HP установила обязательное 15-минутное ожидание на телефонной линии техподдержки — а через три дня отменила изменения из-за критики
Производитель компьютерной техники хотел сократить количество обращений.
- Политику ввели 18 февраля 2025 года в колл-центрах Франции, Германии, Великобритании, Ирландии и Италии, сообщало британское издание The Register со ссылкой на корпоративные письма.
- Звонящим говорили, что ждать оператора придётся 15 минут. А чтобы «решить проблему быстро», можно зайти на сайт HP и изучить другие опции: обратиться к чат-боту, ознакомиться со справочными статьями, зайти на форум. Про альтернативы напоминали несколько раз.
- Собеседник The Register рассказал, что многим сотрудникам нововведение не понравилось. Они отмечали: не начальству, которое придумывает подобные меры, приходится общаться с клиентами.
- 21 февраля HP решила отказаться от обязательного 15-минутного ожидания, изучив «обратную связь». В компании надеялись, что звонящие смогут быстрее решать свои вопросы самостоятельно. Оказалось, что не все знают о других опциях техподдержки и что многим проще попросить о помощи человека.
Чтобы речь можно было разобрать.
С выходом iOS 18 владельцы старых iPhone снова столкнулись с привычной проблемой — устройство начало работать медленнее. Однако не спешите менять смартфон, ведь есть несколько способов ускорить его работу и продлить срок службы.
Я такой смотрю: что-то им слишком нравится наше место. Дайте-ка я сам лучше попробую. Тем более что я давно хотел кафешками заняться. Да и в сфере я тоже давно — профессиональный едок со стажем 39 лет 😋
С началом нового года Apple представила обновление iOS 18.2.1, которое в первую очередь направлено на исправление ошибок. Хотя многие пользователи ожидали этого апдейта, слухи о нем начали циркулировать еще в конце декабря. Несмотря на то что предыдущая версия операционной системы уже устранила проблемы с высоким потреблением энергии, владельцы iPh…
В последние годы пользователи Apple все чаще сталкиваются с различными проблемами, касающимися работы своих устройств. Независимо от модели и возраста, владельцы iPhone и iPad нередко жалуются на сбои, которые могут возникать даже после обновлений. Одной из распространенных проблем является отсутствие вибрации на устройстве. Если вы столкнулись с э…
Но проблемы возникли не у всех.
Все данные представлены на основании ПРОЕКТА постановления Правительства, которое пока не принято и не вступило в законную силу. Так что еще могут быть корректировки информации.
Сбор в 2025 году начисляется с 1 апреля за второй квартал апрель, май, июнь.
Сбор начисляется на сумму доходов от распространения рекламы на основании данных, переданных в Е…
Иногда решения настолько очевидны, что мы их просто не замечаем. Расскажу пример из клиентского сервиса.
К сожалению, здесь не будет поста про котиков, но будет разговор по душам. Про техподдержку. Про ту самую, где ангелы теряют крылья, а нервы — свои последние клетки. За много лет работы я повидал всякого, начиная от допотопных dial-up и заканчивая современными облачными сервисами, а заодно поварился в крахах чужих надежд из-за кривых обновлений.
Уйти нельзя остаться
С моим аккаунтом неприятно сглючил один популярный российский сервис. Поддержка не то что не помогла – даже просто не ответила. Я необычный пользователь и смог зайти через другой вход – мне не просто все починили, так ещё и сверху отсыпали всяких ништяков. Причем программисты явно в пятницу вечером ради меня старались, судя по таймингу.
Бесят боты в поддержке
зачем они вообще нужны, если не одну проблему решить не могут?
- Не отвечать на звонки пользователей с жалобами
- Отрепортавать, что жалоб нет
Profit
если 15 повисеть не хочешь - значит не больно то и нужно
Сотрудников поддержки, которые выслушивали маты дозвонившихся клиентов - уволить. Менеджменту выписать премию и благодарность за грамотное принятие решений