Как девелопер STONE строит комьюнити агентов недвижимости через мероприятия и вовлекает брокеров для сотрудничества

Девелопер запустил ЛК брокера. Теперь брокерам достаточно пары кликов, чтобы записаться на мероприятие или получить все нужные материалы. Вместо звонков и бумажной работы — автоматизация, которая экономит время и упрощает жизнь и менеджерам STONE, и брокерам

Привет, это KTS. Мы уже 10 лет помогаем застройщикам автоматизировать процессы:

— Запустили личный кабинет агента для застройщика FORMA в связке с CRM Microsoft dynamics;

— Разработали суперапп для жителей ЖК и управляющей компании московского застройщика «Мангазея»;

— Провели аудит сайта для застройщика Level Group.

В этом кейсе хотим рассказать о работе с девелопером №1 на рынке офисной недвижимости. STONE — девелопер жилой и коммерческой недвижимости классов бизнес и премиум в Москве. За 18 лет компания вывела на рынок 28 объектов.

Сегодня в портфеле STONE — 2 млн кв. м построенных, строящихся и проектируемых объектов, в том числе более 500 тыс. кв. м находятся на стадии строительства. С 2022 года девелопер занимает лидирующую позицию на офисном рынке (рейтинг РБК). У компании самый масштабный проектный портфель офисной недвижимости класса А на московском рынке (данные NF Group), также STONE возглавляет ТОП-6 устойчивых девелоперов (исследование FResearch – Forbes).

STONE делает ставку на живое общение и доверие: девелопер активно развивает работу с агентствами недвижимости и частными брокерами, формируя сообщества. Для профессионального роста есть STONE Community, а для совместных спортивных тренировок и неформального общения — STONE Athletic.

Немаловажным инструментом вовлечения и удержания агентов недвижимости являются мероприятия и вебинары. Но по мере их увеличения координация становилась все сложнее. Менеджеры записывали брокеров вручную, уточняли участие по телефону и обзванивали тех, кто был в листе ожидания.

Потребность в автоматизации стала очевидной. Нужна была система для ускорения записи, снижения нагрузки на менеджеров и предоставления брокерам доступа ко всем необходимым материалам для продуктивной работы с их потенциальными покупателями.

Делимся подробностями нашего сотрудничества.

Вместе со STONE мы поставили перед собой цель — создать эффективный инструмент для работы брокеров, который будет соответствовать уровню компании. Нужно было упростить запись на мероприятия и собрать всю информацию для агентов недвижимости в одном месте. Важно было запустить кабинет брокера до Нового года, то есть за 2 месяца. При этом качество продукта должно было оставаться на высшем уровне.

Мы начали с автоматизации работы с комьюнити, потому что партнер уделяет особое внимание отношениям с агентами недвижимости.

Вместе с командой девелопера мы сразу запустили процесс создания ЛК. Начали с дизайна, а потом приступили к разработке. В процессе работы вместе со STONE решали, на какой функции стоит сделать фокус, а от какой — отказаться.

Чтобы уложиться в такой короткий срок, но при этом принести пользу бизнесу, мы со STONE остановились на этих возможностях:

Сейчас на главной странице все нужные материалы собраны в разделы: условия сотрудничества, материалы для рекламы, список проектов, календарь мероприятий и многое другое.

Теперь у каждого проекта есть своя страница с подробным описанием и ссылками на материалы с рендерами, презентациями, аналитическим обзором и программой приобретения.

Необходимые файлы доступны внутри ЛК: для каждой группы материалов есть своя страница со всеми данными.

У компании много проектов и большое количество прайс-листов. Они обновляются каждый день. Система сама генерирует актуальные PDF-файлы и заменяет старые версии на новые раз в сутки.

Чтобы записаться на мероприятия, ранее брокеру нужно было позвонить в STONE и договориться с менеджером. В ситуациях, когда агент не успевал попасть в список гостей, его заносили в лист ожидания. Если место освобождалось, менеджеры снова звонили агентам и предлагали прийти на мероприятие.

Изначально нужно было организовать расписание мероприятий для брокеро��. Однако после анализа возможностей платформы Smartbot было решено расширить функционал. Вместо простого календаря, внедрили систему для записи на мероприятия прямо в Telegram, без необходимости перехода на другие платформы. Брокеры могут записываться на тренировки, брокер-туры, обучающие встречи и другие события всего за несколько секунд.

Благодаря гибкости Smartbot внедрили автоматическую систему ожидания, где брокеры, не успевшие записаться на мероприятие, могли записаться в лист ожидания и получить уведомления при наличии свободных мест.

У девелопера большое сообщество в Telegram: около 3 500 участников в STONE Community и около 2 000 — в STONE Athletic. Важно было не уводить пользователей на другую платформу, а организовать систему в мессенджере. Бот стал хорошим решением: агенты остаются в Telegram, а STONE поддерживает с ними связь через чат-бот.

STONE активно взаимодействует с брокерами и регулярно проводят для них мероприятия. Как мы писали выше, у девелопера есть два сообщества — STONE Athletic, посвященное спорту и активному отдыху, и STONE Community, где проходят образовательные встречи.

Чтобы сделать информацию о сообществах более доступной и упростить процесс вступления, разработали два лендинга. На этих страницах подробно описаны цели и активности каждого сообщества, а также есть удобная кнопка для быстрого перехода в нужный чат.

Обычно у брокеров много контактов потенциальных клиентов в мессенджерах и соцсетях. Чтобы своевременно оповещать о новых проектах и актуальных новостях компании, они часто делятся сторис с промоматериалами. STONE заранее готовит для своих партнеров материалы для качественного наполнения соцсетей — готовые карточки и видеоролики, в том числе сформированные тексты по проектам, что помогает брокерам в поддержании интереса клиентов, покупателей.

Кроме того, сделали из личного кабинета PWA — progressive web app. Это позволило пользователям устанавливать личный кабинет на главный экран смартфона без скачивания мобильного приложения. При этом иконка STONE всегда находится перед глазами рядом с другими приложениями — это увеличивает возвращаемость пользователей.

В будущем в PWA появится возможность получать пуш-уведомления о новых событиях и обновлениях.

Запуск кабинета брокера упростил работу всех участников процесса. Брокеры записываются на мероприятия быстрее, а у менеджеров снизился объем ручной работы. Например, с помощью новой системы удалось:

Проект уже запущен и работает, но мы не останавливаемся. В ближайшее время планируется запуск авторизованной части платформы, где брокер сможет записываться на встречи и видеть информацию по всем своим сделкам с клиентами.

Елена Николаева, руководитель отдела по работе с агентствами недвижимости STONE, рассказала о кабинете брокера на выставке RosBuild 2025. Она поделилась «фишечками», которые использует девелопер, и тем, как ЛК помогает им в работе с брокерами.

Если вы хотите разработать личный для своего бизнеса, переходите на страницу KTS для застройщиков.