CRM для недвижимости: что это, зачем нужна, как выбрать лучшие CRM, управление посуточной арендой квартир в срм системе, CRM для агентств и риэлторов, ТОП CRM систем
Узнайте, как CRM-системы помогают владельцам недвижимости автоматизировать управление посуточной арендой. В статье разбираются ключевые функции CRM, отличия от других инструментов и критерии выбора подходящей системы для бизнеса в недвижимости. 👇🏻 Читайте ниже всю необходимую информацию о CRM-системах
Содержание
Современный рынок недвижимости требует все большего уровня автоматизации и эффективного управления. Особенно это актуально для предпринимателей в сфере посуточной аренды квартир.
Автоматизировать процессы и наладить взаимодействие с гостями помогают CRM-системы.
В этой статье поговорим о том, что такое CRM, чем система отличается от других инструментов автоматизации и какую роль играет в посуточной аренде квартир.
Что такое CRM?
CRM, или Customer Relationship Management — это система для управления взаимоотношениями с гостями. Она помогает автоматизировать процесс общения на протяжении всего пути: от первого контакта до завершения сделки.
В контексте недвижимости CRM используется для систематизации и автоматизации следующих процессов: бронирование, ведение базы гостей, контроль оплаты и взаимодействие с гостями.
Главная задача CRM — сделать процесс взаимодействия с гостями проще и удобнее, а для арендодателей — снизить количество ручной работы. Она хранит все данные о гостях в одном месте и позволяет управлять большим количеством объектов без потери качества обслуживания.
Чем CRM отличается от других систем?
Часто CRM путают с другими инструментами для управления недвижимостью. Под системой часто подразумевают менеджер каналов или автоматизированную систему управления (АСУ), которую также называют шахматкой. И хотя эти инструменты играют важную роль в бизнесе, они выполняют совсем другие функции по сравнению с CRM.
- Менеджер каналов — это система, которая помогает управлять объектами недвижимости на разных платформах. Она синхронизирует данные о доступности квартир и изменяет цены на всех платформах, если это нужно.
Однако менеджер каналов НЕ позволяет работать с гостями напрямую и не сохраняет историю их взаимодействий с вами.
- Шахматка — это инструмент, который помогает визуализировать занятость объектов. По сути, он показывает, какие квартиры заняты, а какие нет. Шахматка удобна для контроля над объектами, но не для работы с гостями.
CRM, в свою очередь, выполняет именно функцию управления взаимоотношениями с гостями. Например, когда постоянный гость обращается повторно, менеджер видит историю предыдущих бронирований в CRM и может предложить объект в том районе, который гость выбирал чаще всего.
Зачем нужна CRM система
Рассмотрим основные функции CRM-системы в сфере недвижимости и общения с гостями.
Централизованное хранение данных. CRM собирает и хранит все данные о гостях в одном месте. Это может быть контактная информация, история бронирований, предпочтения гостей и их отзывы.
Автоматизация общения. CRM-система автоматизирует отправку сообщений гостям на всех этапах взаимодействия. Например, сразу после бронирования CRM автоматически отправит гостю подтверждение с деталями проживания. За день до заселения система напомнит о приближающемся дне заезда, а после выезда — предложит оставить отзыв.
Работа с базой постоянных гостей. CRM помогает разделить гостей на сегменты и работать с постоянными более целенаправленно. Например, для тех, кто часто арендует квартиры, можно создать специальные предложения или напомнить о прошлогоднем бронировании, предложив снова арендовать объект на те же даты, а еще поздравить с днем рождения и предложить специальные условия для бронирования.
Аналитика и отчеты. CRM предоставляет владельцу недвижимости возможность анализировать данные по бронированиям и гостям. С помощью аналитики можно отслеживать, какие квартиры чаще всего бронируют, какие гости приносят больше прибыли и какие маркетинговые каналы работают наиболее эффективно.
Контроль задач и сотрудников. Если у владельца недвижимости есть команда, CRM поможет контролировать выполнение задач и отслеживать, насколько эффективно сотрудники взаимодействуют с гостями. Например, система может создать задачу для менеджера, а также зафиксировать время обработки заявки.
Роль CRM в сфере недвижимости
CRM-система нужна в любом бизнесе, но особую пользу она приносит в сфере недвижимости. Здесь часто приходится иметь дело с большими объемами информации. CRM помогает систематизировать эти данные, что делает работу проще и эффективнее.
У каждого гостя могут быть разные запросы: для семейных гостей важно наличие детского стульчика для кормления, а для командированных — близость к предприятию. CRM позволяет хранить всю информацию о гостях и их предпочтениях, что помогает быстро предлагать подходящие варианты.
Также CRM может помочь в ведении учета сделок — от первых переговоров до заключения договора. Это значит, что вы всегда будете знать, на каком этапе находится каждая сделка и какие действия нужно предпринять для того, чтобы успешно ее завершить.
Автоматизация — главная задача CRM-системы. И в сфере недвижимости это необходимо! Каждому гостю нужно уделить внимание: ответить на запрос, отправить подтверждение бронирования, уведомить о сроках оплаты или подписания договора.
Чем больше объектов и гостей, тем сложнее управлять вручную этими процессами.
CRM берет на себя все рутинные задачи — система автоматически отправляет сообщения, напоминания, договоры и другие важные документы. Это не только экономит время, но и снижает риск ошибки или неотвеченных сообщений.
CRM для посуточной аренды: почему она необходима
В посуточном бизнесе ключевая задача — управлять большим количеством объектов и обеспечивать постоянное взаимодействие с гостями. В отличие от гостиничного бизнеса, где все номера находятся по одному адресу, квартиры для посуточной аренды чаще всего расположены в разных районах города.
Это создает дополнительные сложности: необходимо учитывать расположение каждого объекта, следить за доступностью квартир и быстро обрабатывать запросы гостей.
CRM-система в этом случае незаменима, потому что она помогает автоматизировать все процессы: ведение базы, управление бронированиями и общение с гостями.
Как понять, нужна ли CRM
Если у вас от 1 до 5 квартир для посуточной аренды, скорее всего, вы сможете справляться с управлением вручную. Но как только количество объектов увеличивается до 10 и более, работа начинает становиться хаотичной: больше звонков, больше сообщений, больше заявок на разных платформах. В этот момент становится сложно держать все под контролем.
CRM нужна тогда, когда вы чувствуете, что объем работы выходит за рамки того, что можно вести вручную.
Если вы уже сталкиваетесь с проблемами в обработке бронирований, путаетесь в платежах, не успеваете вовремя отвечать гостям или тратите слишком много времени на рутину — это сигналы, что вам пора внедрять CRM.
Как выбрать CRM для посуточного бизнеса
Для сферы недвижимости подходит далеко не каждая CRM. Поэтому важно найти именно ту систему, которая будет решать конкретные задачи посуточной аренды.
Критерии выбора
При выборе CRM для посуточного бизнеса важно обратить внимание на следующие моменты:
Интеграция с шахматкой (АСУ)
Интеграция с CRM важна для автоматизации этих процессов, но большинство площадок бронирования с CRM почти не интегрируются. Вместо этого можно использовать такие системы, как TravelLine, Bnovo и RealtyCalendar, которые поддерживают синхронизацию данных и автоматическое обновление доступности квартир.Настройка автоматических сообщений гостям
Посуточная аренда требует частых взаимодействий с гостями: подтверждения бронирований, напоминания о заезде и выезде, запросы отзывов. Важно, чтобы CRM могла автоматически отправлять эти сообщения, экономя время и снижая риск ошибок.Удобство использования
CRM должна быть простой и интуитивно понятной как для владельцев, так и для сотрудников, если это команда. Также важно, чтобы система была легко доступна с любых устройств. Оптимально, если у CRM есть мобильное приложение — так вы сможете быстро реагировать, даже если находитесь не в офисе.Гибкость и масштабируемость
Если бизнес растет, то вам понадобится CRM, которая может адаптироваться к увеличению числа объектов и гостей. Убедитесь, что выбранная система позволяет легко добавлять новые объекты и может справляться с растущими объемами данных.Безопасность использования и хранения данных.
Важно, чтобы CRM обеспечивала безопасность конфиденциальных данных, включая защиту информации, права доступа, резервное копирование и хранение данных на российских серверах. Это поможет гарантировать защиту данных клиентов и стабильную работу системы.
Обзор популярных CRM для посуточников
Среди множества CRM-систем на рынке лишь несколько действительно подходят для посуточной аренды. Ниже представлены две основные системы, которые справляются с задачами этого бизнеса.
Эта система автоматизирует каждое действие, помогая владельцам недвижимости держать под контролем все: от первой заявки до последнего шага гостя при выезде. Также система легко интегрируется с популярными платформами — например Авито.
Одним из ключевых преимуществ amoCRM является ее интеграция с менеджерами каналов и сервисами автоматизации. Не нужно вручную обновлять доступность квартир на десятках сайтов — система сделает это сама.
amoCRM идеальна для тех, кто ценит скорость и удобство. Эта система создана для владельцев недвижимости, которые хотят автоматизировать как можно больше процессов, чтобы сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на решении каждодневных задач.
Еще одна популярная CRM-система для посуточного бизнеса — Bitrix24. Она позволяет управлять задачами сотрудников, отправлять автоматические уведомления и собирать аналитику по гостям для оптимизации процессов. Для работы с бронированиями и синхронизацией данных с системами аренды могут потребоваться дополнительные модули или интеграции.
Bitrix24 подойдет тем, кто хочет не просто улучшить работу с гостями, но и получить контроль над всем бизнесом. Эта система станет хорошим помощником не только в организации бронирований, но и в настройке командной работы, управлении платежами и сборе аналитики для дальнейшего роста.
Как CRM работает с инструментами для посуточной аренды
CRM-система становится мощным инструментом для владельцев недвижимости, когда интегрируется с другими важными сервисами посуточного бизнеса. Она помогает организовать хаотичные процессы в стройную, управляемую систему, где ни одна заявка или запрос не остаются без внимания.
Почему это важно для бизнеса?
Когда заявки поступают с разных платформ, есть риск потерять или не обработать важный запрос вовремя. CRM сводит этот риск к минимуму, создавая сделки автоматически и записывая все звонки.
Это превращает хаос в упорядоченный поток заявок, которые можно контролировать внутри CRM.
Также при интеграции CRM с менеджером каналов все бронирования попадают в систему и распределяются по ней. Это упрощает ведение посуточного бизнеса, так как все данные о бронированиях находятся в одном месте.
Если говорить о работе с командой, CRM помогает управлять задачами, контролировать сотрудников и отслеживать выполнение поручений. Например, после выезда гостя система автоматически отправляет уведомление уборщице о необходимости подготовки квартиры для нового арендатора. Также CRM позволяет прослушивать звонки сотрудников и следить за сроками и качеством обработки задач.
Если вы занимаетесь посуточной арендой и ищете сервис со всеми необходимыми инструментами и интеграцией с CRM-системой, то обратите внимание на RealtyCalendar.
Эта платформа разработана специально для владельцев недвижимости, сдающих квартиры в аренду посуточно. Она включает в себя шахматку, менеджер каналов, модуль бронирования, а также интеграцию с CRM-системой для полного удобства.
Это значит, что вы получаете полный контроль над процессом аренды – от бронирования до заселения – с минимальными усилиями.
Еще одно решение, которое выделяет RealtyCalendar на рынке, — функция «Корзина». Это уникальный инструмент позволяет владельцу недвижимости или менеджеру составить подборку доступных квартир для конкретного гостя.
Например, если гость постоянно обращается с похожими запросами, владелец может легко настроить для него персонализированное предложение из нескольких объектов, которые соответствуют его требованиям.
Преимущества использования CRM-системы в агентстве недвижимости
CRM-система дает агентству недвижимости мощные инструменты для улучшения управления клиентами, сделками и внутренними процессами. Вот основные преимущества, которые предоставляет система:
Централизованное управление клиентами и сделками
CRM-система позволяет агентству недвижимости хранить все данные о клиентах и сделках в одном месте. Благодаря этому можно легко отслеживать стадии сделок, управлять процессом продаж и предотвращать потерю потенциальных клиентов. Это особенно важно для агентств с большим числом клиентов, где эффективное управление клиентскими данными повышает вероятность продаж.Автоматизация коммуникации и процессов
CRM-система автоматизирует общение с клиентами, отправляя напоминания о встречах, уведомления о статусе сделки и предложения по актуальным объектам. Автоматизация также снижает объем ручной работы, позволяя сотрудникам больше сосредоточиться на стратегических задачах.Аналитика и отчеты для улучшения показателей
Одним из ключевых преимуществ CRM-системы является возможность получать подробные отчеты и аналитику. Они показывают, какие объекты и районы наиболее востребованы, какие каналы привлечения приносят больше клиентов и какие клиенты приносят наибольшую прибыль.Повышение уровня обслуживания
CRM-система помогает улучшить качество взаимодействия с клиентами, так как вся история контактов доступна в любое время. Менеджеры могут предложить клиентам подходящие варианты, учитывая их предпочтения и особенности прошлых сделок.
Особенности CRM для агентства недвижимости
CRM-система для агентства недвижимости — это не просто программа для учета клиентов и сделок. Она адаптирована под уникальные задачи, с которыми сталкиваются агентства в своей работе, и предлагает функции, которые облегчают работу с объектами.
Ниже рассмотрим две главные особенности, которые необходимы для успешной работы с недвижимостью:
Мультиканальное взаимодействие
CRM объединяет общение с клиентами из мессенджеров, соцсетей, электронной почты и телефона в одном интерфейсе, что повышает скорость отклика.Аналитика рекламных кампаний
Система позволяет агентству отслеживать, какие рекламные каналы привлекают больше клиентов, что помогает оптимизировать рекламный бюджет.
Что должна уметь CRM для агентства недвижимости
Для успешного управления бизнесом в сфере недвижимости CRM-система должна обладать рядом ключевых функций, которые оптимизируют взаимодействие с клиентами, управляют процессами продаж и обеспечивают доступ к важной информации. Рассмотрим, какие возможности должны быть в CRM для агентства недвижимости.
Управление клиентами
CRM-система должна предоставлять агентству недвижимости комплексные возможности для управления клиентской базой. Она должна учитывать все этапы взаимодействия с клиентами — от первого контакта до заключения сделки.
В хорошей CRM можно собирать контактные данные, фиксировать предпочтения клиентов и отмечать их потребности. Сегментация клиентов позволяет разделять их на группы по типу объекта, интересам или уровню лояльности, чтобы предлагать наиболее подходящие варианты.
Кроме того, CRM должна сохранять всю историю взаимодействий с клиентом: звонки, встречи, отправленные предложения и документы. Это дает возможность менеджерам предлагать персонализированные услуги, улучшать качество обслуживания и повышать шансы на успешное завершение сделки.
Управление сделками
CRM-система для агентства недвижимости должна обеспечивать контроль над процессом продаж и управлением сделками. Благодаря этому на каждом этапе сделки менеджеры могут отслеживать статус, управлять задачами и устанавливать сроки.
Система также должна помогать структурировать процесс продаж, разбивая его на этапы: от первичного интереса клиента до подписания договора. Важно, чтобы CRM напоминала о предстоящих задачах, например, о необходимости связаться с клиентом или подготовить документы. Это позволит снизить риск ошибок, не забывать о важных шагах и предотвращать потерю потенциальных сделок.
Интеграция с другими системами
Для агентства недвижимости важна интеграция CRM-системы с другими платформами и сервисами — например, с рекламными площадками, базами данных и сервисами телефонии.
Интеграция позволяет автоматизировать передачу данных и исключить необходимость ручного ввода информации, что снижает вероятность ошибок и экономит время сотрудников.
Также интеграция с телефонией дает возможность вести учет звонков и сообщений, сохранять записи и контролировать качество обслуживания клиентов, что способствует улучшению внутренних процессов.
Отчеты с аналитикой
CRM-система должна предоставлять возможность формировать детализированные отчеты по продажам, активности клиентов и эффективности маркетинговых кампаний.
Аналитика помогает агентствам лучше понимать, какие объекты пользуются спросом, какие каналы рекламы привлекают больше клиентов, и какие сотрудники работают наиболее эффективно. Это позволяет руководству принимать обоснованные решения на основе данных, корректировать стратегию продвижения и оптимизировать бюджеты на рекламу.
Мобильный доступ
Для риэлторов и менеджеров, которые часто работают вне офиса, наличие мобильного доступа к CRM-системе является важным преимуществом. Мобильное приложение позволяет сотрудникам агентства недвижимости иметь постоянный доступ к клиентской базе, информации об объектах и сделках, а также выполнять задачи в режиме реального времени.
Это особенно полезно для тех, кто встречается с клиентами или организует показы объектов. Мобильный доступ дает возможность оперативно реагировать на запросы клиентов, обновлять статус сделок и оставаться на связи с командой. Это повышает продуктивность сотрудников и улучшает качество обслуживания клиентов, так как нужная информация всегда находится под рукой.
Популярные CRM-системы для агентств недвижимости
Выбор подходящей CRM-системы является ключевым фактором для эффективного управления агентством недвижимости. Ниже представлены некоторые из наиболее популярных системы, доступных на рынке.
Это CRM-система, разработанная специально для агентств недвижимости. Она предлагает функции управления базой объектов, автоматизации документооборота и интеграции с рекламными площадками. Система поддерживает мобильный доступ, что позволяет работать с клиентами и объектами недвижимости на выезде.
Эта CRM-система предоставляет полный набор инструментов для управления объектами, клиентами и сделками. Система интегрируется с различными сервисами, включая IP-телефонию, формы захвата лидов на сайте, инструменты email-маркетинга и сервисы SMS-рассылок. Дополнительно JoyWork предлагает функции аналитики, помогающие отслеживать эффективность рекламных источников.
YUcrm — многофункциональная CRM-система, ориентированная на рынок недвижимости. Она автоматизирует до 90% рутинных задач. Система предлагает интуитивно понятный интерфейс и интеграцию с различными сервисами. YUcrm также поддерживает мультиканальное общение с клиентами через мессенджеры и социальные сети, что упрощает коммуникацию.
CRM-система — важное решение как для владельцев посуточной аренды, так и для агентств недвижимости, которое не стоит путать с другими инструментами. Ее основная задача — улучшение взаимодействия с гостями и автоматизация общения.
В то же время CRM можно интегрировать с другими сервисами, что сделает ее еще более полезной. Такая интеграция поможет синхронизировать данные, выстроить работу с гостями и в целом упростить управление всеми процессами.
Помните, что с правильной CRM вы сможете эффективно управлять бизнесом, минимизировать рутинные задачи и повысить удовлетворенность гостей!