Как Яндекс Еда обманывает покупателей на деньги

История о том, как Яндекс Еда откровенно кидает на деньги и не учится на своих ошибках.

11 декабря я сделала заказ в аптеке, заказав два спрея «Снуп». К слову, без которых не могла лечь спать из-за сильной заложенности носа.

Прождав свой заказ полтора часа, я забрала его у двери и распаковав, мягко говоря, была в шоке. Мне доставили абсолютно другой заказ. Сделав фото содержимого заказа, скриншот моего заказа и фото чека, я направилась в тех. поддержку и рассказала об ошибке.

Фото чека в посте замазала, наверняка получатель этого заказа хотел бы сохранить конфиденциальность.

Мне ответили только при повторном обращении на утро. И даже с учетом того, что я приложила к обращению все доказательства, тех. поддержка сказала что нужно разбираться и если «получится» вернуть деньги за заказ, мне ответят на почту. Но я уже знаю, что такой ответ - это отказ возвращать деньги, просто сливаются, оправдываясь «разбирательством» в ситуации.

Я звоню в тех. поддержку и объясняю ситуацию, мне оператор говорит «За это отвечают только в чате, обратитесь туда». Я говорю, что в чате отвечают по скрипту и отказываются разбираться, в ответ «Ну напишите еще раз». Настолько тупой системы я не видела ни в одном сервисе.

Год назад был случай, когда курьер уронил нашу пиццу прямо возле нашей двери и мы видели в домофон как он соскребал ее с пола, а затем запихивал обратно в коробку. Обратившись в тех. поддержку со всеми доказательствами - получили тот же ответ «нужно разбираться». Прошел уже год, а деньги за испорченную пиццу так и не вернули.

В этот же день, когда мне доставили не мой заказ из аптеки, я заказывала завтрак в ресторане Андерсон. Омлет был настолько пересолен, что у меня разболелась голова от этого количества соли, причем раньше с этим рестораном было все нормально, на качество и вкус блюд не жаловалась. Обратившись в тех. поддержку с просьбой вернуть деньги за заказ, так как блюдо откровенно испорчено и есть я его не могу - меня так же послали и компенсировать что-либо отказались, хотя обязаны. Я плачу деньги за то, чтобы поесть. А не за то, чтобы выбросить блюдо в мусорку. Я уже закрыла глаза на этот случай с Андерсоном, просто решила там больше не заказывать.

Но когда мой заказ не доставили, перепутали и тех. поддержка отказывается возвращать деньги - это уже переходит все границы.

В этот же день было вообще какое-то сумасшествие, курьеру было просто лень доставлять наш заказ из супермаркета и нам позвонил автоответчик. Сообщив, что «курьеру не удалось с вами связаться, нам тоже не удалось с вами связаться, заказ не был доставлен, в таком случае возврат денег за заказ не предусмотрен». Сказать, что мы были в шоке - ничего не сказать. Во-первых, курьер даже не звонил. Оператор тоже не звонил. Во-вторых, у нас всегда стоит отметка «оставить заказ у двери», так как чаще всего мы работаем, находимся на дома и попросту нет возможности его принять лично. В таком случае мы и не обязаны быть на связи, задача курьера просто оставить заказ у двери, вся информация о том как пройти во двор и в подъезд у нас всегда указана. Но и в подъезд у нас сложно не попасть, большой ЖК и все просто и понятно. Хотя, некоторые курьеры умудряются не разобраться, им становится лень позвонить в калитку, чтобы охрана их пропустила. Выбирают схитрить, обмануть покупателя и сделать вид, будто бы не смогли связаться с ним, чтобы еще и деньги не возвращать в таком случае. По сути, любой курьер так может забрать заказ себе и скинуть все на то, что просто не удалось связаться с покупателем. А зачем связываться - вопрос. Благо, что хотя бы с этим заказом помогли разобраться в тех. поддержке, когда мы позвонили. В чате, я уверена, ответили бы «будем разбираться» и даже не вернули бы деньги за большой заказ в супермаркете. В декабре у Яндекс Еды какое-то прям обострение, скорее всего из-за повышенного трафика. Заказы путают, не доставляют, крадут и обманывают на деньги. Итого уже 2 случая конкретно с нами, когда Яндекс Еда не вернула деньги за заказы, которые мы даже не получили. А таких случаев очень много, видела подобный пост, который был написан еще в 2022 году. За 2 года ничего не изменилось. Монополисты, которым абсолютно не важен какой у них рейтинг и качество обслуживания. Не важно, что их курьеры позволяют в наглую дергать ручку двери, стучать изо всех сил в дверь и оскорблять тебя за то, что не открыл дверь, когда стоит отметка «оставить заказ у двери». Порог принятия на работу очень низкий. Курьеров даже не обучают как пользоваться своим же приложением. Ежедневно делали минимум по 3 заказа в Яндекс Еде. С этого момента будем заказывать только напрямую из магазинов и ресторанов, отвратительное отношение у Яндекс Еды к покупателем и к тому же, нарушение законодательства. У всех супермаркетов и ресторанов есть свои приложения и с ними никогда не было таких проблем. Прощай, Яндекс Еда.