Только вчера IT-подразделение завершило проект по внедрению или модернизации существующей ERP или CRM-системы, а сегодня получает кучу негативных отзывов от пользователей, владельцев бизнес-процессов и менеджмента. Но эту технологию вместе выбирали, тестировали, пилотировали и усердно внедряли, думая, что завтра уже наступит “счастливое будущее”. У…