Как выбрать нужную CRM-систему для вашего бизнеса?

Ваши клиенты “теряются” или информация о них хаотично хранится в разных местах? Пора задуматься об автоматизации через CRM-систему. Существует множество решений, и важно понять, какая CRM лучше всего подойдет именно вашему бизнесу.Но как выбрать правильную? Ведь на рынке представлено множество CRM-систем с различными функциональными возможностями. Чтобы не запутаться и выбрать подходящую именно для вашего бизнеса, давайте разберемся в основах.

CRM — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает собирать все контакты, сделки и задачи в одном месте, делая процесс взаимодействия с клиентами прозрачным и управляемым. Если ваш бизнес страдает от отсутствия организованной работы с клиентами, от низкой скорости обработки запросов или от недостаточной автоматизации, CRM решит эти проблемы.

CRM поможет вам решить такие проблемы, как:

Если вы узнаете себя или свой бизнес в этих проблемах, то CRM — именно то, что поможет.

Теперь давайте посмотрим на несколько популярных CRM-систем и определим, какая подойдет именно вам, в зависимости от размера компании и ее задач.

AmoCRM — это простая и интуитивная система, которая помогает управлять сделками и контактами. Она создана специально для того, чтобы бизнес мог сконцентрироваться на продаже, не теряя при этом клиентов. Большинство процессов, включая отправку сообщений клиентам и напоминания о задачах, можно автоматизировать.AmoCRM подходит малому и среднему бизнесу с активными продажами. Например, если у вас интернет-магазин или агентство, которое работает с большим количеством запросов и клиентов.

Преимущества:

Недостатки:

Aspro.Cloud — облачная CRM-система с гибкими настройками для автоматизации бизнес-процессов. Она предоставляет широкие возможности для работы не только с клиентами, но и с внутренними задачами компании, такими как управление проектами и контроль над выполнением задач, а также включает в себя большое количество интеграций со сторонними сервисами и даже банками.Создана для компаний и среднего и крупного бизнеса, которым нужно управлять сложными процессами. Например, IT-компания, где много внутренних задач и подзадач, или консалтинговая фирма, у которой длинные циклы сделок и много сотрудников.

Преимущества:

Недостатки:

Bitrix24 — это комплексная платформа, которая объединяет не только CRM, но и инструменты для управления внутренними задачами, сотрудниками и коммуникациями. В дополнение к функциям CRM она предоставляет возможности для управления проектами, общения в команде и интеграции с внешними сервисами.

Отличный вариант для компаний, которые хотят объединить все свои процессы в одном месте. Например, агентства, производства или компании, где важен контроль как над внутренними задачами, так и над клиентскими сделками.

Преимущества:

Недостатки:

Мегаплан — это российская CRM, которая ориентирована на управление задачами и проектами, а также на работу с клиентами. Она удобна для компаний, которые ведут проекты с длительными сроками и множеством этапов, поскольку позволяет вести учет всех задач и взаимодействий с клиентами на каждом этапе.Идеальная CRM для малого и среднего бизнеса с длительными проектами. Например, компании, предоставляющие консалтинговые услуги, где каждый проект требует нескольких месяцев работы и постоянного взаимодействия с клиентами.

Преимущества:

Недостатки:

RetailCRM — это специализированная CRM для ритейла и интернет-магазинов. Она позволяет автоматизировать весь процесс взаимодействия с клиентами, от оформления заказа до доставки и последующего обслуживания.

Подойдет интернет-магазину и ритейлу. Например, компании, занимающиеся онлайн-торговлей, где важно быстро обрабатывать заказы и отслеживать их выполнение.

Преимущества:

Недостатки:

ПланФикс – система для малого и среднего бизнеса, который нуждается в гибкой настройке и универсальных инструментах для управления не только продажами, но и внутренними процессами.

ПланФикс предлагает широкий функционал для автоматизации и настройки процессов в продажах, маркетинге, а также во внутренних операциях компании. Система позволяет кастомизировать процессы под конкретные задачи бизнеса, что делает её особенно полезной для компаний, которым важна высокая степень контроля.

Преимущества:

Недостатки:

Итак, выбор CRM-системы зависит от типа бизнеса, его задач и масштабов. Малому бизнесу и интернет-магазинам может подойти AmoCRM или RetailCRM, в то время как крупные компании оценят гибкость Bitrix24 и ПланФикс. Главное — помнить, что внедрение CRM должно соответствовать вашим целям и помогать решать конкретные задачи.