что звонок их смущал, аудитория предпочитала стандартные смс-сообщения.

Прежде всего фрилансеру нужно пройти аккредитацию. Тут требуется заполнить несколько длинных форм, пройти тест на внимательность, дождаться проверки документов, а затем ручной модерации анкеты. Пока фрилансеров мало, для большей вовлечённости сейчас даже запустили розыгрыш призов — за первое место iMac 21,5", далее по убывающей иная техника Apple.

Попробуем откликнуться на проект, проигнорировав этот этап. Мой проект сразу появился в ленте, осталось ему висеть ещё 2 дня и 23 часа – затем он, слетает, чтобы исключить мёртвые проекты, которых полным полно на FL. Висят старые проекты подолгу и висят – это, конечно, хорошо для SEO, но исполнителя сильно сбивает с толку — непонятно уже нашли кого-то или ещё ищут.

Фрилансеру виден указанный в проекте бюджет, с пометкой, что выплата будет больше при высоком уровне профессионализма исполнителя. Причём, отображается максимально допустимый бюджет – судя по всему, исходный ценник умножается на некий коэффициент. Для фрилансера этот блок хорош тем, что он может спокойно, не стесняясь, указывать свою стоимость, выше заявленной работодателем.

Есть здесь, конечно же, разделы «Проекты», основная рабочая область, и «Сообщения» со стандартной перепиской. Всё как в любой соцсети – список контактов и диалоги. Ещё есть «Мои заказы», где, скорее всего, будут те, в которых человек выбран исполнителем.

При создании профиля, я указывал стоимость часа 2400 рублей, но отображается у меня 3000. Связано это с тем, что площадка вкладывает во все мои ставки 20% на себя. Монетизация платформы идёт исключительно через безопасную сделку, и во всех промо-материалах сервис сразу рассчитывает и свою долю:

• 20% — на бюджетах до 30 000р (сюда попал и мой час за 2 400р)
• 12% — от 30 001 до 300 000р
• 7,5% — от 300 001р

В анкете указывается опыт работы – при этом, в отличие от FL, есть минимальное количество символов, так что хоть что-то о себе писать нужно. Я всё заполнил по минимуму и решил проверить — среагируют ли модераторы на такой дилетантский подход. Об этом — ниже.

Портфолио

Разумеется, есть на TopFreelancer’е и портфолио, куда можно выложить свои работы, есть статистика: сколько уже загружено, сколько есть комментариев и лайков – чего совершенно нет на ФЛ.

Портфолио на FL напрягает тем, что, картинки в нём не ограничены по размеру и они подгружаются целую вечность. Особенно это раздражает, когда ищёшь дизайнера: хочешь посмотреть его работы, открываешь пять страниц, а они грузятся с улиточной скоростью, и ни одну не посмотришь. Ещё из-за того, что нет комментариев, узнать, он его сделал или украл чужой скрин, никак не получится. В разработке приложений с портфолио такое постоянно: копирайта там нет, бери любое, да размещай. На TF, по крайней мере, кто-то может заметить да и написать о плагиате в комментариях. А на FL даже этого нельзя.

Аккредитация – дело серьёзное. Мою наспех созданную анкету модераторы не пропустили: я зарегистрировал личный, а не студийный аккаунт, не заметив переключатель, а ещё указал свой сайт в описании. Как выяснилось, делать этого на TF нельзя: любые прямые контакты будут блокироваться.

Это опасный тип монетизации: очень много проектов закрылось из-за того, что они не смогли обеспечить безопасность общения заказчика с клиентом: они обменивались контактами в чате, уходили в мессенджеры и договаривались друг с другом уже где-то за его пределами. Площадка, соответственно, вне зависимости от результата сделки ничего не получала. Ниже расскажу, как спровоцировал на такое кидалово одного из фрилансеров.

Я бы предложил справляться с такой проблемой просто – баном. Причём, пожизненным: ведь каждый исполнитель проходит верификацию, подтверждая свои паспортные данные. Фрилансерам должно быть невыгодно обходить ограничение: им должно быть выгоднее даже отказаться, если работодатель будет провоцировать их перейти в сторонний мессенджер.

На получение профиля фрилансера у меня в общей сложности ушло два дня. За это время два моих проекта прикрыли, и отвечать на них как исполнитель я не мог. Они видны, продвигаются по SEO, можно даже создать «похожий проект», но откликнуться – нет.

Пока я ждал комментария от модераторов на анкету фрилансера, на моё задание пришло два отклика, что, в принципе, меня порадовало, учитывая, что площадка довольно молодая. Два отклика в час в разделе разработки мобильных приложений – это очень неплохо.

Первое, что мне не понравилось – в первом отклике фрилансер предложил сделать веб-приложение. Конечно, я не уточнил этот момент в проекте, но обычно, когда пишут «приложение», имеют в виду всё-таки мобильное. Так что этот отклик для меня – нецелевой, я поставил человеку дизлайк, отклик скрылся и пропал.

Во втором отклике исполнитель спросил, нужен ли escrow/безопасная сделка, и я сначала, по старой привычке с FL, подумал, что он предлагает мне обойти здешнюю безопасную сделку. И тогда я решил повестись на провокацию и проверить, как TF подготовился к борьбе с теми заказчиками, которые не хотят переплачивать процент сервису, несмотря даже на все его плюсы, а заодно узнать, как отреагирует сам фрилансер и согласится ли он на такое. В итоге человек согласился за несколько фраз – он сначала удивился, зачем мне это, но я объяснил, что хочу сэкономить 7,5%, и фрилансер согласился.

Увы, почти все сервисы, работающие на проценте от сделки, имеют проблемы с таким обманом. Мошенничеством это вряд ли назовёшь, тут всего лишь нарушение правил, но наказывать за это нужно, и самым строгим образом, учитывая, как подаётся эта площадка. Если бы фрилансер предложил мне обойти ограничение – я бы тоже засмущался, если у человека в мыслях обман, то это проецируется на всё, в том числе и мой заказ.

Отклики на задание

На третьи сутки я получил аккредитацию и решил проверить отклики. При ответе на проект нужно ввести как минимум 150 символов. Я бы ещё и временной лимит поставил, чтобы на отклик нужно было тратить по меньшей мере двадцать секунд – такая фишка поможет снизить риск копипасты.

Думаю, сервис всё это сейчас анализирует и в будущем тех, кто станет создать одинаковые или очень похожие отклики, предупреждать. Есть ли сейчас такое или нет, не проверял, но оно бы не помешало – так человек точно будет хорошенько думать, прежде чем что-то писать и отклик получится более целевой, т.к. шаблонные ответы — это вторая по значимости проблема FL, после мошенничества.

Итак, маркетинговый ход TF понятен. Людей здесь действительно меньше в десятки, если не в сотни раз, чем на популярном FL, но зато все отклики профессиональны, включая те, что я получил на свои проекты. Фрилансеры всё грамотно расписали, даже этапы работ. Предложения продуманы, видно, что на них потратили время, и это не просто авто-отклики: как минимум, они вызывают желание продолжить переписку и перейти к более подробному обсуждению.

Общие выводы следующие. Если у вас задача найти предложение с минимальной ценой или выбрать из 20-30 предложений, то вам больше подойдёт старый FL. Если же выбирать сильно не хочется и достаточно 2-3 предложений, но зато очень продуманных, при этом вы готовы доплатить за качество, то нужно идти на TF.

Присылайте и свой проект на детальный разбор на VC и моём YouTube.