Как я настраивал amoCRM для стоматологии и чуть не записался сам — на приём к психотерапевту

Звучит красиво. На практике — это как сказать: «давай просто соберём кошек в одной комнате».

Сначала я столкнулся с администраторами.

У каждой свой телефон, свои чаты, свои заметки.Одна пишет в WhatsApp, вторая принимает звонки, третья что-то ведёт в блокноте с единорогом.

Я спросил:— «А как вы понимаете, кто ответил клиенту?»Они переглянулись и выдали:— «Ну… как-то понимаем».

В этот момент я почувствовал лёгкий инфаркт на уровне диафрагмы.

Мне было стыдно за вопрос.

И страшно за их бизнес.

Потому что за этим «как-то понимаем» стояли десятки потерянных пациентов.

Я думал: «Боже, если я сейчас всё сведу в одну систему, у них будет культурный шок.

Может, они подадут на меня в суд за стресс?»

Я всё-таки подключил телефонию, instagram, вконтакте, whatsapp и сайт к amoCRM.

И вот оно — чудо. На экране начали падать сделки как метеориты.

Одна админша аж вскрикнула:— «О, это та тётя, которой я вчера звонила!»

И впервые я увидел в её глазах не усталость, а интерес.

Они реально начали понимать, кто когда ответил.

И что можно увидеть скорость ответа, а не гадать на кофейной гуще.

Да, теперь все обращения лежат в одном месте.

Да, руководитель видит: кто отвечает за 2 минуты, а кто за 20.

Но администраторам пока тяжело.

Они жалуются, что «слишком много всего видно».

Ну окей, привыкнут.

Такие чувства при настройке amoCRM, что пытаешься вытащить людей из каменного века, где WhatsApp — это электронная почта, а блокнот — единственная база данных.»

В этом проекте админы работают в 2-х программах, в amoCRM и в профильной CRM для стоматологий. Сказали пока будут работать так, далее может быть займутся интеграцией.