«Мы планировали маршруты доставки вручную и теряли из-за этого деньги»
Рассказываем, можно ли сохранить деньги, если доверить логистику сервисам.
«Айсберри» — один из крупнейших производителей мороженого в России. В одном только отделе логистики работают 900 человек. Но до недавнего времени сотрудники компании не успевали доставлять грузы вовремя и путались в документации. Диспетчеры составляли маршруты вручную, а водители были уверены, что знают город лучше навигаторов. Руководители устали считать убытки и решили внедрить «Яндекс Маршрутизацию». Эта система помогает логистам планировать и отслеживать маршруты с учётом пробок, шофёрам — вовремя добираться до магазинов и складов, а клиентам «Айсберри» — выставлять свежее мороженое на полки.
Как сервис упростил жизнь сотрудникам — рассказывает руководитель отдела городской доставки «Айсберри».
До: водители сами назначали себе поездки, а руководство не могло их отследить
Логисты «Айсберри» долгое время прокладывали маршруты вручную. Причём у сотрудников не было единого подхода к работе: одни предлагали начинать доставку мороженого с южной части города, другие — с центральной. Заявки чаще получали водители, которые лучше знают район. Только они понимали, как добраться до конкретных магазинов и складов, поэтому их больше нагружали работой.
В компании была схема планирования поездок, но она была полностью ручной и не позволяла отслеживать передвижение машин. Логистический отдел не мог подсказать водителям оптимальный путь. Поэтому маршруты становились длиннее, возрастал пробег и увеличивались затраты на топливо и обслуживание авто. Некоторые водители терялись на незнакомых локациях и просили коллег объяснить, где находится склад или зона погрузки.
В «Айсберри» чувствовали хаос: заказы распределялись неравномерно и появились убыточные маршруты. Поэтому руководство начало искать решение, которое поможет избавиться от проблем.
Решение: внедрили «Яндекс Маршрутизацию»
Начали с тестов. «Айсберри» предоставила партнёру адреса складов, объёмы доставки, параметры и количество машин.
Алгоритмы сервиса обработали данные и спрогнозировали, что компания может сэкономить до 15% расходов на транспортную логистику и снизить количество рейсов.
Плавный переход на «Маршрутизацию» начали в ноябре 2022 года. Пилот запускали внутренние разработчики «Айсберри» и пара инициативных водителей, а помогали им ИТ-специалисты «Яндекса». Команда два месяца настраивала приложение и обкатывала направления. В январе 2023 года систему презентовали всем сотрудникам. В ней уже были проверенные маршруты до всех точек компании.
Перед полноценным запуском руководство провело тест, который помог оценить разницу результатов между старой и новой системами. Для этого одних водителей попросили перейти на сервис «Яндекса», других — работать по привычной схеме. По итогам эксперимента выяснилось, что маршруты сотрудников, которые пользовались «Маршрутизацией», были на 15% короче. Благодаря этому они успевали выполнять больше доставок.
В середине 2023 года «Айсберри» перевела на «Маршрутизацию» всю команду доставки в Москве. Компания стала больше зарабатывать и повысила зарплаты сотрудникам.
После: компания доставляет заказы в срок и тратит меньше на логистику
«Айсберри» полностью отказались от ручного планирования поставок в Москве. Каждый маршрут строит система — с учётом пробок, времени, адресов и параметров машин. Сервис показывает водителям направления в приложении для грузоперевозок и предлагает альтернативные пути в случае форс-мажоров. Логисты видят полную картину поездок в личном кабинете: статусы заказов, историю рейсов и отчёты.
Результаты компании после внедрения «Яндекс Маршрутизации»:
- Траты на доставку сократились на 10%.
- Маршруты для водителей планируют в полтора раза быстрее.
- Появилось время на работу с новыми клиентами.
- 99% заказов доставляются без опозданий.
- Компания избавилась от убыточных рейсов.
- Водители и логисты понимают, сколько времени уходит на тот или иной заказ.
Сейчас «Айсберри» не зависит от умения водителей ориентироваться на конкретной локации, потому что навигация доступна всем. Благодаря этому новички встраиваются в процессы без проблем, а «старички» спокойно выполняют свою работу и увеличивают производительность. Руководство получило понятную и управляемую систему, в которой нет места устным договорённостям. А сотрудники избавились от лишней документации и путаницы.
В конце 2023 года я в шутку предложил логистам и водителям вернуться к прежней системе работы. Никто из них не согласился, даже те, кто изначально не хотел работать с «Яндекс Маршрутизацией». Сотрудники были рады тому, что все процессы в команде стали организованными.
Если хотите навести порядок в логистике, начните с короткой анкеты — на заполнение уйдёт не больше пары минут. Специалисты «Яндекс Маршрутизации» свяжутся с вами в тот же день, чтобы обсудить, как можно оптимизировать доставку, сократить затраты и упростить работу команде.