Вы заказывали уборку — а мы строили экосистему

Вы думаете, SweepMe — это просто приложение, где можно заказать уборку? Пара кнопок, пара клинеров — и дело сделано?

На самом деле, за этим «просто» — целый год разработки, тестов, отказов, багов, бессонных ночей перед релизами и маленьких побед. Пока вы шли по чистому полу, кто-то из нашей команды отлаживал алгоритм откликов. Пока вы ставили оценку после уборки — мы уже разворачивали следующую фичу.

26 мая 2024 года на платформе был оплачен первый заказ. С тех пор мы не просто набрали обороты — мы начали строить IT-инфраструктуру для всего мира клининга. Со своими инструментами, логикой и будущим маркетплейсом.

В этой статье мы покажем, что стоит за кнопкой «Заказать уборку» — и почему один сибирский стартап решил перезапустить всю индустрию.

Официально идея SweepMe родилась в 2023 году: стало понятно, что искать клининг через объявления, обзванивать подрядчиков и сравнивать цены — это боль. Особенно когда ты просто хочешь, чтобы в квартире было чисто, а не превращать заказ уборки в квест. Мы решили, что людям нужен единый, прозрачный и удобный способ найти проверенных исполнителей — и пошли его строить.

Первый прототип показался нам идеальным. До тех пор, пока не увидели воронку регистрации: только 20% пользователей доходили до конца. Начали копать: меняли окно регистрации, сокращали шаги, тестировали. В какой-то момент просто выкинули все лишнее — и увидели рост откликов почти на 50%. Тогда мы поняли: в простоте и есть сила.

Дизайн тоже прошел путь от «ну, работает» до «приятно пользоваться». Сначала все выглядело пусто и технично. Приложение было как лист А4. Без характера. Потом появлялись детали, визуальные ходы, жизнь — постепенно, шаг за шагом.

И это касается не только интерфейса. Мы параллельно выстраивали процессы внутри команды: как обрабатывать фидбэк, какие гипотезы тестировать, как развивать серверную часть. Каждый день приносил что-то новое — и что-то, что приходилось выбрасывать. Иногда это были классные идеи. Но не для этого продукта.

На старте нас было мало, и мы делали все. Но у нас была одна большая цель: сделать так, чтобы заказ клининга стал таким же простым, как пиццы или такси.

Нас часто спрашивают: «А как вы узнаете, что работает, а что нет?»
Отвечаем честно: из ватсапа, чатов поддержки, звонков и… Авито. Да, и оттуда тоже.

За год мы обработали больше 6 500 обращений от пользователей. Каждое — вручную. Каждую заявку. Каждую претензию. Никто не остается без внимания — даже если человек просто хотел «немного выговориться».

Некоторые фразы мы теперь можем цитировать:

— «Почему мне не перезвонили через 2 минуты?»

— «Не звоните мне, я не люблю говорить по телефону, просто напишите в чат»

— «Я не понял, это отмена или нет?»

Иногда эти комментарии обидные. Иногда — смешные. Почти всегда — полезные.

Благодаря таким отзывам:

После каждой уборки мы спрашиваем клиента, все ли прошло хорошо. Если нет — включаемся. Разбираемся, решаем. Вместе с клининговой компанией. Быстро и по-человечески.

Фидбэк — не всегда приятно читать. Но именно он помогает делать сервис лучше. Каждый раз.

🔵 3 625 заказов

И каждый выполненный — это не просто чек. Это чей-то свободный вечер, чистый офис, возвращенное воскресенье или спокойствие в голове. (Если бы мы сами убирали — нам бы потребовалось 453 смены по 24 часа, без сна и еды 😅)

🔵 1 424 клининговых компании на платформе

Из них 120 — активные, те, кто берет заказы, работает, получает отзывы, зарабатывает. Для нас это не просто цифры — это доверие, за которое мы держимся обеими руками.

🔵 3 основных города

Сейчас основная активность SweepMe сосредоточена в Новосибирске, Москве и Санкт-Петербурге — именно здесь оформлено большинство из 3 625 заказов за год.

Но это не значит, что мы ограничиваемся только этими городами. Заказы — как оформленные, так и выполненные — уже начали появляться и в других регионах. География постепенно расширяется, и мы готовим инфраструктуру, чтобы работать качественно и стабильно не только в трех мегаполисах, но и за их пределами.

🔵10 875 часов жизни

Столько времени мы сэкономили клиентам.
Это примерно 1,2 года непрерывной уборки. Мы не считали, сколько из этого времени ушло на отдых, а сколько — на дедлайны, но уверены: и то, и другое важнее тряпки.

🔵 От 2 до 20 — и больше

SweepMe начинали двое — Мария и Дмитрий Нагибовы. Сегодня в команде уже 20 человек и десятки подрядчиков — разработчиков, бухгалтеров, тергетологов и тех, кто делает сервис лучше каждый день. Мы растем — и растим платформу вместе с вами.

Год — вроде бы не так много. Но если ты строишь с нуля сервис в старой, немного пыльной индустрии, кажется, что прошло десять. За это время мы успели протестировать десятки гипотез, организовать сотни уборок и разобраться в том, чего люди действительно хотят от клининга.

Вот что точно стало ясно:

🔵 Важный вывод номер один — надо держать всегда фокус и внимание на приоритетных задачах.

Можно потратить неделю на «идеальный» фильтр или десять вариантов иконки, а потом осознать, что у тебя не работает корзина. Важно не распыляться. Важно понимать, зачем ты вообще это делаешь — и не терять фокус.

🔵 Люди не хотят убираться — они хотят жить.
Никто не просыпается с мыслью: «Хочу заказать уборку». Люди хотят тишины, чистоты и чтобы не пришлось думать про швабру. Наш сервис — не про тряпки, а про время, которое можно потратить на себя. Мы освобождаем время для настоящей жизни.

🔵 Простой продукт требует самых сложных решений.
Чтобы клиенту все было «понятно с первого взгляда», внутри должно быть сто слоев логики, сценариев, проверки и контроля. Каждая «простая» кнопка — это неделя обсуждений, споров и доработок.

Этот год был невероятным путешествием — от первых заказов до построения целой экосистемы клининга. Мы благодарим наших клиентов за доверие, партнеров за поддержку и, конечно, клинеров, делающих жизнь наших пользователей чище.

Каждый ваш отзыв, каждая мелочь, замеченная на пути, помогает нам становиться лучше. Обещаем: мы не остановимся на достигнутом и продолжим создавать продукт, который работает за вас, освобождая время для действительно важных дел.

Спасибо, что были с нами в этот год. А впереди — еще больше новых улучшений и ярких историй. Чтобы не пропустить наши обновления и свежие кейсы, подписывайтесь на наш блог. Мы уверены, что вместе нам предстоит еще много интересного!