Как повысить вовлеченность и самостоятельность участников сообщества

Меня зовут Маша Голубева, я комьюнити-менеджер одного крупного сообщества в Telegram. Здесь и далее делюсь своим опытом, он может вам подойти, а может быть и нет. Но попробовать стоит:)

Дано: чат в Telegram более чем на 5000 участников, люди объединены одной профессиональной деятельностью на одной saas-платформе. В течение дня у участников возникают вопросы касательно работы платформы и о свое работе в целом. Основное направление: маркетинг, автоворонки, фриланс.

Обычно в чате отвечали специалисты технической поддержки и сотрудники отдела маркетинга. Кроме этого чат был завален сообщениями из категории "спам" (все эти легкие деньги и прочая ерунда), данные сообщения удалялись вручную (и это занимало очень много времени и бесило)

Чего хотелось бы создателям чата: создать лояльное и активное сообщество, повысить вовлеченность в чате и канале и побороть спам.

Спойлер: у нас всё получилось и сейчас расскажу как.

И делать это мы решили с помощью геймификации. После недолгих поиска был найден сервис, отвечающий нашему запросу @ChatKeeperBot

С помощью @ChatKeeperBot мы настроили выдачу виртуальных монет пользователям, которые отвечают на вопросы. Монеты начисляются тем пользователям, кому написали в чате "Спасибо", "Благодарю" и другие вариации благодарностей.

Как это работает: кто-то задал вопрос в чате, ты ответил, тебе написали "Спасибо", ты получил 1 монетку.

Каждый месяц мы подводим итоги и награждаем тех участников, которые были наиболее активны и получили наибольшее количество монет.

А недавно мы дополнили нашу систему и теперь даже за реакции на сообщения ты можешь получить баллы. У https://t.me/ChatKeeperBot довольно гибкая система рейтинга и начисления баллов, баллы можно даже вычитать, но мы таким пользоваться не стали. Пока хватает только положительной реакции.

Что нам это дало: участники стали сами отвечать друг другу на вопросы, в чате образовалось некое ядро сообщества - это участники, которые отвечают чаще всего, а также это помогло нам увидеть кто из участников в какой сфере крут.

В настройке модуля "Фильтр стоп-слов" сейчас у нас почти 650 слов и словосочетаний, на которые @ChatKeeperBot реагирует и удаляет эти сообщения. Это как раз таки все слова, которые встречаются в сообщениях спамеров.

Когда появились эти "умные" спамеры, которые пишут свои сообщения буквами эмодзи - я думала что всё пропало, но к счастью достаточно быстро появилось система автоматического обнаружения спамеров и теперь ни одна дичь не проходит.

С декабря 2024 года по настоящий момента (конец февраля 2025) я руками удалила только пару сообщений, а до этого было 10-15 спам-сообщений в день. Уф, и с этой задачей справились.

Можно настроить то же самое на вообще все сообщения, но мы решили не рисковать и начать пока только с комментариев.

Это опять же формат геймификации: когда участники пишут комментарий к посту, они получают очки (это, кстати, не монетки за "спасибо", а уже другие). По этим очкам мы подводим итоги 1 раз в квартал, а также настроили систему рангов в чате. Теперь каждый участник сможет стать Легендой чата и получить свою минуту славы.

А еще у @ChatKeeperBot есть прекрасная функция /mute, которая позволяет отправить не надолго помолчать некоторых пользователей, если они что-то разошлись. Несколько раз пользовалась, рекомендую😉