Антикейс "Какой должна быть техподдержка" от Авито

Когда имеешь дело с крупной корпорацией, в твоей голове априори мысли: "Это же большая компания, у них все налажено". Но это не про техподдержку Авито.

Казалось бы, простая ситуация: необходимо удалить связанный профиль, вывести с него деньги (несчастные 426 рублей 50 копеек).

Я закрыла отдел в ТЦ, и бизнес-профиль, привязанный к моему основному профилю физлица, мне стал не нужен. Первые попытки к его удалению я предприняла еще в феврале 2025 года.

Примечательно, что нельзя просто взять и удалить профиль. Нужно обращаться в техподдержку (редфлаг №1). В результате я получила ответ: завершите все заказы, пусть все получат свои деньги, и можно будет закрыть. Казалось бы, все логично. НО. Незавершенных заказов по моему бизнес-профилю не было уже больше месяца. Они были по моему основному профилю физлица, который я закрывать совсем не хотела.

Тут в моей голове случился первый диссонанс. Как поддержка Авито не может различить связанный бизнес-профиль и профиль физлица?

Тогда это дело я забросила, оставив до лучших времен. Я подумала, что эту проблему легко разрулит Юля из будущего.

Вторую попытку удалить бизнес-профиль я предприняла 24 марта 2025 года. Уже наученная, но до сих пор отказывающаяся верить в тупость "профессионалов" крупной компании, я разжевала все максимально подробно: мол, хочу удалить связанный профиль № такой-то, а основной профиль № такой-то хочу оставить. В следующем абзаце я еще раз это продублировала, но уже немного другими словами, с выделением основных акцентов капслоком. Чтобы уж наверняка.

Угадайте, что получила я в ответ? Да-да, стандартное: завершите все заказы, пусть все получат свои деньги, и можно будет закрыть.

Тут я снова начала терять веру в людей и уточнила у поддержки, точно ли они внимательно читают мои сообщения. Видимо, после моих слов они решили все-таки перечитать сообщения, и наконец скинули ... подожди-подожди... ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат средств. Вот это я понимаю, любое министерство позавидует такой бюрократичности. Но во мне наконец затеплилась надежда, что конец близок. Я на всякий случай снова уточнила, точно ли это алгоритм для удаления только связанного профиля.

Получив положительный ответ, я заполнила заявление, выбрав предпочтительный способ вывода средств на банковский счет. Но Авито это не устроило и они прислали мне перечеркнутый красными крестами мой скан заявления: им обязательно нужно было вывести деньги на ту карту, с которой были оплачены их услуги.

*Учителя с красной ручкой нервно курили в сторонке*

Но той карты у меня уже не было. Не было и того счета.

О-оу. Зайчики в техподдержке с таким как будто никогда не сталкивались. В их утопическом мире, где все события происходят строго по скрипту, такого быть не может. Тогда они запросили у меня подтверждение закрытых карт и счетов. "Скриншот не подойдет", - сказали они мне. - "Пришлите нам скан или фотографию документа".

*Теперь уже в сторонке нервно курили Госуслуги..* И, кстати, шел уже второй день переписки.

В банке, в котором у меня уже не было никаких счетов в связи с ликвидацией ИП, мне любезно предоставили справочку в течение 10 минут через чат без всяких заявлений. Учитесь, Авито!

Шел третий день переписки. Они решили перепроверить и офигели: "В профиле № такой-то действительно подтверждены реквизиты недействующего ИП". Спасибо, Карл! И в продолжение предложили просто удалить реквизиты ИП из профиля, а сам профиль оставить, чтобы я смогла дальше использовать профиль физлица, а удалять его не нужно.

Тут я выпала в осадок. Они снова не смогли отличить основной профиль физлица от связанного бизнес-профиля. И мои разъяснения и разжевывания начались по-новому. Снова в дело пошли капслоки для выделения основных мыслей и повторение одних и тех же посылов разными словами.

Тогда они скинули предзаполненное заявление с немного другой формой, где меня попросили указать реквизиты банковского счета. О нет, того самого, который был в моей версии заявления, но который был безжалостно зачеркнут красным крестом.

На четвертый день (то бишь сегодня) моя переписка с ними продолжается. У них в распоряжении уже вторая версия заявления, фотография паспорта с подписью. Теперь их не устраивает моя факсимилия в заявлении. Говорят, что договором, который я когда-то с ними заключила (видимо, через какой-нибудь чекбокс с галочкой), не предусмотрены факсимилии, а нужна живая подпись. И мне как в старые добрые нужно найти принтер, распечатать заявление, поставить там закорючку, отсканировать и отправить им.

Так что, продолжение следует....

П.с. Раз уж я начала подсчет редфлагов, ловите:
Редфлаг №2: в сообществе Авито ВК отключена возможность комментирования их постов. Благодаря этому мой пост здесь и появился.
Редфлаг №3: "специалисты" техподдержки не перечитывают всю историю переписки в рамках обращения. Техподдержка Авито, как фениксы, каждый день вновь рождается из пепла. И все начинается заново.