Типы клиентской поддержки и обзор вариантов автоматизации
Сооснователь Okdesk Кирилл Федулов рассказал о видах клиентской поддержки, перечислил системы, с помощью которых их можно автоматизировать.
Сооснователь Okdesk Кирилл Федулов рассказал о видах клиентской поддержки, перечислил системы, с помощью которых их можно автоматизировать.
Не упомянули OTRS. Вполне достойная система
Мы не упомянули много систем. Их на рынке сотни. Цель была несколько иной. Но если говорить, про OTRS то решение действительно неплохое, хоть и, по нашему мнению, устаревшее (а платная версия еще и достаточно дорогая). При этом с точки зрения "категорий", OTRS в первую очередь нужно относить к "внутренней" автоматизации, но НЕ к автоматизации Customer Service или Field Service