«Митра-Варуна»: как команда из пяти человек из Эстонии, Москвы и Владивостока обучает астрологии 2 600 студентов

Рассказываем, где учат, как общаться с клиентом, у которого идёт период Юпитер-Сатурн, чем дистанционное образование лучше традиционного и как устроена онлайн-школа когнитивной астрологии.

Организовать удалённое обучение проще, чем обычное. Чтобы обучать онлайн, нужны только знания, которые интересны людям, и определённые технические инструменты. Дистанционно изучают математику, английский язык, копирайтинг, учатся вышивать крестиком и составлять гороскопы. Расскажем, как устроено онлайн-обучение астрологии у одного из клиентов Pyrus — в школе «Митра-Варуна».

«Митра-Варуна» — это онлайн-школа когнитивной астрологии, в которой учат, как дата рождения человека влияет на работу его сознания. Название школы произошло от имён двух индийских богов Митра и Варуна, которые объединяют восток и запад. Поэтому концепция школы — объединять прошлое с будущим. Здесь изучают не только древневосточные тексты, но и новейшие исследования в области работы мозга.

Основатель школы Анна Ласточкина изучала историю языков и когнитивную лингвистику. Училась в Германии на специальности Cognitive Science — это направление в науке, объединяющее психологию, нейрофизиологию и теорию искусственного интеллекта. Потом стала изучать астрологию, знакомить с ней своих друзей и знакомых, начала вести блог mitravaruna.com. Блог набирал популярность, к ней стало обращаться за советами всё больше людей, приглашали читать лекции, появились первые ученики. Так в 2013 году она основала свою онлайн-школу.

В самом начале Анна сама занималась всеми рабочими вопросами: отвечала ученикам, давала обратную связь по домашним заданиям. Но с ростом популярности школы времени на все задачи стало не хватать. Тогда Анна стала искать себе помощников.

Сейчас в «Митра-Варуна» работают пять человек. Анна и два её ассистента — из Эстонии, системный администратор школы живёт в Москве, а секретарь — во Владивостоке. Такая вот интернациональная команда.

Анна руководит школой и ведёт вебинары. Ассистенты проверяют домашние задания студентов. Георгий, системный администратор, занимается техническими вопросами, а секретарь Александра отвечает на письма и обращения клиентов из почты, социальных сетей и мессенджеров.

В школе зарегистрированы 2600 учеников. На сайте можно выбрать программу обучения из 40 курсов на различные темы. Новички изучают, как Юпитер и Сатурн влияют на прочность и продолжительность отношений, а опытные астрологи — что говорить клиенту, когда у него идет период Юпитер-Сатурн. Каждый курс одновременно проходят по 50-90 человек.

Состав студентов школы очень разный — астрология интересна многим. Среди учеников есть работники исследовательских институтов, медики, предприниматели, директора фирм. Традиционно больше женщин, особенно тех, кто связан или был связан с цифрами: бухгалтеров и преподавателей. Это не случайно, ведь астрология — наука, которая предполагает сложные расчёты.

Школа Анны хорошо известна среди тех, кому интересна астрология. Клиенты приходят по советам друзей и знакомых, из групп в Facebook и ВКонтакте, из YouTube — на канал Анны подписаны 10 тысяч человек, и Instagram — там у Анны почти 5 тысяч подписчиков.

Обучение в школе проходит только онлайн. Каждый курс — это несколько вебинаров с домашними заданиями.

Студенты оплачивают курс, получают доступ к записям вебинаров, смотрят их, выполняют домашние задания по чужим гороскопам и составляют свои. Обратную связь по заданиям дают Анна и её ассистенты. Также Анна читает курсы с «живыми» вебинарами, на которых ученики могут пообщаться с ней по всем интересующим вопросам.

Так как для онлайн-обучения не надо искать место, где проводить занятия, подбирать удобное для всех участников время, то самыми актуальными становятся технические вопросы: какую платформу для обучения выбрать и как организовать общение с клиентами.

Сначала Анна организовывала обучение с помощью одной только электронной почты и сайта на WordPress, а вебинары проводила по скайпу. Но чем популярнее становилась школа, тем больше приходило учеников, и скоро возникла необходимость в отдельной учебной платформе.

Системный администратор Георгий не стал искать стороннее решение, а написал платформу самостоятельно. Задач у школы было немного, поэтому это было проще, чем искать подходящий сервис из уже существующих. Собственной платформой в школе пользуются с 2016 года.

Со временем потребностей у школы становится больше, Георгий дорабатывает систему, и у неё становится больше возможностей. Например, недавно добавил поиск по студентам и автоматическую запись на консультацию.

Ученики и будущие клиенты постоянно обращаются в школу с разными вопросами. Как записаться на консультацию? Когда начнётся курс? Как оплатить? Какие программы понадобятся для обучения? И ещё много других.

Для таких обращений на сайте указаны адрес почты и телеграм-бота. Но только ими общение не ограничивается — интересующиеся астрологией часто пишут в школу и лично Анне в сообщениях в Facebook, комментариях в Instagram и YouTube.

Раньше в школе не пользовались никакими сторонними сервисами для общения с клиентами. Но однажды Георгия, системного администратора, попросили подменить Александру, секретаря школы. Он целый день разгребал обращения клиентов из электронной почты, мессенджеров и социальных сетей, и понял, что «с этим надо что-то делать» — в смысле, автоматизировать процесс, потому что иначе легко потерять какое-нибудь сообщение.

Георгий стал искать сервис для обработки обращений клиентов из нескольких каналов связи. Для этого он собрал список сервисов, которые попадались на первых страницах поисковой выдачи по запросам типа «service desk», «help desk» и подобным, и стал сравнивать цены и возможности по интеграциям.

Оказалось, что большинство популярных решений стоят дорого. У некоторых сервисов отсутствует интеграция с социальными сетями и мессенджерами, которые были нужны школе, или за их подключение надо платить дополнительно. Например, плагин для интеграции Zendesk с ВКонтакте стоит 5 долларов в месяц за человека. А чтобы к Jira Service Desk подключить Telegram, её либо надо поднимать на своём сервере, а Jira недавно сильно повысила цены на эту опцию, или тоже платить за сторонние плагины.

В итоге, остановился на Pyrus. Получилось дешевле, чем у большинства других сервисов, а все нужные школе каналы связи можно было подключить без дополнительных танцев с бубном. Теперь любое обращение, отправленное в школу, попадает в Pyrus в виде задачи и не теряется.

Иногда студенты пишут не по организационным вопросам, а по техническим или по содержанию уроков или лекций. Например, не грузится видео или в личном кабинете не появился оплаченный курс. Тогда Александра добавляет Георгия в переписку и назначает его ответственным. А если нужно дать комментарий к домашнему заданию, ответить на вопрос по уроку или по содержанию курса, то подключает Анну или ассистента. Александра говорит, что так намного удобнее, чем пересылать письма, как делали раньше.

Возможно, эта статья вдохновит ещё кого-нибудь делиться своими знаниями с другими людьми, как это делает Анна. Тем более, что организовать онлайн-обучение не так уж и сложно, особенно когда есть подходящие сервисы.