Мобильная телефония Битрикс24.CRM. Приложение или Sip Softphone?
Рассмотрим сценарий, когда мы или наши сотрудники находятся вне офиса, нам звонит клиент или мы должны выйти с ним на связь. Как настроить нашу систему чтобы информация о звонках сохранились в CRM.
Первый способ — это использование стандартного, бесплатного мобильного приложения Битрикс24.
Приложение - гибридное, работает на Android и IOS системах.
Гибридное мобильное приложение напоминает комбинацию веб-разработки и нативного приложения. Т.е. приложение состоит из платформы, которая работает с операционной системой, которая коммуницирует с логикой приложения.
Нативные приложения (англ. native app(lication)s) — это прикладные программы, которые были разработаны для использования на определённой платформе или на определённом устройстве.
Во время первого запуска система попросит вас ввести логин, пароль и адрес портала.
Мобильная версия Битрикс24 имеет более скромные возможности чем привычная веб-версия портала. Что логично в силу множества объективных, конструкционных возможностей присущих этим носителям информации.
В мобильном приложении доступны основные наиболее используемые в реальной жизни функции коммуникации и модули Битрикс24.
Основное меню располагается внизу экрана, основные доступные функции:
- Чаты.
- Открытые линии для общения с клиентами.
- Блок уведомлений.
- Блок сообщений в живой ленте.
- Задачи.
- Модуль CRM, для работы с контактами, компаниями, сделками, лидами.
- Модуль телефония.
Все совершаемые и принимаемые звонки из мобильного приложения будет доступны в веб-версии портала.
Надежность и устойчивость работы телефонии приложения Битрикс24.CRM напрямую зависит:
- От скорости и качества работы интернета в месте вашей локации.
- От качества ядра нативного приложения и скорости работы с веб-версией приложения.
Из практики мы спокойно общались с клиентами по 30-40 минут.
Для поддержания более долгих и частых коммуникаций с клиентами с помощью мобильного телефона и мобильного интернета мы рекомендуем установить SIP-клиента на Ваш телефон.
Для SIP-клиента, надо получить логин и пароль в Битрикс24:
- Левое меню, раздел Телефония.
- Выберем пункт «Настройки телефонии», далее пункт «Пользователи телефонии».
- Вкладка открывает список всех сотрудников компании.
- В настройках указания добавочного номера, можно активировать SIP настройки. Меню предоставляет возможность подключить любому сотруднику физический или виртуальный (приложение на компьютер) SIP аппарат.
- Отрываем меню настройки для сотрудника, выбираем подключить аппарат.
- В карточке меню будут видны, данные сервера, логин и пароль.
- Далее эти данные в режиме настройке в учетных записях необходимо ввести в sip-приложениях.
В чем отличия приложения SIP-клиента от мобильного приложения Битрикс24?
SIP-приложение для телефона - это нативное мобильное приложение.
Это означает, что приложение:
- Меньше тормозит
- Устойчивее работает в фоновом режиме
- Быстрее принимает входящие звонки
- Связь более стабильная, т.к. работа идет напрямую по SIP каналу АТС.
- SIP-клиент работает достаточно устойчиво на малых скоростях интернета.
- Все звонки через SIP-клиента будут сохранены в Битрикс24 автоматически.
Из минусов отметим:
- Настройка приложения занимает несколько больше времени и требуем строго соблюдения порядка ввода данных.
- На телефоне будет два приложения. И Битрикс24 и Отдельный Sip-клиент.
- Во время входящего звонка не будет имени клиента или компании, если адресная книга не синхронизирована между телефоном и Битрикс24.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
Устойчивее работает в фоновом режимеВызов будет проходить, если приложение не запущено?