Интервью с коммерческим директором IT-компании Sign.Me Тимуром Алексеевым

– Sign.Me – это IT-компания, которая с 2011 года разрабатывает сервисы для электронного подписания документов. За 13 лет работы мы помогли более 2 500 компаниям оптимизировать процессы обмена документами.

Например, сервис Сайн.Клик предназначен для быстрого подписания документов с физлицами по СМС. Работа осуществляется в удобном веб-интерфейсе, а усиленная электронная подпись (УНЭП) создается непосредственно в момент подписания.

Другой наш продукт Сайн.Смарт помогает автоматизировать рутинное подписание документов с применением УНЭП в мобильном приложении. Этот сервис особенно удобен для бизнеса, который часто взаимодействует с постоянными подписантами, так как позволяет наладить регулярный обмен документами без лишних сложностей.

Когда документы надо передавать в государственные реестры, например, Росреестр, применяется Сайн.Квал. В этом сервисе используется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) в мобильном приложении.

– Мы были одними из первых, кто начал оцифровывать процесс подписания документов в сегменте B2C. У этого рынка есть свои особенности: компании внедряют сервисы электронной подписи (ЭП) для работы с физическими лицами, которые, возможно, ранее вообще не сталкивались с таким инструментом. Наши продукты максимально просты в использовании: не требуют специальных знаний или длительного обучения, но при этом обеспечивают надёжность и доступность применения ЭП для всех пользователей.

На рынке действительно существует множество сервисов, использующих простую электронную подпись (ПЭП) для взаимодействия с клиентами-физлицами. Но ПЭП имеет свои недостатки: она не гарантирует защиту от подделки или внесения изменений в документ задним числом. Такой формат подписания не подходит для важных документов, где требуется высокий уровень безопасности.

Мы же предлагаем решения исключительно на основе усиленных электронных подписей, которые создаются с помощью средств криптографической защиты информации. Такая подпись обеспечивает полную защиту от подделок, гарантирует неизменность документа после подписания.

– Мы сотрудничаем с самыми разными компаниями, но начинали свою деятельность с оцифровки бизнес-процессов в сфере недвижимости. Благодаря этому нам удалось занять значительную долю рынка: до 40% всех сделок электронной регистрации недвижимости в России проводится с помощью нашего сервиса Сайн.Квал. Среди наших партнёров – «Циан», банк «Точка», логистическая компания Cargis, банковская группа ТКБ, агентство недвижимости «Этажи» и многие другие.

Каждый проект для нас уникален и интересен, поскольку мы видим, как наши решения положительно влияют на бизнес-процессы клиентов. Один из самых ярких примеров – наш кейс с крупной страховой компанией. Задача заключалась в том, чтобы обеспечить быстрое и удобное подписание документов между страховой компанией и ее агентами. Мы полностью оцифровали документооборот, выпустив всем участникам сделки электронные подписи.

Результаты были впечатляющими: срок закрытия отчётных документов и выплаты агентских вознаграждений сократился с более чем месяца до нескольких дней. Агенты смогли подписывать документы онлайн, без необходимости заниматься бумажной волокитой. Этот подход повысил лояльность агентов – многие из них стали предпочитать работу именно с этой страховой компанией, ведь при относительно одинаковом уровне вознаграждений они получали деньги практически моментально.

Для страховой компании это означало увеличение продаж услуг и привлечение новых агентов. А для нас этот кейс стал примером того, как наши технологии способны не только упростить процессы, но и создать конкурентные преимущества для клиентов. Более того, о нашем успехе узнали другие компании, что привело к новым крупным проектам.

– Наши продукты помогают компаниям оптимизировать операционные процессы и избавиться от излишней бюрократии. Вместо того чтобы тратить время на рутинную работу с бумагами, бизнес может сосредоточиться на решении стратегических задач и развитии.

Электронная подпись позволяет эффективно вести документооборот с контрагентами, клиентами и сотрудниками, независимо от их местоположения. Благодаря сервисам от Sign.Me, документами можно обмениваться оперативно, даже если участники процесса находятся в разных городах или странах. Это не только ускоряет взаимодействие, но и открывает возможности для расширения деловых связей и масштабирования бизнеса.

Кроме того, использование электронной подписи становится важным имиджевым инструментом. Компании, которые внедряют современные цифровые решения, воспринимаются как надежные и прогрессивные партнёры. Пока ваши конкуренты тратят время на бумажный документооборот, ваши клиенты смогут подписывать документы буквально в один клик из любого места с доступом к интернету.

Такой подход повышает уровень доверия и лояльности. Вас будут рекомендовать как быстрых и надёжных исполнителей, а «сарафанное радио», как известно, – один из самых мощных инструментов продвижения и роста продаж.

– Экономия – одно из ключевых преимуществ наших сервисов. Электронная подпись позволяет подписывать документы онлайн, значительно ускоряя процесс заключения сделок. Подписанные документы всегда доступны в электронном виде, что избавляет сотрудников от необходимости распечатывать, сканировать и хранить бумажные копии. Это сокращает рутинные задачи, позволяя компании обслуживать больше клиентов и, соответственно, увеличивать продажи.

Кроме того, переход на электронный документооборот помогает существенно снизить материальные затраты. Бумажный документооборот требует расходов на бумагу, оборудование для печати и сканирования, логистику, а также на аренду или строительство архивных помещений. В условиях законодательства, обязывающего хранить документы десятилетиями, эти расходы становятся долгосрочными и значительными.

Наши сервисы, конечно, тоже требуют вложений, но их стоимость значительно ниже, чем расходы на традиционный бумажный документооборот. В результате наши клиенты не только экономят ресурсы, но и получают современный инструмент, который повышает эффективность их бизнеса.

– Сервисы от Sign.Me подходят для любого бизнеса, где есть документооборот. А он, по сути, есть везде! Например, наши решения востребованы в таких сферах, как недвижимость, банковская отрасль, логистика, туризм, автомобильный бизнес, ресейл, ресторанный и гостиничный бизнес, страхование, медицина, производство, агентства различного профиля и даже металлургия. И это лишь небольшая часть примеров.

– Наши продукты, такие как Сайн.Клик и Сайн.Смарт, идеально подходят для малого и среднего бизнеса. Они отличаются простотой в использовании, доступной стоимостью и обеспечивают быстрый и безопасный документооборот с физическими лицами.

Мы также предлагаем несколько вариантов интеграции, чтобы каждый клиент нашел решение, подходящее именно для его бизнеса: работа в мобильном приложении Sign.Me или в личном кабинете на сайте, внедрение в привычную IT-систему бизнеса посредством API и даже интеграция в мобильное приложение компании.

Такая гибкость позволяет бизнесу легко и комфортно перейти на электронное подписание документов, экономя время и ресурсы, а также повышая уровень сервиса для своих клиентов.

– Обеспечение конфиденциальности информации – это одно из ключевых требований в нашей сфере. Сервисы Sign.Me используют только усиленные виды электронной подписи, которые создаются с применением средств криптографической защиты информации, сертифицированных ФСБ. Это обеспечивает высокий уровень безопасности: документ может дешифровать только адресат, который обладает специальным ключом.

Если кто-то попытается взломать усиленную электронную подпись, ему понадобятся тысячи лет работы и мощность всех существующих компьютеров. К тому же, за последние 20 лет случаев оспаривания электронной подписи в судебной практике было крайне мало – это лучшее доказательство её надёжности.

– Основные трудности возникают не во время использования наших сервисов, а на этапе принятия решения о внедрении. Многие компании по-прежнему привязаны к бумажному документообороту и воспринимают электронную подпись как что-то сложное, дорогое и небезопасное. Это связано с консервативным подходом, который характерен для некоторых представителей бизнеса.

Мы активно работаем с такими возражениями, объясняя, что криптография – это надежная защита данных, и она гарантирует безопасность электронной подписи. Мы показываем, как с помощью наших сервисов можно быстро и удобно подписывать документы в один клик и какие выгоды это приносит. Как только пользователи начинают работать с нашими сервисами, все сомнения исчезают.

– Приведу несколько примеров успешных кейсов. Транспортно-логистическая компания, использующая сервисы Sign.Me, смогла перевести 99% документов в электронный архив, что позволило значительно ускорить процесс подписания документов – с нескольких недель до минуты. Это также освободило логистов от бумажной волокиты. Агентство недвижимости, внедрившее наш сервис, увеличило количество сделок с 50 до 2500 в месяц, а время на проведение сделки с недвижимостью сократилось с 1,5 часа до 15 минут. В свою очередь, банк, интегрировавший сервис Sign.Me, смог сократить время открытия вклада в отделениях с 12 до 2 минут и перевести 80% документов в электронный вид.

– Каждый день мы работаем над улучшением наших продуктов, анализируем рынок и учитываем запросы наших клиентов и партнёров, чтобы разрабатывать новые решения. Также в наших планах – интеграция сервисов Sign.Me в популярные CRM-системы.

– Конечно! Команде Sign.Me приятно осознавать, что мы вносим свой вклад в цифровизацию документооборота нашего государства, помогая бизнесу ускорить процессы, сэкономить деньги и снизить уровень бумажной волокиты при работе с документами. Мы видим в этом свою миссию. Благодаря сервисам электронной подписи от Sign.Me малый, средний и крупный бизнес, индивидуальные предприниматели и физлица могут экономить своё время и время клиентов на подписание документов. Больше не нужно ждать курьера и отслеживать затянувшуюся доставку – документы подписываются удалённо с использованием усиленной электронной подписи с криптозащитой. Это помогает бизнесу привлекать новых пользователей за счет рекомендаций клиентов, а также значительно сокращает использование бумаги, что способствует заботе об экологии. В глазах потребителей такие компании выглядят более социально ответственными, цифровыми и современными, что позволяет нашим клиентам развивать бизнес, а нас вдохновляет на улучшение продукта и создание новых сервисов.

– Совсем скоро желание бизнеса и потребителей сэкономить время на подписание документов от руки перевесит сомнения, и рынок сервисов ЭП с физлицами ожидает масштабный рост. Этому способствуют и государственные инициативы: к концу 2024 года запланирован перевод в цифровой формат большей части кадровых и транспортных документов, а федеральные министерства и ведомства планируют полностью перейти на электронный документооборот в 2025 году. В недалеком будущем все организации и физические лица перейдут на электронное подписание, что сделает документооборот более легким, быстрым, эффективным и удобным процессом.

Источник: