Яндекс Драйв необоснованно списал деньги с карты за несуществующий штраф и занимается подменой понятий в своем же договоре

Здравствуйте, меня зовут Максим и в этом посте я хочу поделиться вопиющей ситуацией со стороны данного каршеринга Яндекс Драйв(ЯД). Постараюсь описать все подробно, чтобы пользователи данным сервисом, понимали, что в любой момент они могут стать жертвами безаппеляционного, безоговорочного и безразличного отношения внутренней политики этого каршеринга, включая операторов, саппорт и техподдержку.
Началось все со звонка оператора 10 июля-он спросил по какому адресу я завершил аренду конкретного автомобиля 8 июля. Я ответил, что оставил машину по адресу: С-Пб, ул.Передовиков 18 корп. 2 и это же подтверждает точка геолокации в мобильном приложении Яндекс Драйв. На что оператор мне ничего не ответил и положил трубку. Так как я ничего не нарушал и оставил машину по правилам парковки, то не придал особого занчения этому звонку, а зря

Это скрин из приложения по данной поездке где была завершена аренда

Вот скрин самой поездки число, время, марка и номер авто:

Яндекс Драйв необоснованно списал деньги с карты за несуществующий штраф и занимается подменой понятий в своем же договоре

На следующий день, а именно 11 июля я случайно замечаю пуш-уведомление о списании с карты суммы, в размере 7500 руб. Сразу же захожу в банковское приложение и вижу, что транзакция была выполнена Яндекс Драйв безакцептно и без предварительного уведомления меня о снятии данной суммы и за что. Сразу же звоню оператору ЯД и интересуюсь может это какая-то ошибка, на что получаю ответ, что это штраф и я могу ознакомится с ним на почте, указанной в приложении. Захожу в приложение и получаю вот эту филькину-грамоту:

И вот еще какой нюанс, время отправки письма на почту, совпадает со временем списания денег. То есть у меня даже не было возможности оспорить данный штраф.
Дальше начинаю разбираться, открываю Яндекс карты, на которых отмечены все закрытые парковки и вижу что адрес, за который мне был вменен штраф, находится почти в километре от того места, где я запарковал авто и на карте указаны шлагбаумы( ну то есть парковка в правилах договора по Яндекс Драйв, действительно является закрытой). Но нюанс в том, что это абсолютно не совпадает с адресом завершения аренды в самом приложении и согласно приложенной к штрафу фото, ну и соответсвенно я утверждаю, что запарковал машину по адресу Передовиков 18 корп 2.
Прилагаю фото из письма от ЯД c крытой парковки по адресу: ул.Передовиков 18 корп. 2

Это реальная фотка с крытой парковки(сделанная как я предполагаю, каким-то сотрудником ЯД) Именно здесь я припарковал данный авто, у меня тоже есть 4 фото именно этой машины, только еще с арзных ракурсов

И вот теперь начинатеся самое интересное: что же получается-фото сделано реальное, но по данному фото и месту нахождения машины, штраф выставить нельзя, потому что парковка открытая(во внутренних правилах ЯД, а именно в пункте 4.4.1.3, согласно которому я был оштрафован, предоставляется такая информация о том, что же является закрытой парковкой и куда въезд и оставление машины запрешены по их регламенту:

И так как парковка, на которой я оставил машину является открытой, то и нет возможности меня оштрафовать, а так хочется и фото уже есть, чтобы придумать, как бы навесить штраф и вот "умные мыслители" из Яндекс Драйв решают в письмо просто подставить ближайший адрес со шлагбаумом, а именно по адресу Индустриальный 40 корп 1.
И что мы видим Яндекс карты справляются на ура, по этому адресу действительно есть закрытая, только конечно не крытая, а внутридворовая парковка, да и ладно какая разница думают "умные мыслители" и так проканает, тут же главное за что-то просто списать деньги, а потом трава не расти, пускай потерпевший от их действий доказывает обратное и то если ему это удастся. А так дело сделано-фальсифицированный штраф и деньги списаны с карты
Вот тут я скину скрины с Яндекс карт, чтобы показать, что на них реально отмечены все парковки со шлагбаумами:

Вот парковка по адресу Индустриальный пр 40 корп 1 на которой все четко указаны шлагбаумы и на которой якобы я оставил машину

Вот ТК Европолис по адресу Полюстровский пр 84. Это как пример, на котором также отмечены шлагбаумы и там есть и крытая и открытая парковка-какие все-таки Яндекс карты молодцы-все четко и правдиво отмечено на карте

А вот парковка, на которой я и оставил машину находится, по адресу: ул.Передовиков 18 к 2 на которой почему-то Яндекс карты не отметили шлагбаумов. А почему не отметили-да потому что их там и нет, а также нет препятствий для въезда и выезда и временных огр

Так вот что же дальше, получив всю информацию для оспаривания штрафа в первую очередь пишу в техподдержку ЯД предоставляю всю имеющуюся у меня информацию, на что получаю отписку и чат сразу же закрывают:

То типа того Я не я, и корова не моя-начинается отфутболивание

Дальше звоню оператором, которые тоже не решают такие вопросы и ничего сделать не могут. Наверное с 5-го дозвона мне оператор посоветовал писать ответное письмо на почту, с которой пришел штраф. Ну чтож пишем на почту, ждем ответа больше суток:

Вот в этом письме интересная формулировка-Нужно ТЩАТЕЛЬНО разобраться

Ну чтож для тщательного разбора готов подождать, прошло еще больше суток и приходит от самого тщательнейшего саппорта, они признают факт ошибки написания другого адреса(так просто, что там такого это разве документ-можно было написать какой угодно адрес со шлагбаумом и это мы уже поняли) но это не отменяет штрафа, потому что, по их желанию открытая парковка вдруг становиться закрытой:

Начинается подмена понятий-закрытая крытая, крытая закрытая, ну вы поняли, чтобы как можно больше запутать наивного потерпевшего, но я то не лыком шит, изучил их же собственный договор и пишу им встречное письмо:

А также задаю все тот же вопрос:

Так где же все-таки доказательства того, что данная парковка является закрытой? Так их просто нет, о чем свидетельствует ответ саппорта:

Все, на данном этапе приехали в самое начало

Так вот это я все к чему и для чего все так тщательно, в отличии от саппорта Яндекс Драйв здесь расписал. Я хочу дать понять будущим потерпевшим от рук ЯД, в частности о неправомерном списании денежных средств, что не стоит рассчитывать на помощь со стороны операторов, техподдержки и саппорт, у них совсем противоположные вам задачи-не помоч, а как можно дольше отфутболивать вас друг к другу, портить вам настроение и изматывать нервную систему в ожидании отписок. То что попало в руки ЯД они считают это уже своим. Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и требованиями просто игнорируется или создаются отписки. Понятно, что арендодатель(ЯД) не заинтересован в отмене штрафа, перерасчете убытков или возврате денег. Поэтому тратить время и нервы на переписывание со всяческими службами данного каршеринга не имеет смысла. Вот я например потратил 5 дней и вернулся к тому с чего начал. Никакого движения в оспаривании этого штрафа нет.
Чем я еще хотел поделится с вами-так это тем, что ты чувствуешь себя обварованным, невидимая рука каршеринга ЯД залезла мне в карман и взяла столько денег, сколько захотела и теперь твоя очередь доказывать, что это cделанно необоснованно-это очень неприятная ситуация, как психологически, так и морально(Кстати я прочитал весь договор и штрафа на сумму в 7500 руб за закрытую парковку нигде не нашел) То есть даже шраф даже снимают на свое усмотрении и исходя из их жадности. Единственный шраф по пункту 4.4.1.3 был в правилах прописан так:

Тут написано только о штрафе в 15000 руб то есть мне еще нужно быть благодарным, за то что так мало присвоили

И здесь же задаюсь вопросом-а почему так происходит и Яндекс Драйв остается настолько уверенный в своей безнаказанности?
Да потому что они монополисты и творят что хотят, им без разницы на кого вешать не существующие штрафы, дальше они смотрят, что будет предпринимать потребитель, насколько активным он будет в решении данной ситуации, а ведь у многих людей нет времени, у кого-то нет желания или еще какие причины, по которым нет возможности заниматься данной проблемой. Кто-то просто не выдержит всей бюрократии свалившейся на плечи обычного потребителя, на это весь и расчет. И ваши деньги благополучно оседают в закромах Яндекс Драйва.

В подтверждение моих слов на следущий день, после написание данной статьи(я ее редактирую по факту последующих событий) 17 июля мне на почту пришло вот такое письмо:

Получается они два раза переделывали текст о вмененние мне нарушения за который был списан штраф-сначала меняли адрес, а потом и вообще тип самого нарушения, под надуманные причины. Насколько это правомерно и законно?

Получается они наконец-то признали за собой неправомерность штрафа за закрытую парковку(это произошло спустя 6 дней после моих многочисленных переписок и доказательств) потому что реально поняли, что в данном случае применение этого штрафа никак не прокатит. А что же делать дальше, неужели нам придется возвращать деньги-не тут то было подумали фантазеры и решили просто поменять тип нарушения, и притянуть штраф к другим обстоятельствам, что у ТС, на данной парковке якобы отсутствует доступ к системам GPS/ГЛОНАСС и /или к сети Интернет, и /или к сетям мобильной связи.

Но что же получается, я постоянно на протяжении месяца паркуюсь на данной парковке(примерно раз 10 за месяц) и никаких проблем с равершением аренды и с началом аренды по адресу ул. Передовиков 18 корп 2 у меня не возникало. В навигации в самом приложении четко фиксируется адрес геолокации и показывается местоположение машины на данной парковке. И к тому же я уже после этого неправомерного штрафа парковал машину на этой парковке и почему то никаких претензий ко мне со стороны Яндекс Драйва не возникало. Вот напирмер поездки совершенные туда и обратно:

Вот поездка на данную парковку-все четко указан адрес и отображается в самом приложении по геолокации

А вот поездка с парковки-все также четко указан адрес и по геолокации верно показано где стоит машина, а именно на крытой парковке

Для того, чтобы притянуть меня к их внутреннему штрафу уже по геолокации у них нет никаких доказательств, но это так считаю я, но а у фатназеров другой мнение по этому поводу. На мой ответ им о несосотоятельности данных обвинений со всеми моими доводами этого, они отвечают очень просто:

Расшивровка-так то оно так, но денег не отдадим, потому что нам нужнее и они уже наши

Вот он беспредел во все красе от Яндекс Драйва, получается они сначала безакцептно и безаппеляционно списывают у тебя деньги без возможности оспаривания данного штрафа, а дальше твои проблемы доказывать что ты ничего не нарушал, ну и конечно в саппорте и техподдержке такие вопросы решаются в пользу ЯД тут вообще все бесполезно, как показывает все выше описанное. На этой стадии в борьбе за справедливость ЯД показывает, что ему все равно на тебя, он прав и трактует все в свою пользу, хотя по закону он должен сначала доказать мою вину, а только потом списывать штраф, но монополисты идут против закона, создаваю свои внутренние правила, со своими собственными трактовками и суммами штрафов. Хотя штрафа на сумму в 7500 руб за все предявленные мне выше нарушения по одному эпизоду, я не нашел в их договоре аренды. Сумма штрафа придумана на их собственное усмотрение.

Спасибо всем кто причитал этот пост до конца, он конечно получился очень длинным и скурпулезным, но по другому я не умею, хочется донести все мельчайшие подробности.
И у меня просьба ко всем пишите комментарии, задавайте вопросы, если что-то изменится, буду держать в курсе.
А также, если кто-то из прочитавших сталкивался с данной ситуацией в качестве потепевшего или может вы юрист, который как раз занимался или занимается такого рода вопросами, то если не затруднит, напишите пожалуйста, как можно, в более кратчайшие сроки вернуть необоснованно списанные средства Яндекс Драйвом?
Буду очень благодарен за обратную связь.

К официальному представителю кампании Яндекс Драйв тоже будет убедительная просьба, рассмотреть все выше описанное, в этом посте и адекватно прокомментировать и решить вопрос путем урегулирования данной неприятной ситуации.
P.S Я настроен решительно, если в ближайшие несколько дней мой штраф не будет отменен и мне не будут возвращены все списанные средства, буду писать досудебную претензию, если вопрос не решится дальше подача жалоб в Прокуратуру и Роспотребнадзор, ну и конечная инстанция это суд.

Дополняю информацию, чтобы не забыть, использовать ее в суде.

Только вот один очень интересный момент, где я должен смореть те данные, по которым Арендодатель определяет отсутствует или присутствует там интернет?Как я понимаю Арендодатель сам должен ограничивать в самом приложении возможность парковки в этих местах.

В моем случае никакого ограничение на парковку по адресу ул.Передовиков 18 корп. 2 у Арендодателя нет.