Ещё один прекрасный пример того, что учить менеджеров колл центров никто не хочет, да и им это не надо, за ту зарплату, поэтому проще внедрение системы, которая сделает все сама, и подскажет как себя вести менеджеру. Клиент не получит выгоды от этой системы. В колл центрах нужны правильные настройки.