«Умный» чеклист напоминает оператору сценарий разговора и автоматически отмечает каждый выполненный пункт.
С таким помощником станет сложнее завести оператора в тупик и "сломать" скрипт:( придется идти на курсы нлп;)
Просто кладите трубку - вы им ничего не должны