99,999% uptime: пустое обещание или реальность?

Мы живём в эпоху цифрового беспокойства. Каждая секунда простоя — как взрыв бомбы над бизнесом: грохот, пыль, и вот уже кто-то теряет деньги, клиентов, а может быть, и репутацию. Кто-то не может вызвать такси. Кто-то — подписать контракт. Кто-то — провести платёж. Мы давно перестали жить в офлайне, и любое «ваше соединение прервано» теперь воспринимается как очень большое неудобство с возможными убытками.

Я, CEO дата-центра ESTT Виктор Журавков, расскажу, что стоит за цифрой, которая с виду кажется магией — 99,999% uptime. Кто обещает, как исполняет и стоит ли доверять тем, кто говорит про полные 100%.

Всё просто: uptime — это доля времени, когда сервер, сайт или платформа доступны. Работают. Обслуживают запросы. Вроде бы очевидно. Но чем больше в системе людей, данных, денег — тем выше цена за секунду тишины.

Downtime — противоположность, момент, когда сервер не отвечает. Или отвечает, но уже поздно. Как в трагической сцене: пациент стучит в дверь реанимации, но её открывают, когда уже ничем нельзя помочь.

Uptime — это не просто цифра: это доверие, это бизнес. Это лояльность пользователей. Это ваше «да» или «нет» как клиента, когда вы выбираете провайдера, хостинг или дата-центр.

На бумаге — красиво. 99,999% — это всего 5 минут 15 секунд простоя в год. В ГОД. Всего-то. Давайте сравним с другими вариантами:

Пять минут — как мигание сети во время важного звонка. Как один сбой в год. Настолько ли это достижимо, как звучит? А теперь представьте: эти самые пять минут приходятся не на тихий субботний вечер, а на час пик в интернет-магазине. Или — на запуск рекламной кампании. Или — на закрытие финансового отчёта. Один сбой. Один недоступный DNS. Один недоответивший API — и цепочка сбоев тянется дальше: тысячи пользователей видят белый экран, платёжные системы зависают, а клиент, не дождавшись, уходит к конкуренту. Как, например, в случае масштабируемых платформ вроде iiko, которым приходилось разворачивать по 500 серверов, чтобы справляться с ростом трафика. Это не абстракция — это суровая статистика. Утечки, отмены заказов, сбои авторизации, падение доверия. Иногда пять минут обходятся дороже, чем год аренды стоек. Это реалии.

Постарайтесь представить: стоматолог говорит, что все его пломбы за 20 лет работы стоят до сих пор. Без исключений. Ноль выпадений. Верите? Скорее всего — нет. Так почему верите дата-центру, который убеждает и обещает 100% доступность?

Истина в том, что:

100% — это не цель. Это миф, который продают. И который покупают только те, кто ещё не сталкивался с реальными сбоями. В инфраструктуре, где задействованы десятки подсистем, сотни человек и тысячи зависимостей, обещание «100%» звучит красиво — но не более. Это как сказать, что корабль гарантированно не утонет, не заглянув в его машинное отделение. Как пообещать, что мост не раскачается, не изучив структуру почвы.

Профессионалы это знают. Потому в серьёзных кругах не спрашивают «У вас 100% аптайм?», а просят «Покажите, как вы к нему стремитесь». И вот здесь начинается разговор по-взрослому: про архитектуру отказоустойчивости. Про регламенты. Про метрики, а не обещания.

Чтобы приблизиться к этой планке, одних слов мало. Это не вопрос одного решения. Это философия. Архитектура. Дисциплина. Вот как это реализуется у нас в ESTT.

Все критически важные системы — питание, охлаждение, связь — дублируются. Один кондиционер выходит из строя — включается второй. Один блок питания сбоит — работает резервный.

Сотни метрик отслеживаются непрерывно. Система алертов предупреждает о превышении температур, нагрузках, ошибках доступа. Реакция происходит за секунды.

Никаких «потом», «в следующем месяце», «когда будет время». Техобслуживание должно выполняться строго по графику, независимо от праздников и тяжелых понедельников. Проверяются все системы, включая те, которые ещё ни разу не выходили из строя.

Контроль доступа, шифрование, брандмауэры, изолированные зоны, замкнутые контуры. Только многослойная защита даёт шанс отразить целенаправленные атаки.

Каждый инженер в ESTT проходит не только технические, но и стрессовые учения — моделирование ситуаций, когда «горит всё» и надо принимать решения на грани. Без этого — нельзя.

Ошибка 404 — сервер не найден. Ошибка 503 — сервис недоступен. Эти цифры известны каждому, у кого был интернет хотя бы пару лет.

Но для нас — это клеймо. Признак того, что что-то пошло не так и клиент остался в пустоте. И пусть это была всего секунда, но он может больше не вернуться. Потому что альтернатив на рынке таких услуг — много.

Прежде чем поверить красивым словам, спросите о следующем:

Если на эти вопросы отвечают уклончиво — не верьте цифрам. Верьте регламентам. Верьте резервам. Верьте тому, что проверено нагрузкой, током и временем.

99,999% — не обещание, а результат десятков инженерных решений, принятых вовремя. Это не рекламный заголовок, а культура непрерывного контроля. Это не цифра из прайса, а итог философии стабильности, где каждый сбой — аномалия, а не допущение.

Именно поэтому мы в ESTT строим дата-центры не ради галочки, а ради будущего. Где пять минут простоя — это уже трагедия. Где отказ — не опция. Где инфраструктура должна работать всегда.

И если кто-то говорит вам, что его система работает безотказно — пусть покажет это. Не в PowerPoint, а в журнале событий. И не за вчера, а за последние 2-3 месяца.