Почему ваши сотрудники тонут в email-ах, и как их спасти: новый подход к корпоративным коммуникациям

"Ответим вам в течение 24 часов" — такое сообщение видит каждый из нас, отправляя письмо в службу поддержки. Но что происходит по ту сторону почтового ящика? Правда оказывается куда более драматичной: десятки сотрудников в попытках не утонуть в потоке писем, автоматические ответы, которые не решают проблему, и растущее недовольство клиентов.

Представьте себе: каждый крупный банк получает такой объем писем, что для их прочтения (если читать круглосуточно, без перерыва) понадобился бы целый год. Миллионы писем ежегодно — и это только в финансовом секторе. Крупные дистрибьюторы до сих пор принимают заказы по email, а некоторые компании умудряются отправлять более 3,5 миллионов уведомлений ежемесячно. Как справиться с этим информационным цунами?

Казалось бы, решение очевидно — чат-боты должны прийти на помощь. Однако исследование Gartner показывает иную картину: боты обрабатывают только от 17% до 58% всех поступающих запросов в компаниях. А куда идут остальные обращения? В электронную почту. Email по-прежнему остается основным каналом для обработки большинства клиентских запросов, несмотря на все современные альтернативы.

"Мы ответим вам как можно скорее" — фраза, которая стала триггером для многих клиентов. И неспроста: согласно исследованию Talkdesk, 65% пользователей готовы сменить бренд после неудачного опыта обслуживания. Клиенты ждут ответа в течение часа, а получают его через день, а то и позже. Добавьте к этому письма, попавшие не в тот отдел, и получите идеальный рецепт потери клиента.

Здесь на сцену выходит Sherpa RPA — решение, которое превращает хаос электронной почты в управляемый процесс. Представьте себе умного помощника, который не просто сортирует письма, а действительно понимает их суть.

Внедрение Sherpa RPA — это не просто автоматизация, это качественное изменение в работе с электронной почтой. Судите сами:

Электронная почта не исчезает, как предсказывали многие. Она становится умнее. И Sherpa RPA — это тот самый недостающий элемент, который превращает захлебывающийся в письмах бизнес в отлаженный механизм коммуникации с клиентами.

Если ваша компания все еще тонет в потоке электронных писем, возможно, пришло время задуматься о новых решениях. В конце концов, в мире, где каждая минута на счету, автоматизация — это уже не роскошь, а необходимость для выживания бизнеса.