Новые возможности работы с корзиной, кастомные поля в форме добавления компаний и другие обновления

23 января вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям и другие полезные функции.

В Admin24 теперь можно за раз удалить или восстановить любое количество заявок.

Для удаления обращений перейдите в раздел «Заявки». Выберите одно или несколько обращений, кликнув на каждое один раз.

После этого в нижней части страницы появится панель с кнопками. Если необходимо удалить только выбранные заявки, нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие.

Если же нужно перенести в корзину большее количество обращений, вы можете воспользоваться кнопками «Выбрать все» или «Выбрать все на странице», чтобы ускорить процесс, и уже после этого нажать кнопку «Удалить».

Стоит отметить, что при выборе хотя бы одной заявки у каждой из них пропадут иконки «Редактировать заявку» и «Переместить в корзину».

Все обращения, удаленные из раздела «Заявки», при необходимости, можно также массово восстановить.

Для восстановления обращений в разделе «Заявки» нажмите на иконку мусорного ведра в верхней части страницы, далее – «Перейти в корзину».

Выберите одну или несколько заявок.

После этого вы также увидите панель с кнопками в нижней части страницы. Чтобы быстро выбрать большее количество обращений, нажмите «Выбрать все» или «Выбрать все на странице». Когда все нужные заявки будут выбраны, нажмите «Восстановить» → «Подтвердить».

Важно! Если вы нажмете кнопку «Удалить» при выборе заявок в корзине, обращения будут удалены безвозвратно.

Теперь в разделе «Заявки» при нажатии на иконку корзины на верхней панели сначала открывается история удаления обращений. Здесь можно просмотреть, когда и какие заявки были перенесены в корзину, восстановлены или полностью удалены.

Для удобства, помимо общей истории во вкладке «Все», есть также отдельные вкладки с данными по удаленным, восстановленным и полностью удаленным заявкам.

Как уже отмечали выше, для того, чтобы открыть саму корзину с заявками, в истории нужно нажать кнопку «Перейти в корзину».

В сервис-деске появилась возможность создавать кастомные поля в формах добавления компании. Чтобы добавить собственное поле, перейдите в «Настройки» → «Клиенты» → «Компании» и нажмите кнопку «Добавить поле».

После этого введите название поля, выберите его тип: строка, телефон, почта, целое число или действительное число. Также при необходимости поставьте галочку в пункте «Обязательное поле».

По завершении настройки нажмите кнопку «Сохранить».

Помимо этого, теперь вы можете настраивать отображение полей в списке компаний и на детальной странице заявки.

Так, чтобы отключить или включить отображение полей в списке компаний, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний», нажмите на три точки в правой части страницы и поставьте или уберите галочки рядом с нужными полями.

Для настройки отображения полей на детальной странице обращения, откройте раздел «Заявки», дважды кликните на нужное обращение.

Далее в открывшемся окне нажмите на три точки в блоке «Компания» и кликните на поля, которые нужно добавить или убрать.

Теперь у компаний, клиенты которых используют клиентский портал и интеграцию WhatsApp.Admin24*, медиафайлы из чатов в мессенджере будут сохраняться под исходным названием.

Чтобы сохранить медиафайл, в разделе «Сообщения» перейдите во вкладку «WhatsApp.Admin24»*, откройте нужный диалог с файлом и нажмите на значок скачивания под файлом.

Важно! Функционал работает только для файлов, загруженных в WhatsApp* из интерфейса Admin24 после 23 января 2025 года. Если медиафайл будет загружен из интерфейса оригинального приложения WhatsApp*, то название будет зашифровано и представлено в виде хеша и расширения.

Также стоит отметить, что новый функционал в настоящий момент не распространяется на аудиосообщения.

Мы обновили вкладку «Учет времени» в разделе «Отчеты». На странице появилась метрика «Общее затраченное время без выездов». Также изменился формат отображения показателя в метрике «Общее затраченное время».

В разделе «Клиенты» → «Список компаний» появился столбец «Остаток доступного времени». В нем отображается информация о том, сколько времени на обслуживание осталось у компаний.

Для того, чтобы добавить время на обслуживание, необходимо нажать на значок шестеренки рядом с нужной компанией. Далее – перейти во вкладку «Затраченное время» и нажать кнопку «Добавить часы».

Также в рамках релиза были проведены работы по оптимизации решения, правке багов и улучшению интерфейсов.

*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.