Как маркетологу выжать максимум из рассылок в Битрикс24: e-mail, WhatsApp, Telegram и SMS

Битрикс24 — мощный инструмент для автоматизации и персонализации коммуникации с клиентами. Подтверждение заказа, напоминание о встрече, поздравление с днём рождения или массовая акция — всё это можно (и нужно) автоматизировать.

В этой статье разберём:

В рамках Битрикс24 рассылки делятся на два ключевых типа:

Автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на действия клиента или события в CRM.

Примеры таких рассылок:

Как это работает:

Транзакционные сообщения «живут» в бизнес-процессах Битрикс24. Вы настраиваете триггер — например, переход сделки в новую стадию или установку даты события. Как только условие выполняется — клиенту автоматически уходит сообщение. Канал выбирается в зависимости от предпочтений: e-mail, Telegram, WhatsApp, SMS.

Главное преимущество таких рассылок — максимальная персонализация и релевантность. Вы общаетесь с клиентом тогда, когда ему это действительно важно. А значит — растет лояльность.

Это уже про маркетинг, прогрев и напоминания. Массовые рассылки помогают вернуть внимание клиента, заинтересовать акцией или предложить товар, о котором он мог забыть.

Примеры рекламных сообщений:

Как это работает:

Всё начинается с сегментации базы. Например:

После этого формируется кампания и запускается по нужному каналу — e-mail, WhatsApp, Telegram и т. д.

В отличие от транзакционных, рекламные рассылки не завязаны на событие — они идут по расписанию или по маркетинговому сценарию. Их задача — привлекать, возвращать и продавать.

Организовать рассылку — это не просто «нажать кнопку». Особенно если речь идёт о массовой коммуникации с клиентами. Важно понимать технические ограничения Битрикс24, нюансы доставки и риски блокировок.

Плюс — привычный и универсальный канал. Минус — далеко не всегда письма доходят до получателя.

Почтовые сервисы давно научились распознавать спам. Стоит получить пару жалоб — и ваши письма начинают массово улетать в «Спам». Особенно если вы рассылаете их с обычного сервера. Часто бывает, что уже через несколько рассылок:

Вывод: если хотите серьёзно заниматься e-mail-рассылками, лучше сразу подключить специализированный сервис доставки — например, UniSender Go, Mailchimp, SendPulse и т.д. Они обеспечат стабильную доставку и хорошую аналитику.

Если вы шлете до 500 сообщений в сутки, можно обойтись встроенными средствами Битрикс24. Главное — грамотно настроить:

Для объемов свыше 500 писем в день лучше переходить на внешние e-mail-сервисы. Они обеспечат:

В Битрикс24 есть встроенный CRM-маркетинг. Он позволяет делать сегментацию базы и запускать рассылки по e-mail. Но есть важные ограничения:

Если у вас массовые кампании (10 000+ писем) — рекомендуем использовать внешние платформы: UniSender, Mailchimp, eSputnik, SendPulse и др.

При этом можно связать их с Битрикс24 и получать данные обратно в CRM. Например:

Резюме

Для небольших объемов рассылки можно использовать и штатный функционал. Но если рассылки регулярные и массовые (от 500 писем), то лучше доверить это специализированным сервисам.

WhatsApp — один из самых популярных и удобных каналов для коммуникации с клиентами. Почти у каждого он под рукой, а открываемость сообщений близка к 100%. Но массовые рассылки через WhatsApp — это зона с ограничениями и нюансами. Здесь нет прямой интеграции с Битрикс24, и чтобы подключить канал, нужно использовать сторонние решения. Всего есть два пути — официальный и неофициальный.

Это единственный легальный способ отправки сообщений через WhatsApp с привязкой к CRM. Подключение идёт через официальных провайдеров: Twilio, 360dialog, Edna и других. Чтобы начать рассылку, компания проходит верификацию, регистрирует бизнес-аккаунт и настраивает шаблоны сообщений.

Как это работает:

Плюсы:

Минусы:

Итог: если вам нужна стабильная интеграция и безопасность, особенно при работе с крупной базой — используйте WABA. Для маркетолога — это про уверенность в доставке и предсказуемость коммуникации.

Второй вариант — «серый» способ рассылки. Здесь используется обычный WhatsApp-аккаунт (персональный или бизнес), который подключается к CRM через сторонние сервисы (например, Wazzup, TextBack и др.). Рассылка идёт напрямую от имени пользователя.

Как это работает:

Плюсы:

Минусы:

Резюме: для коротких маркетинговых кампаний или старта проекта — можно использовать. Но если коммуникация важна для бизнеса — лучше строить на WABA.

Что выбрать маркетологу

Мы тестировали оба подхода. По результатам: WABA даёт стабильные 85–90% доставляемости, серый метод — выше вовлеченность, но и выше отток из-за блокировок.

Telegram — канал с активной аудиторией, высокой вовлеченностью и лояльностью. Но здесь всё зависит от того, каким способом вы отправляете сообщения: через Telegram Bot или через личный аккаунт.

Официальный способ, поддерживаемый Битрикс24. Идеален для автоматизации: триггерные рассылки, напоминания, рассылка контента.

Как это работает:

Плюсы:

Минусы:

Используется через личный аккаунт, подключенный к CRM через сторонние решения. Можно отправлять сообщения первым, как от обычного пользователя.

Плюсы:

Минусы:

Что выбрать маркетологу

Старейший и самый надёжный способ доставки сообщений. Подходит там, где критична скорость и гарантированная доставка.

Как это работает:

Плюсы:

Минусы:

Резюме: используйте только для срочных и персональных сообщений — например, кодов подтверждения или напоминаний.

Если вы строите маркетинг на данных и хотите работать точно по базе, автоматизация в Битрикс24 — то, что нужно. Только делайте это не «в лоб», а с пониманием каналов и ограничений.

Выводы:

Если хотите, чтобы маркетинг в CRM работал не в теории, а в цифрах — подключайтесь. Мы в 5 УГЛОВ помогаем выстроить систему рассылок, которая действительно приносит отклики, лиды и допродажи.