Разгребать запросы вручную — прошлый век, или почему сильные продажники не должны сортировать мусор?

Planfix AI сам определит, чего хочет клиент, добавит заявку в нужную воронку продаж и подключит правильных менеджеров.

Представьте ситуацию: у вас есть сильная команда продажников, но вы видите, как они каждый день вынуждены разбирать спам и заявки, по полдня сортируя обращения, вместо того, чтобы закрывать сделки и помогать клиентам.

Знакомо?

Рутина демотивирует.

Автоматизируйте сортировку входящих запросов, чтобы такого не было. В ПланФиксе это просто: один раз настраиваете автоматическую классификацию и всё, корзина входящих больше не пугает.

Дальше будем разбираться, как это работает, и зачем вам ПланФикс.

ПланФикс помогает навести порядок в бизнесе: CRM, таск‑менеджер, HelpDesk — всё в одном окне. Он собирает обращения из почты, мессенджеров и соцсетей и создаёт по ним задачи. А дальше в игру вступает Planfix AI — умный помощник. Он сам:

Настраиваете один раз и больше не тратите время на сортировку.

Практически в любой области, где общение с внешними контактами идёт потоком и нет времени долго думать над каждой отдельной заявкой или запросом.

AI‑помощник проанализирует содержание пришедших обращений и передаст их в работу нужному отделу. Вся маршрутизация происходит без участия человека, и это освобождает команду от рутинной пересылки задач вручную:

Квалификация лидов

ИИ-помощник определит «температуру» лида и автоматически отсортирует по нужным этапам воронки. Это позволит команде продаж сразу сфокусироваться на самых «горячих» клиентах, не теряя времени на их предварительный отбор. А для «тёплых» или «холодных» клиентов можно настроить автоотправку полезных материалов или добавить этих клиентов в цепочку автоматических рассылок:

Сегментация клиентов

Вместо оценки клиентов только по «температуре» можно их сегментировать по содержанию обращений: кто-то интересуется, но сомневается, кто-то недоволен текущим положением дел, а кто-то лоялен, но ещё не купил. Такая сегментация помогает выстроить более точные стратегии прогрева, запустить таргетированную рекламу и сформировать персональные предложения под каждую группу:

Ранжирование кандидатов

Planfix AI проанализирует текст анкет или резюме и оценит соискателей на основании заданных критериев. Нужен опыт в B2B-продажах или опыт работы за границей? Такие кандидаты попадут в приоритетную группу. Ищете молодых специалистов — AI выделит их. В результате рекрутер не тратит время на тех, кто не подходит под требования, и переходит к работе сразу с лучшими кандидатами:

Оценка тональности обращений клиентов

Это особенно полезно для службы поддержки — Planfix AI выделит негативные обращения и направит на их первоочередную обработку самых опытных и стрессоустойчивых сотрудников:

Защита досок и воронок от спама

Это скорее не отдельное направление классификации, а дополнительный бонус. Если раньше при пересылке сообщений с рабочей почты и соцсетей в CRM часто летели рекламные рассылки, письма мошенников, предложения «выгодно вложиться» в очередной скам-коин, то теперь весь этот спам отфильтрует Planfix AI. А на досках и в воронках останется только то, с чем действительно стоит работать.

А в итоге команда занята делом: важные заявки не теряются, «горячие» клиенты не уходят к конкурентам, реакции становятся быстрее, процессы — прозрачнее.

То, на что раньше тратились часы ручного труда, теперь выполняет Planfix AI. И кто знает, возможно, именно в вашем отделе продаж новый Джо Джирард ждёт шанса проявить себя. Нужно только освободить его от рутины и дать возможность раскрыть свой потенциал.

Подробнее о настройке автоматической классификации запросов в ПланФиксе можно узнать в нашем блоге.

ПланФикс — это центр управления компанией. Здесь ставят и выполняют задачи, управляют проектами, планируют работу и достигают целей.