Фулфилмент: что это и как он упрощает ведение бизнеса?

Вы начинающий предприниматель и планируете продавать товары на маркетплейсах? Вам наверняка интересно, как сократить расходы на склад и доставку, не нанимать лишний персонал и не тратить время на упаковку заказов. В этой статье вы узнаете, что такое фулфилмент и как он может облегчить вам ведение бизнеса.

Фулфилмент — это комплекс услуг, включающий все операции по заказу: от его оформления до доставки клиенту. Эти процессы чаще всего делегируют операторам фулфилмента, которые обрабатывают заказы для интернет-магазинов.

Основное преимущество фулфилмента — автоматизация и оптимизация всех операций. Бизнес передает все вопросы логистики оператору, экономя время и ресурсы.

Весь процесс фулфилмента состоит из пяти основных этапов:

Фулфилмент-оператор принимает ваши товары на складе. Товары проверяются, пересчитываются и маркируются. Это помогает обеспечить точный учет всех единиц и упрощает управление запасами. После приемки вам могут предоставить отчет о каждом поступившем товаре.

Принятый товар размещается на складе оператора. За хранение товаров взимается плата, которая зависит от времени и условий хранения. К примеру, запрещено хранить товары, которые быстро портятся, а для ценных предметов выделяются специальные зоны хранения.

Когда заказ поступает, оператор комплектует и упаковывает его. Весь процесс автоматизирован, что значительно ускоряет выполнение заказов. Качество упаковки также контролируется, что снижает риск повреждений при доставке.

Оператор отправляет заказ покупателю через курьерские или почтовые службы. В некоторых случаях доставка осуществляется силами самого фулфилмент-центра. Операторы часто имеют договоренности с крупными службами, что позволяет сократить стоимость доставки для продавцов.

Возвраты также входят в фулфилмент. Оператор принимает возвращенные товары, проверяет их состояние и вносит в систему. Он может даже управлять отзывами клиентов и отвечать на негативные комментарии, помогая улучшить рейтинг продавца.

Фулфилмент нужен прежде всего продавцам, у которых нет своих складов и большого штата сотрудников. Представьте: вы начинающий предприниматель, решили продавать товары онлайн. Заказы растут, а управлять ими становится все сложнее. Держать собственный склад, нанимать людей для упаковки и доставки — это дорого и хлопотно. Вот здесь и приходит на помощь фулфилмент.

Еще один тип бизнеса, которому фулфилмент пригодится — это компании, работающие с зарубежными поставками. Если вы заказываете товары из-за границы, то для их хранения и доставки по России вам нужен надежный партнер, который возьмет на себя логистику и оформление заказов. Это упрощает процесс и избавляет от хлопот с таможней и доставкой по стране.

Услуги фулфилмента подходят и тем, кто работает с большими объемами товаров, особенно в пиковые периоды, как, например, перед праздниками. В это время особенно важно быстро и качественно выполнять заказы, чтобы клиенты не разочаровались. Фулфилмент-центры за счет автоматизации могут обрабатывать заказы быстрее и эффективнее, чем небольшая команда в обычном интернет-магазине.

Фулфилмент подходит интернет-магазинам, у которых нет своих складов и ресурсов для выполнения всех операций:

Плюсы:

Минусы:

Для небольших магазинов, которые только начинают развиваться или имеют ограниченный оборот, классический фулфилмент не всегда может быть удобен и экономически целесообразен. Но есть несколько схем, которые помогут маленьким магазинам организовать логистику и сократить затраты.

Фулфилмент-партнерство с оператором подойдет, если у магазина наблюдается стабильный поток заказов (обычно от 30 в день и больше). Это позволит сократить время на обработку заказов и повысить качество обслуживания. Однако для совсем небольших магазинов стандартный фулфилмент может быть затратным.

Для таких магазинов отличным вариантом может стать дропшиппинг. При этой модели магазин не держит товар на складе: все заказы отправляются напрямую от поставщика покупателю. Когда клиент оформляет заказ в интернет-магазине, магазин передает его данные поставщику, а поставщик сам упаковывает и отправляет товар. Магазин при этом занимается только продажами и продвижением, не участвуя в физической обработке заказов.

Кросс-докинг — это промежуточная схема между самостоятельной обработкой заказов и классическим фулфилментом. Этот вариант подходит маленьким магазинам, у которых количество заказов пока невелико, но есть необходимость быстрой обработки. Магазин принимает заказы, сам формирует их и отправляет в фулфилмент-центр. Оператор тут же отправляет заказ конечному покупателю, не размещая товар на длительное хранение. Это выгодно, так как отпадает необходимость оплаты за хранение на складе, а вся цепочка поставки упрощается.

Для небольших магазинов, которые хотят экономить, но стремятся обеспечить хорошее обслуживание, подойдут дропшиппинг и кросс-докинг. Если бизнес начинает расти, можно рассмотреть переход на фулфилмент или открыть собственный небольшой склад для самостоятельной обработки заказов. Важно оценить свой оборот, доступные ресурсы и планируемое развитие бизнеса.

От выбора фулфилмент-оператора зависит качество обслуживания клиентов, скорость выполнения заказов и даже репутация компании. Первое, на что стоит посмотреть, — это репутация компании на рынке. Изучите отзывы, опыт работы, посмотрите на примеры кейсов. Убедитесь, что оператор может предложить достаточно места для хранения товаров, особенно если ассортимент у вас разнообразный или включает крупногабаритные позиции. Некоторые операторы предлагают отдельные помещения для ценных и мелких товаров, температурные зоны для хранения продуктов. У оператора должно быть много вариантов доставки и партнеров среди транспортных и курьерских служб. Чем больше вариантов, тем выше шансы, что товары будут доставлены быстро и по хорошей цене. Убедитесь, что оператор может доставить заказы в разные регионы и предоставляет доступные условия для вашего целевого рынка.

Автоматизированные процессы помогают избежать ошибок при обработке заказов, сокращают время на упаковку и отправку. Узнайте, какие технологии использует оператор: системы автоматического учета, сканирование штрих-кодов и системы отслеживания заказов в реальном времени. Техническая поддержка играет огромную роль, так как вопросы и сложности могут возникнуть в любой момент. Проверьте, насколько оперативно оператор отвечает на запросы и как быстро решает проблемы. Узнайте, есть ли у компании выделенные менеджеры для крупных клиентов, и какой уровень поддержки они предлагают. Уточните, как именно оператор работает с возвратами: как быстро их обрабатывает, как проверяет состояние товаров, возвращает ли бракованные товары на склад и какие отчеты предоставляет.

Некоторые фулфилмент-операторы предлагают дополнительные услуги, такие как самовывоз, упаковка в брендированную тару, прием оплаты от клиентов. Разные операторы предлагают свои схемы ценообразования. Обычно стоимость складывается из таких компонентов, как хранение, обработка заказов, упаковка, доставка и возвраты. Изучите тарифы, проверьте, есть ли скрытые платежи. Хороший оператор предоставляет прозрачные условия и может заранее рассчитать примерную стоимость обслуживания для вашего бизнеса.

Фулфилмент-операторы можно условно разделить на несколько типов:

Стоимость зависит от объема услуг. Обычно она включает:

Стоимость начинается от 10 000 рублей в месяц, но точный расчет зависит от оператора и объема заказов.